Pieza de visual thinking a partir de una sesión con emprendedores en modelos de negocio sostenibles (elaborado por Javier Campuzano)

No hay emprendedor que se precie que no haya oído hablar del lienzo de modelo de negocio de Osterwalder (traducción del inglés business model canvas o BMC). Pero no sólo en el ámbito de las startups, el canvas se ha convertido en el estándar “de facto” para diseñar y describir modelos de negocio empleado por universidades y consultoras estratégicas en todo el mundo. Ahora bien, ¿en qué consiste y para qué sirve?

En esencia, un modelo de negocio describe las bases sobre las que una empresa crea, proporciona y capta valor. El valor del lienzo es recoger algo tan complejo como esto en una simple plantilla de un folio, facilitando la creatividad, el análisis y comunicación de la idea. La clave está en la estructura del propio canvas, formado por nueve módulos que cubren las cuatro áreas principales de un negocio: clientes, oferta, infraestructura y viabilidad económica. Osterwalder lo denominó “canvas” por analogía con el lienzo de un pintor, en el que se esboza una primera idea y se trabaja sobre ella hasta dar con el cuadro final.

Como cualquier modelo, el canvas también tiene sus limitaciones (estático, ausencia de grupos de interés, etc.) y se han propuesto posteriormente formatos específicos para determinados entornos (lean canvas, social canvas, etc.). De hecho, en nuestra experiencia como formadores en diseño de negocios sostenibles, hemos vivido en primera persona las dificultades para incorporar el desempeño socioambiental y construir lo que se conoce como triple cuenta de resultados o triple impacto.

 Ejemplo de canvas sostenible para el caso de Nespresso (desarrollado a partir del “Business Model Canvas of Nespresso” por Alex Osterwalder)

Por eso se ha desarrollado un canvas sostenible, que respeta el lienzo original y le añade cuatro módulos para plasmar tanto el desempeño socioambiental como la circularidad del modelo de negocio:

• A la izquierda, las materias primas y la energía (módulo 9) que utilizamos en nuestras actividades. Si bien no se trata de proporcionar una lista exhaustiva, al menos sí debemos incluir las más significativas desde el punto de vista económico, social o ambiental (alguna podría estar ya recogida en el módulo de recursos clave y no se repetiría aquí).
• A la derecha, los escenarios de final de uso (m4) de nuestros productos y servicios. Es decir, qué ocurre una vez que los clientes y usuarios deciden deshacerse de ellos: ¿se reciclan? ¿se vierten al medio? ¿en qué medida?
• Arriba a la izquierda, los costes socioambientales (m11) entendidos como externalidades (o impactos) negativas del modelo: ¿se deterioran de alguna manera las condiciones del entorno? ¿cómo afecta al bienestar de las personas?
• Arriba a la derecha, los beneficios socioambientales (m12) o externalidades positivas del negocio: ¿regeneramos el medioambiente? ¿mejoramos las condiciones sociales?

Como es sabido, la sostenibilidad requiere integrar las dimensiones social y medioambiental con la económica. Esto es lo que nos aportan los dos módulos superiores (11 y 12), de manera que el canvas sostenible refleja el modelo de negocio de forma más completa. Nos permite trabajar para reducir los impactos negativos e incrementar los positivos, mejorando el desempeño socioambiental de manera análoga a cómo la diferencia entre ingresos y costes permite deducir el resultado económico.

Por lo que respecta a la economía circular, se basa en el empleo de energías renovables, la eliminación del concepto de residuo desde el inicio, intentar mantener los materiales y productos en uso y regenerar los ecosistemas. Con los módulos añadidos a izquierda y derecha (4 y 9), podemos ver si estamos partiendo de material virgen que en última instancia se tira (lo que sería un modelo lineal) o, por el contrario, si partimos de material reciclado para fabricar productos que posteriormente se reutilizan (opciones del modelo circular). Así, en sucesivas iteraciones el canvas sostenible nos permite desarrollar opciones más circulares que generan nuevas fuentes de ingresos (e.g. venta producto refabricado) y/o reducen los costes (e.g. compra de materia prima), lo que mejora la rentabilidad.

Los modernos pintores de ideas de negocio pueden imprimir el canvas sostenible en gran formato, y plasmar sus ideas ya sea escribiendo directamente sobre él o con notas adhesivas (lo que facilita cambios posteriores), e incluso animarse a realizar un diseño gráfico como la pieza que encabeza el artículo. Por último, añadir que los números en los módulos sugieren un orden que no es más que una recomendación; al igual que en el ámbito de la pintura, aquí también el artista organiza su propia creación.

Fuente: https://eco-circular.com/​

Consecuencias que tiene la pandemia del COVID-19 sobre el desarrollo sostenible y cómo las empresas y emprendedores podemos tomar acción a través de nuestros modelos de negocio.
Nadie es ajeno a que la crisis global provocada por la pandemia del COVID-19 nos ha hecho repensar la forma en que vivimos, como nos movemos, como nos relacionamos y cómo hacemos negocios.

Antes de la pandemia, las principales aflicciones de la humanidad eran los cambios que estaba sufriendo el planeta a causa de las acciones humanas y sus manifestaciones en el cambio climático, sin embargo, este tema quedó “relegado” por el tema sanitario, sin embargo, estos dos temas no se pueden desvincular del desarrollo sostenible, se debe articular la sociedad, la economía y el medio ambiente para dar respuestas concretas a las necesidades de nuestras comunidades.

Si bien la pandemia trajo mejoras en algunos indicadores medio ambientales, tales como la reducción en los niveles de emisiones de gases de efecto invernadero debido a la reducción del volumen de vuelos, uso de vehículos y el cierre de fábricas, las mismas no serán sostenibles en el tiempo. Por otra parte, la actual crisis económica y sanitaria hará que sea más difícil que las comunidades más pudientes vuelquen recursos financieros y de soporte técnico hacia aquellas poblaciones más vulnerables.

Antes de la pandemia, el progreso de los 17 ODS ha sido variado, en la siguiente imagen de Naciones unidas, se puede observar cómo los efectos de la pandemia afectan negativamente a varios de los indicadores, siendo este impacto más marcado en las poblaciones vulnerables

