Pros:
Respeta más los ritmos del comprador. Es automatizado.
Varios impactos antes de la venta.
 
Contras:
Cualificación gruesa con el Lead Magnet. Hay que dominar el Copywriting.
Baja tasa de conversión.
 
No funciona para productos Premium.
 ​

Sistema de venta online N3: El Webinar en vivo o El Taller gratuito/barato
​
La idea es hacer el seminario gratuito de toda la vida.
 
Quizás con un pago simbólico si lo haces en presencial, para asegurarte que la gente venga a tu seminario. 
Antes, te recomendaría crear un auto responder de cualificación para preparar el evento: con 100% de contenidos y valor.

Y te guardas la venta para el evento live.
 
La idea con el webinar es generar un efecto WOW aportando mucho valor, con más interacción que los métodos precedentes, pero el trato sigue siendo grupal. Ofreces poca atención, no personalizada, ya que es grupal.
 ​

Pros:
Respeta más los ritmos del comprador. Varios impactos para vender.
Venta grupal.

Contras:
Más complicado: Hablar en público, speech de venta, resolver objeciones, cerrar ventas en directo. Son cosas que tienes que aprender.

Online es difícil vender soluciones a más de 200 usd. En presencial también, salvo si tu seminario es de varios días.
No se atienden las objeciones de cada cliente en individual
 ​

Pros:
Máximo aporte de valor. Diversión a lo Hollywood. Pico de ingresos.
 
Contras:
Marketing americano que puede dañar tu reputación. Enfocado a novatos, sobre todo.

Complejidad máxima: no apto para novatos. Necesitas un equipo. No funciona bien para soluciones por encima de 2.000usd. Salvo si refuerzas el proceso de cierre con llamadas de venta 1 a 1. Rentabilidad muy cuestionable después de pagar a todos los prescriptores.
Agotador, en la venta y en la entrega. Atender a centenares de clientes a la vez es un mal trago, créeme.
Frustración alta entre un proceso de venta idílico y la realidad del trabajo a acometer para conseguir resultados.
Riesgo máximo: si sale mal te juegas todo el año
 
He trabajado varios años con lanzamientos orquestados, hasta abandonarlos por completo hace más de 2 años ahora. ​

Sistema de venta online N5: El funnel del Congreso Virtual

La idea es crear una feria de referencia sobre tu temática.

Este congreso virtual debe ser hiper especializado y juntar de 20 a 40 expertos y figuras visibles de tu sector, en unos 2 a 4 días de conferencias.
 
La gente puede asistir al congreso en vivo gratuitamente. Pero si quieren un acceso a todas las charlas después del directo, tendrán que comprar una entrada, normalmente por menos de 100usd. Es la Oferta Front End.

El último día haces un webinar Live de esta misma temática para vender tu solución (Oferta Back End).
 ​

Pros:
Máximo aporte de valor.
 
Ideal para posicionarte como un líder en el mercado.
 
Pico de ingresos: Entradas (Front End) + Ventas de la solución Back End. Funciona igual de bien en B2C como en B2B.
La generación de Leads con las listas de los ponentes.
 
 
Contras:
Complejidad tecnológica: entrevistas en vídeo / streaming en directo
 
No funciona bien para soluciones Back End por encima de 2.000usd. Salvo si refuerzas el proceso con llamadas de venta 1 a 1.
La carga de trabajo en la coordinación y la grabación de las entrevistas es muy alta.
Agotador, porque hay que estar muy pendiente durante todo el congreso para que todo vaya bien.
Ventas puntuales que no se mantienen en el tiempo.
 
 He hecho varios congresos online (Congreso de Lanzamiento de Infoproductos ) y offline.
 
 Son especialmente importantes para poder posicionarte como un referente en tu nicho de mercado.
 
Eso sí, es una actividad agotadora que no te traerá ventas mes a mes. Así que la asemejo a una especie de Lanzamiento.
 ​

Pros:
Automatizado. Aporte de valor.
Secuencias de seguimiento por email tras el webinar para resolver objeciones y aportar valor.
 
Contras:
No funciona bien con soluciones por encima de 2.000usd. Funciona mejor con una solución de 500 a 1.000usd.
 
Embudo de venta súper complejo de rentabilizar: no es para novatos.
 ​

Pros:
Automatizado hasta la llamada de venta.
 
Aporte de valor muy grande, ya que se hace una consultoría 1 a 1. Personalizado, ya que se individualiza el proceso de venta en la parte final del funnel.
Tiempo de toma de decisión corto.
 
