En el dinámico mundo empresarial de hoy, la retención de clientes va mucho más allá de un simple objetivo; se ha convertido en un elemento crucial para la sostenibilidad y el crecimiento de las empresas. Como consultor empresarial, enfatizo la importancia de equilibrar la captación de nuevos clientes con el cuidado meticuloso de la base de clientes existente.

Retención y Cuota de Mercado: Una Relación Indivisible
La cuota de mercado, un indicador clave del éxito de una empresa, está intrínsecamente ligada al número de clientes fieles. Un equilibrio entre la diversificación del cliente y la dependencia de unos pocos es vital. La fidelización de los consumidores que ya han confiado en nuestra marca es, sin duda, el camino a seguir.

El Consumidor: Un Activo Empresarial Invaluable
Cada cliente debe ser visto como una oportunidad de crecimiento continuo, no solo como una transacción aislada. Esta perspectiva amplía el enfoque hacia la venta transformacional, donde el equipo de ventas se convierte en un influenciador clave en la decisión de compra del cliente.

El Proceso de Compra: Captación y Retención
La captación de clientes se enfoca en la fase de decisión de compra, mientras que la retención se centra en la experiencia post-compra. Crear una experiencia positiva post-compra es esencial para garantizar la lealtad del cliente.

La Rentabilidad de la Retención de Clientes
La retención de clientes debe ser una parte integral del Plan de Marketing, ya que retener a un cliente existente es significativamente más económico que adquirir uno nuevo. La estrategia de retención debe asegurar que nuestra marca sea parte del 'Conjunto Evocado' del consumidor durante su proceso de decisión.

Generar Engagement Durante el Proceso de Compra
El 'engagement' refleja el nivel de compromiso y relación entre la marca y el cliente. Cada acción de la empresa transmite su identidad y valores, lo cual es crucial para la fidelización del cliente. La comunicación, tanto externa como interna, juega un papel fundamental en este proceso.

Fidelizar al Cliente Post-Compra
Una vez que el cliente ha realizado una compra, es más sencillo incentivar compras repetidas. Es crucial utilizar herramientas de contacto de forma efectiva y estratégica para facilitar la fidelización.

Tips y Estrategias para la Retención del Cliente

1. Cuidado de la Imagen de Marca: La imagen de marca, construida a través del branding, es fundamental para la percepción y decisión del consumidor.
2. Incluir al Cliente en Decisiones: Hacer que los clientes sean partícipes en los procesos de decisión aumenta su identificación y engagement con la marca.
3. Sorprender y Cuidar a los Clientes: Las sorpresas y atenciones especiales fomentan un recuerdo positivo y duradero en la mente del consumidor.
4. Reconocer a los Clientes Premium: Ofrecer un trato diferenciado a clientes premium fortalece su lealtad y puede convertirlos en embajadores de la marca.

Fiabilidad y Novedad como Pilares de la Retención
Crear relaciones humanas sólidas y genuinas con los clientes es crucial para la retención. Tratar a los clientes como nos gustaría ser tratados nos ayudará a construir una base sólida y leal, reflejándose positivamente en los resultados empresariales.

En el dinámico mundo empresarial de 2024, entender y aplicar el branding empresarial es más crítico que nunca. Este artículo, rediseñado para un blog corporativo y optimizado para SEO, explora cómo el branding es fundamental para la percepción de la marca y cómo un Manual de Identidad Corporativa puede ser la clave para mantener una imagen coherente y potente.

1. La Esencia del Branding Empresarial El branding no es solo un conjunto de acciones de marketing, sino la creación de una 'personalidad' corporativa única. Es un proceso estratégico que define la misión, visión, valores y unicidad de una empresa. Este concepto va más allá de la simple publicidad; es la representación auténtica de lo que la empresa es y aspira ser.
2. Las Cinco C's del Branding Empresarial Estos pilares - Coherencia, Consistencia, Constancia, Confianza y Contenido - forman la base del branding efectivo. Se pueden añadir conceptos como 'Calidad' para enfatizar la importancia de sobresalir en un mercado saturado y lograr una conexión significativa con los clientes.
3. ¿Dónde Implementar el Branding Empresarial? Cada punto de contacto con el cliente, tanto en entornos digitales como físicos, es una oportunidad de branding. Desde el comportamiento del personal hasta las políticas de sostenibilidad, cada aspecto comunica la identidad de la marca.
4. Creación de un Manual de Identidad Corporativa Este documento esencial detalla todos los aspectos de la identidad de la marca, incluyendo filosofía, logotipo, colores corporativos, tipografía y tono de comunicación. Sirve como una guía integral para asegurar la coherencia y autenticidad en todas las formas de representación de la marca.
5. Bases para la Comunicación Corporativa Un Manual de Identidad Corporativa efectivo incluye directrices detalladas para garantizar que cada aspecto de la comunicación refleje los valores y la personalidad de la marca. Desde el diseño hasta el contenido, cada elemento juega un papel crucial en la construcción de una imagen de marca coherente y atractiva.
6. Contenido del Manual de Identidad Corporativa Dependiendo de la naturaleza y el tamaño de la empresa, el manual puede variar. Debe responder a preguntas clave sobre la audiencia objetivo y las peculiaridades del mercado para ser verdaderamente efectivo.
7. Ventajas del Manual de Identidad Corporativa Este manual no solo sirve como una herramienta de orientación para el personal y colaboradores, sino que también fortalece la comunicación interna y externa, y ayuda a evitar malentendidos o representaciones incorrectas de la marca.