Efectos de la pandemia sobre los ODS
1.- Poner fin a la pobreza en todas sus formas en todo el mundo. Efecto: Pérdida de ingresos.
2.- Poner fin al hambre, lograr la seguridad alimentaria y la mejora de la nutrición y promover la agricultura sostenible. Efecto: Interrupción de la producción y distribución de alimentos.
3.- Garantizar una vida sana y promover el bienestar para todos en todas las edades. Efecto: Resultados devastadores de la pandemia en la salud pública.
4.- Garantizar una educación inclusiva, equitativa y de calidad y promover oportunidades de aprendizaje durante toda la vida para todos. Efecto: Cierre de escuelas, bajo acceso al aprendizaje remoto.
5.- Lograr la igualdad entre los géneros y el empoderamiento de todas las mujeres y niñas Efecto: Riesgo de pérdidas de ingresos.
6.- Garantizar la disponibilidad de agua y su ordenación sostenible y el saneamiento para todos. Efecto: Interrupción de la distribución y el acceso inadecuado al agua.
7.- Garantizar el acceso a una energía asequible, segura, sostenible y moderna para todos. Efecto: Interrupción de la distribución de la electricidad.
8.- Promover el crecimiento económico sostenido, inclusivo y sostenible, el empleo pleno y productivo y el trabajo decente para todos. Efecto: Contratación y desempleo.
11.- Lograr que las ciudades y los asentamientos humanos sean inclusivos, seguros, resilientes y sostenibles. Efecto: Exposición a poblaciones de alta densidad.
13.- Adoptar medidas urgentes para combatir el cambio climático y sus efectos (tomando nota de los acuerdos celebrados en el foro de la Convención Marco de las Naciones Unidas sobre el Cambio Climático). Efecto: Bajo compromiso con acciones globales.
16.- Promover sociedades pacíficas e inclusivas para el desarrollo sostenible, facilitar el acceso a la justicia para todos y crear instituciones eficaces, responsables e inclusivas a todos los niveles. Efecto: Mayor cantidad de conflictos civiles.
17.- Fortalecer los medios de ejecución y revitalizar la alianza mundial para el desarrollo

​Es por ello por lo que más que nunca se debe insistir en el llamado a la acción de los diferentes stakeholders, ya sea la sociedad civil repensando la forma de consumir, los gobiernos apostando a políticas que se alineen con las acciones del desarrollo sostenible, y el sector privado tomando acciones a través de colaboraciones y alianzas estratégicas con otras empresas, emprendedores, ONG´s, universidades, proveedores, etc. Este aspecto está fuertemente alineado con el ODS 17 “Alianzas para alcanzar los objetivos”, el cual es el eje central para alcanzar los demás ODS.

Si nos enfocamos en el sector privado, el desarrollo sostenible y los ODS en los negocios implica re-pensar los modelos de negocios y fortalecer las alianzas y colaboraciones. El sector de energías fue el primero en entrar en mesas de discusión en su rol para alcanzar el desarrollo sostenible. Para el año 2020, otros sectores que comienzan a ser investigadas en su aporte a los ODS son: minería, pesquería, y turismo. Sin embargo, más allá del sector en el que se esté, la discusión cada vez se centra más en temas de estrategias de negocios y gerencia.

Para lograr que las empresas y emprendimientos contribuyan al desarrollo sostenible, se deben integrar a los ODS en los procesos internos de las empresas y cadenas de valor, lo cual en el contexto post-pandemia alentará a las empresas y empresarios/emprendedores a revisar sus modelos de negocios para que sean más sostenible y abiertos, permitiendo las colaboraciones y alianzas estratégicas previamente discutidas.

Para incorporar los ODS en los modelos de negocios se debe lograr alinear el propósito de los mismos con oportunidades de mercado y un desempeño sostenible. Por otro lado, los ODS pueden ser tomados como una oportunidad para re-definir prioridades, fortalecer las relaciones con los distintos stakeholders e identificar futuras oportunidades de negocios.

Algunos beneficios de incorporar los ODS en los modelos de negocios son:

• producción eficiente
• satisfacción del cliente
• reducción de costos
• reputación
• crecimiento sostenible
• reducción de la huella de carbono

Si deseas aprender más sobre sostenibilidad en los negocios, te recomendamos el Curso Onine de Modelos de Negocios Sostenibles, en el cual aprenderás a desarrollar modelos de negocios y ponerles los lentes de la sotenibilidad adaptándolo a las necesidades de los distintos actores y del entorno, generando un impacto positivo en la sociedad y el ambiente al mismo tiempo que ganas dinero.

El legado del Covid: un mundo más distante, más tecnológico, el pensamiento lateral y con nuevos valores que buscan la naturaleza y rechazan el materialismo son la base de la nueva realidad.

Seguir haciendo lo mismo sin replantearse en el 2021 es ir directo al matadero. Todos estamso a tiempo de encontrar nuevos caminos. 