Funciona a la perfección para horquillas de precios de 3.000usd a 10.000usd
 
Contras:
El Coste por Lead es más alto si quieres trabajar con un sistema “evergreen” en Facebook Ads

Así que lo primero que tienes que hacer es elegir el sistema de venta con el que vas a trabajar en tu canal online.
 
De ahora en adelante, todo lo que te voy a compartir se basa en mi sistema de venta online, el sistema N7, el de la Sesión Estratégica.

Te recordamos que están abiertas las inscripciones para el Curso de Consultor Empresarial
Puedes consultar e inscribirte en el siguiente enlace: 
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¿Sabes cúal es la estructura de los textos que venden y cierran procesos de compra online? En este post te contamos cómo lograr los mejores textos de venta.

Las 7 claves de los textos que venden

Aunque a simple vista pueda no parecerlo, una web lleva muchísimo trabajo textual enfocado a la venta en diferentes secciones, como:

• Titulares.
• Descripciones.
• Llamadas a la acción.
• Propuesta de valor basada en beneficios.
• Datos de contacto y condiciones de contratación.

Cada elemento web supone un factor clave para la venta. Nada puede dejarse al azar.

Aplicar la persuasión en tus contenidos web estará más que justificado si tienes una propuesta de valor prometedora. Por ello, vamos a ver 7 recomendaciones específicas para redactar textos de venta con coherencia y persuasión:

1) Título atractivo
El título que utilices en tus páginas de venta, es el primer ítem que ha de funcionar como gancho. “En los textos que venden, los títulos deben ser informativos, pero siempre desde un enfoque atractivo.” Por tanto, tus titulares deben informar a los usuarios de lo que realmente estás ofreciendo, para conseguir el máximo número de clics y llevarlos hacia la conversión.  Por ejemplo, si cuentas con alguna característica especial en tu negocio no dudes en destacarla en los títulos, ya sea el envío inmediato, la alta calidad o que se trate de un producto muy popular.

2) Descripción concisa y creíble
El texto de venta de la descripción es la segunda oportunidad que tiene tu página para persuadir al usuario. “Al igual que los titulares, las descripciones han de mostrar información veraz para transmitir, ante todo, credibilidad.” Además, piensa que los usuarios investigan antes de realizar una compra, y no quieren pasarse horas leyendo textos, así que tus descripciones deben ir al grano.

3) Storytelling
El hecho de que la información deba ser veraz y creíble, no implica que no puedas aportar creatividad a la hora de exponer tu propuesta de valor. De hecho, si te has preguntado alguna vez cómo escribir textos que vendan más para tu web o tienda online, seguro que habrás sido consciente de que apelar a las emociones es una práctica de neuroventas súper efectiva. “Es mucho más eficaz acercarte a tu público objetivo a través de historias y experiencias reales de tu marca, que a través de cifras.” Al fin y al cabo, por mucho que apoyes tus argumentos con datos estadísticos reales, siempre resultarán demasiado fríos mostrados por independiente.
Contenido de la historia

• Deseo, aspiraciones, sueños del cliente
• Empatizar con historias propias
• Revelar su dolor, dificultades, obstáculos
• Su transformación hacerlo imaginar guiarlo

Verificación de la historia: ¿Es útil o informativa? ¿Es inspiradora? ¿Estas dando una manera de responder? ¿Explica quien eres y lo que haces? ¿El cliente ideal lo encontraría interesante?

4) Beneficios reales
Otra de las formas de redactar textos que venden, es dejando las características descriptivas a un segundo plano para destacar los beneficios por encima de todo. “Destaca en tus páginas de venta los beneficios potenciales de tu oferta. Esos que resuelven los problemas más cotidianos de tu buyer persona. Por ejemplo, si ofreces un producto pequeño, no te limites a describir sus dimensiones, más bien destaca sus ventajas para ser transportado o almacenado en cualquier espacio. Si por el contrario tuviera grandes dimensiones, descríbelo como robusto y firme para determinada función.

5) Llamadas a la acción
No hay página web que venda sin botones con llamadas a la acción que cumplan con estos aspectos: 

• Localización visible y tipografía legible.
• Colores y formas coherentes con la imagen corporativa.
• Texto de venta conciso acompañado por un verbo de acción.