En 2024, el branding empresarial y un Manual de Identidad Corporativa bien definido son más que una necesidad: son una inversión en la coherencia y el éxito a largo plazo de la marca. A través de la implementación de estas herramientas, las empresas pueden asegurarse de que su imagen de marca resuene con claridad y autenticidad en un mercado cada vez más competitivo.

Durante mucho tiempo se ha dicho que lo que hay que hacer para vender es hablar de tu producto; otras veces también se ha preferido hacer énfasis en la marca, en lo que es nuestra empresa y nuestro saber hacer. Sin embargo, ninguna de estas fórmulas que pudieron funcionar en el pasado tienen hoy la misma fuerza en la actualidad.
La manera de vender ha cambiado; porque ahora el principal protagonista es el cliente. Las empresas no deben enfocarse en tener un producto y venderlo al público adecuado; deben encontrar a un público con una necesidad y venderles la solución adecuada, que puede ser un producto, un servicio, o ambas cosas a la vez.

¿QUÉ ES LO QUE COMPRAN LOS CLIENTES HOY DÍA?
En un mercado globalizado y altamente competitivo como Internet, en el que se puede comprar prácticamente cualquier cosa y la oferta es inmensa, hacer que nuestro producto o servicio destaque es enormemente difícil.
Y es que habiendo tantas empresas que ofrecen prácticamente lo mismo, ser el mejor es realmente complicado.
Hoy día, sin embargo, no se trata ya de ser el mejor, o no solamente se trata de eso.
De lo que se trata es de estar ahí cuando haces falta, de aportar la solución adecuada al problema adecuado que tiene el cliente.
Por tanto:
“Un cliente no compra simplemente productos o servicios, compra soluciones a sus problemas.”

LA LÍNEA QUE SEPARA PRODUCTOS Y SERVICIOS, CADA VEZ MÁS DELGADA
Otro de los fenómenos que ha traído la gran explosión de oferta que constituye Internet es la pérdida de relevancia del elemento físico.
Cada vez encontramos más servicios que se venden como si fueran productos cerrados, es decir, no a medida, sino como un todo paquetizado, en el que incluso podemos realizar la compra online con un par de clics.
En el pasado se podía distinguir claramente la diferencia entre pagar por producto o pagar por servicio (mano de obra), pero hoy tendemos a estandarizar mejor los procesos.
De lo que se trata hoy día es de aportar algo al cliente, aportar una solución a su problema. Y esto es algo que se ha trasladado más allá de Internet y que forma parte de nuestra manera de ver el mundo.
Los clientes compran a través de las emociones.

LA EXPERIENCIA DE COMPRA, EL ELEMENTO CLAVE EN LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
En el mundo digital, vemos como cada vez se habla más de user-experience y de shopping experience.
Es decir, si alguien entra en una tienda online para comprar un ordenador, no quiere simplemente comprar un ordenador.
Quiere que la página web en la que compre le genere confianza.
Necesita también que dicha web funcione de manera rápida y tenga un proceso de compra claro y sencillo, con información detallada.
Los clientes también necesitan poder comprobar que todo el proceso de compra se convierte en una experiencia satisfactoria: el envío, las garantías, el proceso de atención al cliente…
Otro de los elementos que influye enormemente en la experiencia de compra es la multicanalidad; el cliente necesita ser atendido en el canal que él desee, a veces será por Twitter, otras Whatsapp y otras por teléfono o e-mail.
El cliente también quiere poder disfrutar de un buen servicio post-venta, en el que se le explique todo lo que necesita una vez terminado el proceso de compra, así como una excelente gestión de las quejas y reclamaciones.
La experiencia de compra es, por tanto, un todo intangible en el que producto y servicio forman una sola adquisición: una solución al problema del cliente, que abarca mucho más que el producto.
Cuando hablamos de empresas de servicios, el cliente quiere no solamente pagar por la mano de obra y los materiales de un determinado trabajo.
Quiere una solución a su problema, quiere resultados, quiere un buen retorno de la inversión (ROI). Si nosotros solamente vendemos servicios sin poner el enfoque en las ventajas y en las soluciones que estos servicios suponen, estaremos cayendo en la trampa de la publicidad no deseada, en el spam.