1. El trabajo a distancia llegó para quedarse. Nadie quiere vivir en el tráfico, ni en esa vorágine de información y trabajo otra vez. Aunque los humanos deseamos volver a socializar el trabajo a distancia llegó para quedarse. Simplemente seguiremos trabajando en línea desde nuestras casas cada vez más adaptadas y con reuniones en lugares divertidos y diferentes cada mes para socializar y conectar, creándose múltiples espacios para grandes juntas digitales con todas las soluciones resueltas. 
2. Cierre de las oficinas. Las oficinas cierran en un porcentaje altísimo y ese modelo atrasado es retomado por tecnologías disruptivas. Cada día tendremos más asistentes virtuales para trabajar en forma eficiente. La gente no siempre trabajo así y no trabajará por siempre en ese mismo esquema. Esos grandes corporativos serán recordados por siempre como los enormes mamuts de 1980-2020 en extinción. 
3. Desaparece el turismo de trabajo. Los hoteles de trabajo desaparecen en un 50% por lo menos. Si es posible hacer en línea, no regresan los viajes, congresos o reuniones de trabajo como eran.  Las llamadas se convierten en videollamadas. Las juntas internacionales en juntas en línea. Los grandes congresos en sistemas tecnológicos. Nuevos lanzamientos de productos en forma digital y tecnologías novedosas. Congresos apoyados por Inteligencia Artificial. Para recibir experiencias personales.
4. Casas más tecnológicas y adaptadas al trabajo diario.  La ubicación física pasa a un segundo plano para las empresas, pero a al primer plano para los trabajadores. Muchas empresas se dedicarán a solucionar las necesidades de trabajar desde casa. La casa cambia de ubicación, viviendo fuera de la gran ciudad, trabajando igual y generando el mismo valor.
5. La productividad ya no depende de que el jefe te controle. Ahora es por medio de plataformas que te ayudan a medir resultados, KPI’s y tiempos eficientes. La forma de contratar personal se replantea. Contratar al mejor del mundo hoy es más fácil, económico y eficiente. No habrá diferencia entre contratar personal local y extranjero. Hoy todos somos globales.
6. Todo lo repetitivo se vuelve virtual y en esquema de suscripción. Desde iglesias, arte, gimnasios, cines, entretenimientos. A veces iremos a cosas físicas pero los números no darán para mantener las infraestructuras físicas que se tenían antes. Menos lugares podrán mantener algunos modelos abiertos. Servicios sofisticados a domicilio por medio de VR llegaran muy pronto.
7. Las empresas que no inviertan por lo menos 10% en nuevas tecnologías desaparecerán. La empresa tradicional llegó a su fin en el 2020. Ya solo queda esperar a su muerte definitiva. Con recursos limitados las empresas requieren más certidumbre y mejores inversiones. Una empresa tecnológica, nueva y fresca hoy, puede desbancar a una que lleva haciendo lo mismo en los últimos 50 años. Así como el modelo de “dark kitchen” ha crecido muchos servicios copiarán el modelo.
8. El turismo por entretenimiento regresa totalmente fortalecido en el segundo semestre del 2021, siempre acompañado con mucha tecnología en su operación, desde la compra, la operación y las experiencias a recibir. La gente aprecia más que nunca visitar lo natural pero con soluciones altamente tecnológicas. Lugares más remotos, experiencias más auténticas apoyadas con asistencia digital 24/7. La interacción es la base del entretenimiento del futuro. Ser parte, experimentar algo auténtico y descubrir información en forma dinámica.
9. El manejo de datos personales se vuelve más delicado y las grandes plataformas cambiarán. La gente regresa a pagar cosas por suscripción por el sentido de transparencia que involucra. Prefieren pagar que regalar sus datos. Las grandes marcas hoy valen por su credibilidad. Todo se puede copiar o replicar menos el prestigio. El valor de la empresa hoy depende de muchos factores y no nada más de su venta anual.
10. La fuerza laboral se reduce dramáticamente y se le dan muchas operaciones simples a la Inteligencia Artificial. Para el 2024 el A.I. ya manejará operaciones complicadas en millones de lugares. Pero la adopción general inicia en el 2021. Se aproxima una temporada de despidos globales muy grande. El desempleo se da por razones multi factoriales y no solamente por la crisis económica.
11. La educación nunca regresará igual. Se vuelve presencial pero con tecnología adaptativa. Cada quien lo que necesita. Estudiar Offline y Online será lo normal. Las escuelas e universidades se transforman en un esquema híbrido para siempre. Se regresa al esquema de contratar gente muy preparada para llenar puestos importantes, pero se aceptan candidatos sin título universitario, para puestos menos importantes, que tengan la experiencia necesaria.
12. El sistema médico se adapta a lo digital con tecnología a distancia. Una cita médica en teleconferencia será lo normal. La gente seguirá con pruebas de Covid rápidas por todo el 2021 para sentirse seguros. La vacuna se acelera mucho pero encontrará grandes retos en el camino. Los grandes hospitales replantean su operación por las crisis económicas que han sufrido por el Covid 19. La gente se enferma menos de virus, bacterias y enfermedades por mal manejo de alimentos gracias a una limpieza recurrente del individuo común.
13. La economía personal se contrae, se utilizan nuevas formas de generar transacciones comerciales y la gente ahorra más. Un porcentaje alto del gasto familiar se destina a actividades que antes no se pagaban y viceversa. La compra de artículos como ropa elegante se substituye por prendas casuales. La electrónica sigue siendo el producto más apreciado y adquirido por un año más, así como todo lo que sea tecnología.
14. El comercio sigue creciendo pero en línea. Entran jugadores como Facebook, Tik-Tok y YouTube a competir con Amazon. Cierra un porcentaje cercano al 50% de tiendas físicas globales. Las tiendas sobreviven gracias a ser experiencias y show rooms, pero el comercio real para finales del 2024 será mayor en línea que presencial en muchos rubros. Los grandes centros comerciales quedarán atrapados en el tiempo. 
15. El cambio climático será un tema muy hablado y apoyado. Grandes industrias seguirán en la transformación y se utilizará la A.I. para comprenderlo y operarlo mejor. La adopción de bicicletas como transporte principal seguirán creciendo gracias a la transformación de las ciudades. Pasaremos del tema Covid al Cambio Climático como tema principal en forma natural. Una oportunidad de unión global para ayudar a transformar y resolver los grandes temas.
16. Nuevos modelos de información y noticias por suscripción. Más transparencia ayudarán a dar contenidos sin tanto “Fake news”. La credibilidad y transparencia será la piedra angular de todas las empresas. La gente está cansada de tanta información y prefiere sistemas curados por expertos para interactuar. La inmediatez seguirá siendo muy valorada.
17. La salud mental se vuelve un tema recurrente. Grandes plataformas ayudan a la gente a sobrellevar las situaciones de agresividad, soledad y angustia que han vivido al estar aisladas. Uno de los grandes costos del 2020 es la complicación para trabajar nuevamente en equipo. Mucho que trabajar, mucho que replantear. Las crisis de liderazgo en las empresas cada día serán más comunes.
18. Las grandes problemáticas como la educación, la salud, la energía, la seguridad, la política, la destrucción de la clase media, toman los reflectores y se desarrollan soluciones por parte de las empresas tecnológicas. Se invierten grandes capitales al hacer el bien, mientras que se resuelven los problemas globales. Emprendimiento social en su máxima expresión con resultados económicos muy sustanciosos.
19. Todo se va a lo natural y saludable. Comida, experiencias y forma de interactuar. 100% natural es lo de hoy. Producir los propios alimentos, meditar y ejercitarse, pasan a ser parte de día a día. La permacultura y los sistemas de producción personales eficientes crece exponencialmente. Cada quien quiere poder satisfacer sus necesidades comestibles sanas personales. Consumir local pero real. Ser más sano es el “nuevo lujo”. Los productos suntuosos pierden valor y justificación. El reciclado regresa con mucho más fuerza después de un año de desperdicios incontrolables, ahora con grandes tecnologías que inician y resuelven realmente los problemas generados en el pasado.
20. El mundo está viendo este año como un nuevo inicio. Un renacimiento. Le gente replanteará sus metas personales, de trabajo, de salud, de dinero y espirituales. Vienen grandes oportunidades para satisfacer todos esos requerimientos y cambios de pensamiento. Un nuevo inicio con valores más reales. Muchos comportamientos se transforman y nunca regresarán. Acumular, consumir y vivir por lo material pasa al lado negativo de la conversación.

​Las directrices están definidas. Simplemente hay que encontrar las nuevas rutas personales o empresariales.


Fuente: The Economist

El lienzo de la propuesta de valor (Value Proposition Canvas) desarrollado por Alex Osterwalder en Strategyzer, es una de las mejores herramientas disponibles para ayudarte al momento de comprender lo que realmente desean tus clientes sus trabajos por hacer, sus dolores y las ganancias que esperan, así como definir tu oferta para ellos. 

1. Persona
Completa el nombre de la persona. ¿Qué segmento de clientes tienes en mente para la propuesta?

2. Trabajo por hacer
¿Cuáles son las tareas que el cliente está tratando de hacer en el trabajo o en la vida? Estos pueden ser tanto funcionales como sociales. ¿Qué necesidades básicas tienen los clientes (emocionales y / o personales)?

3. Ganancias
¿Qué haría feliz al cliente? ¿Qué resultados espera y qué excedería sus expectativas? Piensa en los beneficios sociales, funcionales y económicos.

4. Dolores
¿Qué es lo que molesta o preocupa al cliente? ¿Qué le impide hacer el trabajo? ¿Qué es lo básico que obstaculiza las actividades del cliente?

5. Creadores de ganancia
¿Qué puede ofrecerle al clientes para ayudarlos a alcanzar las ganancias? ¡Sea concreto (en cantidad y calidad)!

6. Analgésicos
¿Cómo puede ayudar al cliente a aliviar sus dolores? Se explícito sobre cómo pueden ayudar.

7. Productos y servicios
¿Cuáles son los productos y servicios que puede ofrecer al cliente para que pueda hacer su trabajo?

Manos a la obra
Antes de empezar reúna a su equipo en un ambiente confortable.  Doble el lienzo en dos mitades (la parte derecha con el círculo y la parte izquierda con el cuadrado). Comience mostrando solo la parte derecha (círculo) a su equipo. Esto les impide distraerse en lo que creen que deberían ser las funciones, los analgésicos y los creadores de ganancia.