“Las llamadas a la acción son los textos más claros y concisos de una web, y deben animar a los usuarios a dar el siguiente paso.” En estos elementos puede entrar en juego la creatividad, pero sin olvidar que la premisa principal es ser claros y no llevar a equívoco a los usuarios.

6) Resolución de conflictos
Siempre se dice del mensaje comercial que éste debe ofrecer soluciones a los problemas reales del público. Si hablamos de redactar textos que venden para una web, imaginarás que esta afirmación es más tajante que nunca. Así que, yo te recomiendo enfocar tus copys de venta primero desde un punto de vista de los beneficios y, luego, como una solución inmediata al problema de tu potencial cliente. “Agita el problema no resuelto de tu público lanzando preguntas comprometidas o con cierto grado de conflicto para, después, ofrecerle la SÚPER solución.” Esto implica que debas mantener una actitud proactiva. Nunca te conformes con ofrecer algo bueno, adelántate a futuras necesidades y trabaja tus textos de venta para ofrecer lo mejor.

7) Oportunidad destacada
Estarás de acuerdo en que hablar de dinero con alguien que te acaba de conocer es, cuanto menos, desagradable. Pero si antes expones tu oferta como una oportunidad de mejorar su situación, la cosa no pinta tan fea, ¿cierto? “Si redactas textos de venta que dejan ver la gran oportunidad que plantea tu producto o servicio, podrás mostrar tus precios sin miedo e, incluso, aplicar el factor emergencia para fomentar la compra.” 
​Piénsalo, ¿por qué deberíamos comprar tu producto y por qué hacerlo ahora? Quizás por el precio imbatible, por las pocas unidades que quedan, o porque es algo muy estacional y es el momento de disfrutarlo.

Para los nuevos organizadores de seminarios web, el peor miedo es una sala virtual escasamente poblada y grillos cuando haces una pregunta. Una gran landing page de seminario web marca la diferencia entre medio vacía y llena. Si lo haces mal, tu altavoz  y tu contenido se esfumarán.   

Veremos las características para un formato de seminario web probado y verdadero: un solo orador, contenido instructivo.

¿Qué debe tener una landing page correcta? 

• Identidad visual consistente, que llame la atención.
• Título grande, extenso y atractivo que le dice al espectador que está en el lugar correcto. Ejemplo: "X secretos que mejorarán instantáneamente la experiencia de los asistentes". 
• Es ultra claro en los detalles: fecha, hora de inicio, esto es gratis
• Párrafo de introducción breve
• Viñetas simples que le dicen al espectador lo que hay para ellos, que sacará de la charla.
  Un diseño simple de una columna que es fácil de seguir con 2-3 oraciones como máximo
• Prueba social de asistentes a seminarios web anteriores para asegurar al espectador
• Un formulario relativamente corto con preguntas no invasivas con datos fáciles de obtener.
• Un llamado a la acción claro que se destaca.  "Únase a uno de mis talleres intensivos mensuales. La inscripción está abierta ahora:"
  Puede ser interesante probar diferentes redacciones en el botón "Registrarse". Prueba "Guardar mi lugar".
• Etiquetado claro del presentador del webinar
• Sección de preguntas frecuentes es mi favorito claro aquí. Reduce la incertidumbre del usuario y aumentará la conversión. Esto es especialmente cierto para el "¿Qué pasa si me pierdo el seminario web?". "¿Puedo obtener una grabación?" es una de las preguntas más frecuentes en cada seminario web.
• Resaltar los detalles clave. La fecha, la duración y el hablante se identifican rápidamente. También habría incluido la hora de inicio, pero bueno.
• Botones para compartir en redes sociales son elegantes.
• Un video aumenta la tasa de conversión.
• El correo electrónico es la táctica n. ° 1 para impulsar a los inscritos al seminario web. Puede utilizar las listas de correo electrónico de todos sus socios. 
• Contenido relacionado inteligente que pone la participación del usuario en rieles. Las personas pueden comenzar con cualquiera de los activos y llegar al seminario web o al revés. 

Esto es un hecho; Las landing pages aumentan  la conversión y aumentan sus posibilidades de éxito. Sé que el titular puede parecerle una amenaza, pero le aseguro que lo digo por su propio bien. El mundo del marketing online ha llegado para quedarse y, lo que hace unos años pudo haber sido una opción que te diferenciaba del resto, hoy se ha convertido en una obligación para cualquier empresario / emprendedor. Debes conocer al menos las técnicas de marketing más básicas o serás absorbido por tu competencia.