LA MANERA DE VENDER HA CAMBIADO, NOSOTROS TAMBIÉN DEBEMOS CAMBIAR
Nunca en la historia había habido tanta facilidad para recibir y enviar mensajes publicitarios.
Pero eso también ha favorecido unos cambios en la mente del consumidor. De manera que éste discrimina entre lo que le sirve y lo que no le sirve.
Toda la publicidad no deseada de productos y servicios, sencillamente, no le sirve. Sólo le servirá en tanto en cuanto esa publicidad esté enfocada en solucionar su problema, en ayudarle a resolver sus dificultades.
De otro modo, los mensajes que no ayuden en este sentido, que pongan el acento en el producto o el servicio y no en el cliente y en su persona, suelen estar completamente fuera de lugar.
En este sentido, es más importante que nunca saber realizar investigaciones de mercado y segmentar bien los mercados para realizar nuestras campañas. De modo que podamos lanzar los mensajes adecuados para la gente adecuada. Y sobre todo, que esos mensajes no sigan las viejas técnicas de un marketing agresivo, sino que se ajusten al nuevo paradigma de las ventas.
Hoy el cliente es el que está en el centro de la escena. Debes aportarle:

• Emociones
• Historias
• Experiencias
• Soluciones

Todo lo que se aleje de este paradigma implica enormes riesgos, ya que no apelamos directamente a la necesidad del cliente, a lo más esencial que va a captar su atención.

PARA VENDER, DEFINE TU PROPUESTA DE VALOR
¿Por qué tu producto y no otro?, ¿por qué tu servicio y no otro? Las personas están cansadas de oír los mismos mensajes publicitarios una y otra vez.
Como te decimos, en un mundo marcado por el auge de Internet y la globalización, la oferta es brutal.
Los clientes necesitan que pongas el acento en tu propuesta de valor. ¿Cómo va a cambiar la vida del cliente lo que tú tienes que ofrecerle?, ¿va a solucionarle algún problema?, ¿le va a ahorrar dinero?, ¿le va a traer tranquilidad?
Define tu propuesta de valor para ganar; entiende lo que necesita tu cliente, y en función de eso, dale lo que está buscando, no lo que a ti te gustaría venderle, o lo que tú tienes para vender.
No me des productos y servicios, dame soluciones.

Alguien que va a un Starbucks no está comprando simplemente café. Está comprando una experiencia, un ambiente, una puesta en escena.
No pagamos simplemente por algo físico, sino por algo intangible, en el que producto y servicio están prácticamente unidos.

La formación de los empleados es un factor estratégico que puede contribuir al desarrollo y crecimiento de una empresa. La gestión del capital humano implica no tan sólo cubrir la gestión administrativa de los empleados de la organización, sino trabajar a fondo en el liderazgo y la mejora de las habilidades y competencias de los trabajadores.
¿Por qué una empresa debería apostar por la formación de los empleados?, ¿en qué puede beneficiar a la rentabilidad, la productividad o la gestión de una empresa el hecho de que sus trabajadores puedan aumentar la formación? En este artículo vamos a tratar de desentrañar estas ideas.

POR QUÉ ES IMPORTANTE QUE TU EMPRESA INVIERTA EN LA FORMACIÓN DE LOS TRABAJADORES
En la sociedad del conocimiento, el capital humano es uno de los activos más importantes para una organización desde el punto de vista estratégico.
Tengamos en cuenta que todo cambia, que las nuevas tecnologías llevan a las empresas a implementar nuevos procesos internos y que el talento y el liderazgo es esencial hoy día para afrontar cualquier tipo de situación nueva.
En este sentido, las empresas no pueden simplemente conformarse con la “photo finish” de un currículo, ya que la formación continua es esencial para hacer frente al cambio. Lo que sabemos hoy puede quedarse obsoleto en cinco o diez años, por lo que es imprescindible tener un enfoque tenga en cuenta la velocidad a la que transcurren los cambios en el mercado hoy día.
Las empresas deben invertir en la mejora de los conocimientos y habilidades de sus empleados, de la misma manera y con el mismo empeño en el que invertirían en nuevas herramientas o nueva maquinaria

QUÉ BENEFICIOS TIENE INVERTIR EN LA FORMACIÓN DE LOS EMPLEADOS
Tengamos en cuenta que nuestros empleados estén dedicando lo mejor de su tiempo a trabajar en exclusiva para nuestra empresa.
Eso implica que van a tener una experiencia, una visión del mercado y un conocimiento especializado del área que les convierte en un activo esencial para nuestro negocio. Un activo que hay que cuidar y mejorar a lo largo de los años.
¿Qué beneficios aporta a la empresa invertir estratégicamente en la formación?