Lista de Verificación

• Organice un ambiente relajado, positivo y privado
• Tenga rotuladores (punta fina) y papel para todos
• Imprime o dibuja el lienzo en una hoja grande de papel
• Ten muchas notas adhesivas y marcadores
• Permítase 45 minutos de tiempo sin ser molestados

Empieza siempre por el cliente
Para comenzar con el lienzo de la propuesta de valor, siempre comienza con el cliente. Puedes tener muchos segmentos de clientes diferentes a los que sirves (o deseas atender). Entonces, como equipo, la primera tarea es tener una discusión sobre quiénes son realmente los clientes desde un alto nivel, después de lo cual puede tomar algunas decisiones sobre para quién estás diseñando. Es posible que deba completar varios lienzos, uno para cada cliente.

Pregunte suficientes "por qué"
Una vez que haya tomado la decisión del cliente, como equipo, utilizando notas adhesivas y marcadores, empieza a detallar los trabajos por hacer de tu cliente. ¿Qué trabajos sociales, emocionales y funcionales realiza tu cliente a diario? Tienen un trabajo funcional que probablemente conoces. Pero también necesitarás descubrir cómo hacen ese trabajo, cómo se sienten y qué cualidades sociales entran en juego. Por ejemplo, un padre con el trabajo de llevar a un niño a la escuela, también puede tener trabajos funcionales para llevarlo allí a tiempo, asegurarse de que esté alimentado durante todo el día, asegurarse que esté higienizado adecuadamente, proporcionarle la sensación de ser amado y apreciado, etc. Pregunta suficientes "por qué" y obtendrás esta información. Los dolores suelen ser los más fáciles de conseguir. ¿Qué se interpone en el camino de los trabajos de una persona? Son beneficios que eluden a la mayoría de los usuarios nuevos del lienzo de propuesta de valor.

Las ganancias NO son simplemente lo opuesto a los dolores. En cambio, las ganancias son las ambiciones ocultas que tiene la gente, más allá de los analgésicos. Se necesita la mente de un diseñador para descubrirlos. Aquí es donde es realmente importante hacer las preguntas correctas. ¿Qué aspira realmente su cliente a hacer que no pueda hacer ahora? Volviendo al ejemplo de padre-conductor, tal vez sea para parecer un héroe para sus hijos y otros padres o para ver a sus hijos triunfar en la vida. Si las ganancias le parecen algo existenciales, probablemente se deba a que las grandes ganancias a menudo lo son.

Finalmente, una vez que haya completado el lado derecho del lienzo, muévete hacia el lado izquierdo. Primero, enumera algunas opciones de solución que se le ocurran. Es posible que ya tengas algunos, o puedes crear algunos durante una sesión de ideación. Con estos en su lugar, deberá decidir cómo se pueden utilizar juntos para abordar los trabajos, los dolores y las ganancias de sus clientes de formas únicas. El uso de este lienzo varias veces le ayudará a pensar de manera diferente sobre tus clientes y lo que les ofreces. Es más, si lo haces bien, tus clientes pensarán de manera totalmente diferente sobre por qué te contrataron para satisfacer sus necesidades.

Valida el trabajo por hacer con los clientes reales. Te sorprenderás de las respuestas que te darán. 

El lienzo es suficientemente detallado cuando:

• Mapeó una persona de cliente por lienzo
• Identificó y priorizó al menos 5 trabajos funcionales, sociales y emocionales por hacer
• Identificó y priorizó al menos 5 dolores
• Identificó y priorizó al menos 5 ganancias
• Cada dolor o ganancia es abordado directamente por un analgésico o creador de ganancia correspondiente.
• Los productos y servicios cubren los creadores de ganancias y los analgésicos.

Próximos pasos

• Encuentra tus suposiciones más riesgosas
• Crea experimentos para probar tus suposiciones
• Prototipa la propuesta de valor y valida tus suposiciones
• Verifique sus suposiciones con los clientes

La sostenibilidad es definida como el desarrollo que “satisface las necesidades del presente sin comprometer la capacidad de las futuras generaciones”. 
 
Por siglos el ser humano además de haber  evolucionado  ha sido artífice  del desarrollo industrial y tecnológico actuales.  

Paralelamente a este desarrollo en los últimos doscientos años,  la población mundial ha  crecido un 700%, imaginar la ocupación, el uso apropiado de la tierra y el consumo consciente de los alimentos; se han incrementado inconmensurablemente las  brechas en la desigualdad y la pobreza; y exponencialmente la globalización de las milmillonarias corporaciones; y sumemos a ello que por años los modelos de crecimiento conocidos como desarrollo, han estado ligados a la explotación de los recursos naturales sin respetar los límites biofísicos del planeta. 
 
¿Se ha comprometido la capacidad de las futuras generaciones, verdad?  

Lo que ha ocurrido esta muy lejos de la “sostenibilidad”.

Garantizar el equilibrio del ecosistema entre el crecimiento económico, el bienestar social y el cuidado del medio ambiente va más allá de las fronteras de los países y conlleva implícitamente la equidad para todos y un actuar ético de todos. 
 
La sostenibilidad es dinámica,  está en movimiento, genera acción consciente y responsable e involucra sistémicamente a las personas, organizaciones y territorios en su relación con el entorno o ecosistema. 
 
¿Cómo hacerlo?
Priorizando los tres pilares de la sostenibilidad:

• el crecimiento económico,
• el desarrollo social y
• el cuidado ambiental.

Porque el crecimiento económico debe reducir la inequidad; porque el desarrollo social supone una mejor calidad de vida para todo ser humano y porque los recursos no son inagotables y sólo existe un planeta.
 
Esta titánica tarea no es sólo de los Estados, sino de las empresas y de la sociedad civil, es hora de actuar y que la comunidad global priorice la lucha contra la pobreza, la reducción de las desigualdades y el cuidado del planeta.

Es la oportunidad de un nuevo pacto social, “The Great Reset” según el World Economic Forum, para cambiar el desarrollo económico, los modelos de negocio y del capitalismo,  resetear las relaciones de los seres humanos con la naturaleza y construir un mundo más resiliente en lo social, económico y ambiental.
 
Impulsar con responsabilidad, consciencia y liderazgo la Agenda 2030 de las Naciones Unidas que han suscrito 193 países, es un camino que no tiene vuelta atrás porque la sostenibilidad ya no es sólo una opción. Desde tu empresa puedes sumar a los 17 Objetivos del Desarrollo Sostenible  priorizados y agrupados en estos 5 elementos: Personas, Planeta, Prosperidad, Paz y Alianzas.
 
En los próximos artículos seguiremos reflexionando sobre estos temas.
 
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CR Consultora
By Carolina Rouillon 
“En Modo Sostenible” 

Para crear un mundo sostenible que prospere en el tiempo, necesitamos modelos de negocios sostenibles que operen dentro de los límites del planeta y que sean sensibles a tres ejes que son el económico, el ambiental y el social es decir, necesitamos no sólo mejores productos y procesos, sino diferentes modelos de negocio.

Nuevos modelos de negocio sostenibles:

Con Impacto Ambiental

• Producción en circuito cerrado (Clossed-Loop Production): el material utilizado para crear un producto se recicla continuamente a través del sistema de producción.
• Físico a virtual: Reemplazar la infraestructura física por servicios virtuales.
• Producir bajo demanda: producir un producto sólo cuando la demanda del consumidor ha sido cuantificada y confirmada.
• Rematerialización: desarrollo de formas innovadoras para obtener materiales de los residuos recuperados, creando productos completamente nuevos.

Con Impacto Social

• Compre uno, Dé uno a cambio: Vender un bien o servicio específico y usar una parte de las ganancias para donar un bien o servicio similar a los necesitados.
• Propiedad de cooperativa: empresas que son propiedad y administradas por miembros que tienen en cuenta las preocupaciones más amplias de las partes interesadas, incluidas las de los empleados, clientes, proveedores, la comunidad local y, en algunos casos, el medio ambiente.
• Abastecimiento inclusivo: reestructurar la cadena de suministro para hacer que una empresa sea más inclusiva, centrándose en apoyar al agricultor o productor que proporciona el producto, no solo el volumen del producto obtenido.

Innovación Financiera:

• Micromecenazgo (Crowdfunding): es una red de financiación colectiva, normalmente online, que a través de donaciones económicas o de otro tipo, consiguen financiar un determinado proyecto a cambio de recompensas o se realiza de manera altruista pues se desea que ese proyecto salga adelante.
• Freemium: ofrece un producto o servicio patentado de forma gratuita, pero cobra una prima por características avanzadas, funcionalidad o productos virtuales.
• Financiación de productos innovadores: los consumidores arriendan o alquilan un artículo que no pueden pagar o que no quieren comprar directamente.
• Pago por el éxito (Pay For Succes): es un modelo de contratación innovador que dirige los recursos del gobierno hacia programas sociales de alto rendimiento. Los contratos de PFS rastrean la efectividad de los programas a lo largo del tiempo para garantizar que los fondos se dirijan a programas que tengan éxito en mejorar de manera considerable las vidas de las personas más necesitadas (Third Sector Capital Partners, Inc., 2019)
• Modelo de suscripción: los clientes pagan una tarifa recurrente, generalmente mensual o anual, para obtener acceso continuo a un producto o servicio; El modelo se ha utilizado para reducir las barreras de entrada a la compra de innovaciones ecológicas.

Base de la Pirámide:

• Creación de un mercado: las empresas crean nuevos mercados para sus productos de formas innovadoras y socialmente responsables, que incluyen la entrega de programas sociales, la adaptación a los mercados locales y la agrupación con otros servicios como las microfinanzas y la asistencia técnica.
• Precios diferenciales: al darse cuenta de que los clientes pueden beneficiarse del mismo producto, pero tienen diferentes umbrales de pago, las empresas cobran más a quienes pueden pagarlo para subsidiar a quienes no pueden.
• Microfinanzas: proporcionar préstamos pequeños, y en algunos casos acceso a servicios financieros, a prestatarios de bajos ingresos que no tienen acceso a una cuenta bancaria tradicional.
• Micro-franquicia: Aprovechando los conceptos básicos de la franquicia tradicional, pero enfocándose específicamente en crear oportunidades para que los pobres posean y administren sus propios negocios

Diversos impactos:

• Mercado alternativo: cuando una empresa evita un método tradicional de transacción o inventa un nuevo tipo de transacción para liberar el valor sin explotar.
• Cambio de comportamiento: usar un modelo de negocio para estimular el cambio de comportamiento para reducir el consumo, cambiar los patrones de compra o modificar los hábitos diarios
• Producto como servicio: los consumidores pagan por el servicio que proporciona un producto sin la responsabilidad de repararlo, reemplazarlo o deshacerse de él.
• Recurso compartido: Permitir a los clientes acceder a un producto, en lugar de poseerlo, y usarlo solo según sea necesario; a menudo dependen de la participación y generosidad de los miembros de la comunidad para compartir sus bienes con otros.

Actualmente están surgiendo diversos modelos de negocios que invitan a las empresa existentes con un modelo tradicional, un mercado estable y retornos saludables, a transformarse en negocio sostenible.

Cada cambio en la cadena de valor ofrece oportunidades para la innovación. En el modelo de negocio innovador para la sostenibilidad se producen nuevas formas de intercambio a lo largo de la cadena de valor de una empresa. Estas modificaciones dan lugar a cambios en los impactos sociales o ambientales.

as empresas que han demostrado tener un modelo de negocio innovador, a menudo, desplazaron los incentivos en la cadena de valor, beneficiando a más grupos de interés. El cambio de los incentivos a menudo puede cambiar el modelo completo.

El modelo de negocio innovador no ocurre en vacío, los nuevos modelos son a menudo activados o surgen orgánicamente a partir de cambios en en las condiciones del entorno. La clave estáría en aumentar nuestra capacidad de reconocer y responder a las circunstancias.

Lo que no cabe duda es que si el modelo de negocio innovador es un ingrediente clave para la transformación del entorno económico y la mejora de los resultados sociales y ambientales.


Fuente: UMA Universidad del Medio Ambiente

Los mercados globales interconectados y las nuevas reglas de convivencia son el escenario de la reactivación económica y la oportunidad para las  empresas, los consultores y emprendedores.  Ahora es estratégico ser más competitivos y contribuir a un entorno y sociedad más sostenible y justa. 
 
La hoja de ruta para grandes, pequeñas y medianas empresas es la Agenda 2030 que contiene los Objetivos del Desarrollo Sostenible, los objetivos globales para erradicar la pobreza, proteger el planeta y asegurar la prosperidad para los ciudadanos. 
 
Los inversionistas emplean indicadores intangibles al valorar las empresas, los jóvenes quieren ser parte de empresas responsables y los consumidores mejor informados y más exigentes, demandan servicios y productos “responsables” y “sostenibles” que tengan en cuenta su impacto en las personas y en la gestión de los recursos. 
 
En el Libro* ¿Qué narices es esto de la Sostenibilidad? del escritor Antonio Agustín y la consultora Belén Derqui Zaragoza,  que recomiendo, los autores entrevistaron a CEOs, profesores universitarios y expertos en sostenibilidad concluyen que la sostenibilidad es rentable para reducir costos, eco eficiencias o prevenir riesgos. 
 
Resumo algunas ideas clave tomadas del libro y otras de mi propia experiencia que evidencian la rentabilidad de la sostenibilidad y que podrían ayudarte en la hoja de ruta hacia la toma de decisiones:

• La encuesta realizada por MiT Sloan y el BCG (Boston Consulting Group) hace 5 años a directivos de empresas de consumo, mencionan haber cambiado sus modelos de negocio incorporando la sostenibilidad y que ello había mejorado la rentabilidad de las empresas.
• El Manifiesto de BlackRock firma de inversión que recomienda invertir en el progreso y en reconocer que las empresas que resuelven los mayores desafíos del mundo son las mejor posicionadas para crecer. Ese desafío es la combinación de enfoques de inversión tradicionales con percepciones medioambientales, sociales y de gobierno corporativo (ESG).
• La diferenciación y ventajas competitivas del factor sostenibilidad en las firmas Patagonia, Wholefoods, Unilever son un claro ejemplo.
• La conexión con el consumidor que hoy reclama más atención social y ambiental en los productos y servicios, será cada vez más una exigencia y no sólo un diferencial.
• La innovación, el ejemplo son las startups que nacen con el chip de la sostenibilidad puesto. Las empresas que no lo tienen, enfrentan el reto de incorporarlo en la estrategia, en productos, procesos, posicionamiento de marca, etc. 
• Competitividad y el liderazgo, se trata de sensibilizar, inspirar, hacer e integrar, todo ello genera valor y rentabilidad.
• Inclusión e involucramiento de la cadena de suministro, incorporar a todos sus proveedores, se requiere tener un propósito y objetivos claros.
• Atracción y retención de los mejores profesionales y talentos en las empresas y la construcción de una cultura organizacional comprometida.