1. LA FORMACIÓN ES DE VITAL IMPORTANCIA PARA TENER VISIÓN ESTRATÉGICA
Todos los directores de departamento y personas que están en un alto puesto de responsabilidad, deben enfrentar decisiones todos los días. Esas decisiones pueden tener una influencia enorme en el desarrollo de la empresa, pero deben estar bien encaminadas. La realidad, por lo general, no suele ser previsible, por lo que debemos entrenar nuestros criterios para la toma de decisiones.
Cuando entrenamos nuestra capacidad para tomar decisiones empresariales, mejoramos nuestra visión de negocio, o visión estratégica. Podemos adoptar el rumbo adecuado para nuestra empresa, teniendo en cuenta todos los factores que entran en juego. Aprender a pensar, a gestionar y a dirigir es vital para el futuro crecimiento de la empresa.

2. LOS EMPLEADOS DE HOY SERÁN LOS LÍDERES DE MAÑANA
Algunos de los empleados que actualmente trabajan en tu empresa serán los líderes de mañana. Pasarán a desempeñar un puesto de responsabilidad, o se convertirán en directores del departamento, o incluso tendrán un peso muy significativo en el organigrama de la empresa. Por tanto, debemos prepararles con la formación y los recursos necesarios para preparar paulatinamente su evolución como empleados.
Debemos tener en cuenta que todo lo que invirtamos en ellos lo vamos a recuperar en el futuro, en la medida en que el empleado aumenta su compromiso con la empresa y ve que existen posibilidades de ascenso y mejora salarial.

3. ES ESENCIAL PARA MEJORAR EN ÁREAS ESPECÍFICAS
La formación te permite hacer de una manera más rápida y eficaz realidades que aprenderías mucho más lentamente por el método de ensayo-error. Es decir, puede reducir tu curva de aprendizaje. Eso puede llevarte, sin ir más lejos, a ahorrar miles de euros porque la mejora de tus conocimientos te ha llevado a tomar decisiones más certeras y cometer menos errores, por lo que has llegado antes al punto al que deseas llegar.
En un área por ejemplo como el marketing digital, tener una visión de los problemas de fondo te ayudará a implementar mejores estrategias de marketing, lo que ayudará a la empresa a obtener más ventas, generar más ingresos o posicionarse de manera estratégica en un mercado que tendrá una influencia decisiva sobre su futuro.

4. ESTRUCTURAR EL CONOCIMIENTO ADQUIRIDO
Acudir a un Master formativo te puede ayudar también a estructurar un conocimiento que hasta ahora sólo has manejado de oídas. La diferencia entre tener un método y una manera de abordar los proyectos a hacerlo de manera improvisada y espontánea puede ser determinante para el éxito de tus acciones en tu área o departamento.
Esto también te permite mostrar de cara a tus potenciales clientes que tu equipo tiene la formación necesaria para llevar a cabo sus proyectos de manera profesional, acertada y eficaz.

5. AUMENTAR LA COMPETITIVIDAD DE LA EMPRESA
El aumento de la competitividad es sin duda uno de los objetivos de la gestión del capital humano y la formación de los trabajadores. Cuando una empresa aumenta en talento, tendrá más posibilidades de posicionarse mejor que sus competidores, ya que ahora posee un conocimiento y una capacidad de toma de decisiones que les sitúa un punto por delante en el mercado.
La formación de prestigio permite así que los empleados de una empresa puedan acceder al conocimiento, la experiencia y habilidades de profesores de su área, que trabajan con grandes proyectos y grandes entidades y pueden mostrarles una visión empresarial para llevar a cabo mejor tus objetivos de negocio.
A continuación mostramos una infografía sobre las razones por las que la empresa debe promover la formación entre sus empleados.

CONCLUSIÓN
Ante el panorama cambiante del mercado actual, la formación ha dejado de ser una mera línea en el currículo para convertirse en un valor añadido que contribuye a aumentar el valor de la marca de la empresa y el valor del negocio.
En lugar de seguir remando en una misma dirección que se ha mostrado errónea, el conocimiento te ayuda a ser más productivo y tomar las decisiones estratégicas que necesita tu empresa para que puedas ahorrar costes, incrementar beneficios, mejorar la gestión de la organización y de los procesos internos y, en general, generar un mejor y más profesional ambiente de trabajo.