 
La sostenibilidad es rentable y es una fuente de oportunidades de negocio, queda comprobado que también lo es en situaciones de crisis globales, porque vemos negocios que rápidamente innovaron para mantener bienes y servicios accesibles durante el confinamiento. 
 
Quienes vean la sostenibilidad en el futuro tienen grandes oportunidades y deben contemplar un modelo que asegure resiliencia adoptando un enfoque sostenible para alcanzar los objetivos de inversión.
 
Tenemos que reconstruir, hacer una contribución económico, social y ambiental, en Modo Sostenible y ser parte de la transformación y la solución, porque ha cambiado la manera que vivimos, que trabajamos, estudiamos, que hacemos negocios y mucho más. No es posible no mirar el cambio climático, los condicionamientos sociales ni los aspectos éticos si queremos tener un negocio rentable y sostenible.
 
 
By Carolina Rouillon
En Modo Sostenible
 
 
 Bibliografia: 
*Profit Editorial, 2014. Belén Derqui y Antonio Agustín. ISBN 9788416115402

Un amigo me hizo la siguiente pregunta ¿Cómo me explicarías por qué el propósito y la sostenibilidad están relacionados?
 
Comparto mi reflexión y respuesta contigo.
 
Imagina estar en la ruta de iniciar un negocio o una consultoría  y que además de generar rentabilidad, deseas tener impactos positivos a la sociedad y al medio ambiente. 
 
En la última década muchas empresas han pasado de sólo generar valor al dueño y de tener y mantener clientes, a crear valor para todos los grupos de interés con los que se relaciona. Este gran cambio ha dado lugar a las empresas con propósito o empresas conscientes.
 
Las empresas con propósito son aquellas que se preguntan el porqué de lo que hacen o producen,  por ejemplo, porqué fabrican bicicletas o producen pan o porqué venden servicios de delivery online. La respuesta responde a su razón de existir, a la razón fundamental que los impulsa al futuro, de manera diferenciada generando confianza y de éxito. 
 
Actualmente los clientes, inversionistas, colaboradores, proveedores, consumidores o usuarios seleccionan rápidamente bienes y servicios, influenciados por ése propósito y por el rol en la sociedad que las empresas comunican. 
 
Las empresas con propósito tienen la atención y la conciencia puesta en la crisis y la urgencia de tomar acción frente a la sostenibilidad para reducir las desigualdades entre las personas e impactos al planeta.
 
Este es un reto para todos los emprendedores y proveedores de bienes y servicios, incluyendo a las micro, pequeñas o medianas empresas que representan el 90% de los negocios globalmente. Las PYMES tienen la oportunidad de impregnar su propósito de negocio con el ADN de la sostenibilidad. La sostenibilidad vista así es una labor de todos los que vivimos en el planeta por el futuro.
 
El emprendedor, empresario, directivo, profesional o consultor tienen el desafío de encontrar ésa razón de ser y que ése sueño sea sostenible.  
 
Una hoja de ruta valiosa para incorporar en la estrategia aspectos clave para una gestión y resultados con impactos positivos y sustentables de un negocio, es la que aporta la Agenda 2030 de las Naciones Unidas y los 17 Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS). 
(https://www.un.org/sustainabledevelopment/es/objetivos-de-desarrollo-sostenible/)

Te dejo algunas preguntas que podrían ayudar para encontrar la conexión entre el propósito y la sostenibilidad: 
 
•      ¿Por qué tu propósito es tu sueño?
•      ¿Cuáles son los valores del negocio y cómo es percibido? 
•      ¿Es la estrategia de negocio coherente con el propósito y el entorno? 
•      ¿Qué impactos positivos hacia la sociedad o el medio ambiente identificas?
•      ¿Mides y comunicas los impactos y resultados de la gestión?
 
El propósito y la sostenibilidad  se conectan en esa mirada de futuro, en el largo plazo y se relacionarán de alguna manera para generar impactos positivos con el bienestar o la prosperidad para las personas, las ciudades, el planeta y los ecosistemas en general. Y ya no hay vuelta atrás.
 
Espero haber respondido la pregunta, aquí estoy si tienes dudas para aclararlas.

By Carolina Rouillon
En Modo Sostenible

¿QUÉ ES EL MODELO BUSINESS MODEL CANVAS O LIENZO DEL MODELO DE NEGOCIO?
El lienzo de modelo de negocio o Canvas es una herramienta de trabajo para la generación de modelos de negocio de enorme utilidad, practicidad, sencillez y comodidad. Es una metodología de trabajo que va a ayudar a dar respuesta a las cuestiones primordiales que se plantean en toda idea o propuesta de negocio. Diseñar y presentar una propuesta de negocio con este modelo de trabajo, es una técnica en vanguardia.

DESARROLLO DEL MODELO
El canvas está dividida en nueve bloques o segmentos. Estos bloques se ven representados en un único esquema, llamado “lienzo”, sobre el cual se puede trabajar, modificar, añadir y cambiar según se vaya desarrollando la propuesta de negocio. En éste se diferencian dos partes, una referida a los aspectos externos de la empresa y otra a los internos de la propuesta.

CANVAS: ASPECTOS EXTERNOS
En el canvas los aspectos externos de la empresa vienen representados en el lateral derecho del esquema.
Los aspectos externos se analizan en los siguientes bloques:

Segmento de mercado/clientes.
Para poder dar respuesta a este apartado, conviene hacernos algunas preguntas: ¿A quién pretende dar servicio nuestro modelo de negocio? ¿Quiénes van a ser potencialmente nuestros clientes? Piensa en las personas que van a comprar tus productos y las que decidirán

Propuesta de valor
Para definir la propuesta de valor, debemos saber en qué vamos a poder ayudar a los clientes, ¿Qué vamos a poder ofrecerles para solucionar sus problemas y cómo vamos a resolver sus necesidades?

Canales de comunicación y distribución
Debemos buscar qué canales de comunicación y distribución vamos a emplear para hacer llegar a nuestros clientes nuestra propuesta. ¿Cómo nos conocerán y evaluarán? ¿Por cuáles de los medios o canales nos comprarán y recibirán un servicio postventa? En la medida de lo posible cuantifica los costes de esa comunicación.

Relación con los clientes
Hace falta una reflexión profunda. ¿Cuál va a ser esa relación con los clientes?, ¿cómo vamos a mantener esa relación?, ¿dónde comienza y dónde termina esa relación? Conocer los hábitos de consumo de nuestros clientes, nos ayudará en esta tarea.

Fuentes de ingresos
¿Cómo vamos a financiar nuestro proyecto? ¿Cómo vamos a ganar dinero? Estudiar cómo y cuánto están dispuestos a pagar nuestros clientes por nuestro producto, ayudará a definir este aspecto primordial. Procura describir cada una de las fuentes de ingresos por separado.

CANVAS: ASPECTOS INTERNOS
Los aspectos internos de la empresa, están reflejados en el lado izquierdo del esquema y son:

Recursos clave
¿Qué recursos son clave para que tu propuesta de negocio funcione? Se puede contar con recursos físicos, económicos, humanos o intelectuales.

Actividades clave
¿A qué se va a dedicar nuestra empresa? Este bloque está en permanente contacto con el anterior. Se analizarán detalladamente estos aspectos que definirán con exactitud nuestra actividad como empresa.

Asociaciones clave
¿Qué personas o empresas van a apoyar esta propuesta de negocio? ¿Quiénes serán los aliados con los que trabajaremos y nos suministrarán para hacer posible mi modelo de negocio? En resumen, ¿quiénes serán nuestros proveedores?

Estructura de costes o ingresos
¿Qué costes tendrá la empresa? ¿Qué vamos a necesitar para que la empresa comience a funcionar y se mantenga en el tiempo? En este apartado es importante definir los costes en unidades y porcentajes, también los:
Costes fijos: que son independientes del volumen de ventas (alquileres, suministros, salarios fijos…)
Costes variables: asociados a la venta de los productos (coste de fabricación, transporte, aprovisionamiento…)

PASOS PARA TRABAJAR EL CANVAS
Para comenzar a trabajar en este lienzo, es conveniente seguir un orden de trabajo hasta completar los diferentes bloques del esquema. Comenzaremos por rellenar los bloques o elementos que analizan la parte externa de nuestra propuesta de negocio. Esto nos llevará a analizar y conocer el entorno en el que se va a operar o al que se va a dar respuesta con éste modelo de negocio. También, al segmento de clientes con el que vamos a trabajar, cómo vamos a llegar a ellos, qué relación vamos a mantener y cómo nos van a pagar.

Seguidamente pasaremos a rellenar los bloques o módulos referidos a la parte interna de nuestra propuesta de negocio.

VENTAJAS DEL LIENZO DE MODELO DE NEGOCIOS

• Simplicidad: los nueve elementos están distribuidos de manera simplificada y organizada.
• Lenguaje visual: permite visualizar el estudio de la propuesta en un único plano.
• Cambios y repercusiones: permite hacer cambios y observar cómo afectarían a la propuesta
• Análisis estratégico: además de visualizar todo lo necesario para la propuesta de negocio, te permite también visualizar el análisis DAFO, el análisis de la competencia, el análisis del mercado, el análisis de los clientes, …
• Tamaño: este modelo de negocio es aplicable a cualquier empresa de cualquier tamaño o actividad.

DESVENTAJAS DEL CANVAS

• Poco preciso: el modelo es poco preciso y es inútil para algo concreto.
• Mapa: para complementarlo, se debe disponer de un mapa con todos aquellos procesos detallados.
• Facilidad de equivocación: nos puede hacer creer que el modelo está resuelto solo con completar el lienzo.

Como has podido ver, el LIENZO DE MODELO DE NEGOCIOS te resultará de gran ayuda para definir todos los elementos que necesitas a la hora de valorar si tu idea de negocio es interesante o no para llevarla a cabo. Se trata de un punto de partida de tu análisis sobre el que deberás profundizar con elementos adicionales e incluso con la realización de un plan de negocio.

Como sugiere su nombre, el mapa de empatía ayuda a ponerse en el lugar del usuario y generar empatía con él. Es una herramienta poderosa para visualizar las actitudes y comportamientos de los usuarios al momento de estudiar el segmento de clientes, ya que dan una comprensión profunda de ellos.
El proceso de mapeo también permite revelar deficiencias que se tengan en los datos de usuarios existentes. 
El mapa de empatía permite comprender profundamente al usuario y priorizar sus necesidades. Cuando se basan en datos reales y cuando se combinan con otros métodos de mapeo, permiten eliminar sesgos y alinear al equipo de trabajo en una comprensión única y compartida; así como descubrir debilidades de la investigación e incluso Identificar necesidades que el mismo usuario puede desconocer.

Definición: Un mapa de empatía es una visualización colaborativa que se utiliza para articular lo que sabemos sobre un tipo particular de persona. 

Externaliza el conocimiento sobre el cliente sirve para: 

1.  crear una comprensión compartida de sus necesidades y 
2.  ayudar en la toma de decisiones.

Formato: Los mapas de empatía tradicionales se dividen en 4 cuadrantes (dice, piensa, hace y siente), con el avatar en el centro, generando una idea general de quién es el usuario en su conjunto. No son cronológicos ni secuenciales.

Mapa de empatía 4 cuadrantes

El cuadrante “DICE” contiene lo que el usuario dice en voz alta en una entrevista o algún otro estudio de usabilidad. Idealmente, contiene citas textuales y directas de la investigación.

• "Soy leal a Ford porque nunca he tenido una mala experiencia".
• "Quiero algo confiable".
• "No entiendo qué hacer desde aquí".

El cuadrante “PIENSA” captura lo que el usuario piensa a lo largo de la experiencia. Pregúntese (a partir de la investigación cualitativa recopilada): ¿qué ocupa los pensamientos del usuario? ¿Qué le importa al usuario? Es posible tener el mismo contenido tanto en Dice como en Piensa. Sin embargo, preste especial atención a lo que piensan los usuarios, pero es posible que no estén dispuestos a vocalizar. Trate de comprender por qué se muestran reacios a compartir: ¿están inseguros, son cohibidos, educados o tienen miedo de decirles algo a los demás?

• "Esto es realmente molesto".
• "¿Soy tonto por no entender esto?"

El cuadrante “HACE” incluye las acciones que realiza el usuario. De la investigación, ¿qué hace físicamente el usuario? ¿Cómo lo hace el usuario?

• Actualiza la página varias veces.
• Visita las tiendas alrededor para comparar precios.

El cuadrante “SIENTE” es el estado emocional del usuario, a menudo representado como un adjetivo más una oración corta para el contexto. Pregúntese: ¿qué preocupa al usuario? ¿Qué le entusiasma al usuario? ¿Cómo se siente el usuario con la experiencia?

• Impaciente: las páginas se cargan demasiado lento
• Confundido: demasiados precios contradictorios
• Preocupado: están haciendo algo mal

Nuestros usuarios son personas y por lo tanto complejos. Es natural (y extremadamente beneficioso) ver la yuxtaposición entre cuadrantes. También se pueden encontrar inconsistencias, por ejemplo, acciones aparentemente positivas, pero citas negativas o emociones provenientes del mismo usuario. Aquí es cuando los mapas de empatía se convierten en mapas del tesoro que pueden descubrir pepitas de comprensión sobre nuestro usuario. Es nuestro trabajo investigar la causa del conflicto y resolverlo.
Algunos de estos cuadrantes pueden parecer ambiguos o superpuestos; por ejemplo, puede ser difícil distinguir entre Pensamientos y Sentimientos. No te centres demasiado en ser preciso: si un elemento puede encajar en varios cuadrantes, elije uno. 

Los 4 cuadrantes existen solo para impulsar el conocimiento sobre los usuarios y para asegurarnos de que no omitimos ninguna dimensión importante. (Si no tienes nada que poner en un determinado cuadrante, es una fuerte señal de que necesitas más investigación para continuar con el proceso).

Mapas de empatía de un usuario frente a varios usuarios
El mapeo de empatía puede ser impulsado por cualquier método de investigación cualitativa (y se puede esbozar incluso si falta investigación). Pueden ayudarte a comprender qué aspectos de tu cliente conoces y que otros datos necesitarías recopilar.
Los mapas de empatía pueden capturar a una persona en particular o pueden reflejar una población.
Los mapas de empatía individuales generalmente se basan en una entrevista o en el registro de un estudio.
Los mapas de empatía colectivos representan un segmento de usuarios. Por lo general, se crean combinando múltiples mapas de empatía individuales de personas que exhiben comportamientos similares y se pueden agrupar en un segmento. El mapa de empatía agregado sintetiza temas vistos en todo ese grupo y puede ser el paso previo a la construcción del mapa de empatía de una persona. (Los mapas de empatía no reemplazan a las personas. Pero pueden ser una forma de visualizar lo que sabemos sobre ella de una manera organizada y empática).
Los mapas de empatía colectivos pueden ser resúmenes de otros datos cualitativos como encuestas y estudios de campo. Por ejemplo, se puede utilizar un mapa de empatía para presentar a una persona, en lugar del enfoque tradicional de "tarjeta de presentación". A medida que se recopilan más investigaciones sobre esa persona, puede volver al mapa de empatía y agregar nuevos conocimientos o eliminar de aquellos que han cambiado o han sido invalidados.

Por qué utilizar mapas de empatía
Los mapas de empatía se emplean para comprender y priorizar las necesidades del usuario y son muy prácticos para establecer un terreno común entre los diferentes miembros de un equipo de diseño.
En el diseño centrado en el usuario, los mapas de empatía se utilizan mejor desde el principio del proceso de diseño.
Tanto el proceso de elaboración de un mapa de empatía como el artefacto terminado tienen importantes beneficios para la organización:
Captura quién es un usuario o persona. El proceso de mapeo de empatía ayuda a segmentar y categorizar los usuarios, en un solo lugar, en base a los conocimientos que tengas de ellos. 
Puede utilizarse para:

• Categorizar y dar sentido a la investigación cualitativa (notas de investigación, respuestas de encuestas, transcripciones de entrevistas de usuarios)
• Descubrir las lagunas en su conocimiento actual e identificar los tipos de investigación necesarios para abordarlas. Un mapa de empatía pobre indica que es necesario realizar más investigaciones.
• Crear “personajes” o “avatares” alineando y agrupando mapas de empatía que cubran a usuarios individuales
• Comunicar de un usuario o persona a otros: un mapa de empatía es una forma rápida y digerible de ilustrar las actitudes y comportamientos de los usuarios. Una vez creado, debe actuar como una fuente de verdad a lo largo de un proyecto y protegerlo de prejuicios o suposiciones infundadas.

Asegúrate de mantener "vivos" los mapas de empatía revisándolos y ajustándolos a medida que mejoras tu investigación.

Recopile datos directamente del usuario. Cuando los usuarios completan los mapas de empatía directamente, pueden actuar como una fuente de datos secundaria y representar un punto de partida para un resumen de la sesión del usuario. Además, el entrevistador puede recoger sentimientos y pensamientos del entrevistado que de otro modo habrían permanecido ocultos.

Proceso: cómo construir un mapa de empatía
Sigue los siguientes pasos para crear un mapa de empatía válido y útil

1. Definir alcance y objetivos
A. ¿Qué usuario o persona mapearás? ¿Mapearás una persona o un usuario individual? Comience siempre con un mapeo 1: 1 (1 usuario / persona por mapa de empatía). Esto significa que, si tiene varias personas, debe haber un mapa de empatía por cada una.
B. Define tu propósito principal para el mapeo de empatía. ¿Es para alinear al equipo con su usuario? Si es así, asegúrate de que todos estén presentes durante la actividad de mapeo de empatía. ¿Es para analizar la transcripción de una entrevista? Si es así, establece un alcance y un marco de tiempo claros para su esfuerzo para asegurarse de tener tiempo para mapear múltiples entrevistas de usuarios

2.  Reúne los materiales 
Tu propósito debe dictar el medio que utiliza para crear un mapa de empatía. Si vas a trabajar con todo un equipo, ten a mano una pizarra grande, notas adhesivas y marcadores. (El resultado se parecerá a la ilustración anterior). Cuanto más fácil sea compartir con el resto del equipo, mejor. Si se trata de un mapeo de empatía solo, crea un sistema que te funcione. 
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3. Recopilar investigaciones
Reúna la investigación que utilizará para alimentar su mapa de empatía. El mapeo de empatía es un método cualitativo, por lo que necesitará aportes cualitativos: entrevistas a usuarios, estudios de campo, estudios de diarios, sesiones de escucha o encuestas cualitativas.

4. Agregar notas adhesivas de forma individual para cada cuadrante
Una vez que tenga los aportes de la investigación, puede proceder al mapeo en equipo. Al principio, todo el mundo debería leer la investigación de forma individual. A medida que cada miembro del equipo digiere los datos, pueden completar notas adhesivas que se alinean con los cuatro cuadrantes. A continuación, los miembros del equipo pueden agregar sus notas al mapa en la pizarra.

5. Convergen para agrupar y sintetizar
En este paso, el equipo se mueve a través de los adhesivos en la pizarra de forma colaborativa y agrupa notas similares que pertenecen al mismo cuadrante. Nombra tus grupos con temas que representen a cada grupo (por ejemplo, "validación de otros" o "investigación"). Repite los temas en cada cuadrante si es necesario. La actividad de la agrupación en clústeres facilita la discusión y la alineación, el objetivo es llegar a un entendimiento compartido del usuario por todos los miembros del equipo.
Una vez que tu mapa de empatía esté agrupado, puedes comenzar a vocalizar y alinearse como equipo en sus hallazgos. ¿Qué valores atípicos (o puntos de datos que no encajan en ningún grupo) existen? ¿Qué temas se repitieron en todos los cuadrantes? ¿Qué temas solo existen en un cuadrante? ¿Qué lagunas existen en nuestro entendimiento?
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6. Pulir y planificar
Si crees que necesita más detalles o tienes necesidades únicas, adapta el mapa incluyendo cuadrantes adicionales (como Objetivos en el ejemplo siguiente) o aumentando la especificidad de los cuadrantes existentes. Dependiendo del propósito de tu mapa de empatía, pule y digitaliza la salida en consecuencia. Asegúrese de incluir al usuario, cualquier pregunta pendiente, la fecha y el número de versión. Planea regresar al mapa de empatía a medida que se recopilan más investigaciones o para guiar las decisiones.

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