Empecemos por el principio: ¿Qué es una landing page?
Como sugiere su nombre, una landing page es el lugar donde sus visitantes deben "aterrizar". Una página diseñada y pensada para responder rápidamente a las preguntas: ¿Qué hacemos, cómo lo hacemos y qué beneficio obtendrá nuestro visitante?

Una vez que nuestro cliente ha respondido esas preguntas y está interesado en nuestro producto o servicio, nuestra landing page facilita el camino a la conversión llevándolo de la mano sin ninguna distracción hacia nuestro objetivo.

¿Para qué sirve una landing page?
Además de mejorar nuestras ventas, también nos ahorra dinero al dar sentido a nuestras campañas de marketing. En muchas ocasiones veo empresas que se anuncian en Google AdWords o mediante un banner en la página de un tercero y apuntan sus anuncios a la página de inicio de su sitio web o páginas genéricas que no aportan nada al usuario. ¡Gran error! No le dan importancia a la página de destino, como si ya hubieran hecho todo lo que estaba a su alcance por el mero hecho de anunciarse en AdWords o pagar por un banner. Pero, sobre todo, me pregunto cuánto tiempo les llevará darse cuenta de que están tirando su dinero por el desagüe.

Elementos que debe tener tu landing page
1- Título
El título es un elemento fundamental; tenemos que captar la atención del visitante para que se quede en nuestra página y descubra todo lo que le vamos a ofrecer. Idealmente, este título debería incluir las palabras clave que hemos utilizado para capturar la visita ya que nuestro cliente debe estar seguro de que encontrará lo que busca.

2- Imagen
Si vendes un producto, lo ideal es mostrar una imagen espectacular del mismo que muestre hasta el más mínimo detalle. Pero este no es siempre el caso. Una imagen ayuda a generar sensaciones y muchos estudios demuestran que las imágenes de personas favorecen la conversión, y si esa persona mira directamente el Call To Action mejor que mejor. Tanto si eliges una opción como la otra, lo que está claro es que es muy importante que la imagen sea de calidad y no una imagen de galería más vista que los cómics. Si su cliente ve la misma imagen en cualquier otro sitio, diga adiós a su credibilidad.

3- Lista de BENEFICIOS (no características)
Si expone los beneficios en un texto, es más que probable que nadie lo lea. Por otro lado, una lista de puntos es mucho más cómoda de leer y le permite a su cliente hacer un escaneo visual rápido sin “cansarse”. Pregúntese qué necesita realmente su cliente.

4- Llamada a la acción (CTA)
Es el elemento de la web que invita al usuario a realizar una acción, no hace falta decir que una landing page es un elemento indispensable. Tu llamado a la acción debe ser muy claro y destacarse del resto de elementos. Hay muchas teorías como el color, las tipografías, etc., pero sinceramente les aseguro que el éxito no depende del color del botón… Depende de la combinación de este y muchos otros detalles como la forma, la situación y especialmente el texto de la propia convocatoria. Lo que nunca debes hacer es mostrar el Call To Action demasiado bajo, el usuario debe tenerlo visible desde el momento en que llega a nuestra página.

6- Forma
Si la llamada a la acción es algo importante, ¿Qué te voy a contar sobre el formulario? Debe ser muy simple, con pocos campos para completar y muy fácil de entender. No quieres que tu cliente resuelva un Sudoku. 

Millones de usuarios de todo el mundo se comunican a diariamente través de WhatsApp, siendo los grupos uno de las funciones mas utilizadas del servicio, ya sea para grupos de amigos o entornos profesionales de pocos miembros.

WhatsApp cuenta con una función que permite generar un enlace o código QR para que cualquier persona se una a un grupo, estos grupos son conocidos como grupos públicos. Estos grupos no son muy diferentes a los grupos privados, a excepción de que cualquiera que tenga el enlace o el código QR se puede unir. Con los grupos públicos no es necesario que uno de los administradores te añada en la agenda de su móvil y te añada al grupo, solo debes seguir el enlace de invitación o leer el código con la cámara del móvil y podrás acceder.

Uno de los usos más habituales de los grupos públicos es publicar anuncios relativos a un interés común de los miembros. Es por ello que muchas veces solo los administradores pueden publicar mensajes, ya que si el grupo es muy grande y muy activo puede ser imposible seguir las conversaciones que en él se generen. Por supuesto esto no siempre es así y si los administradores quieren pueden permitir que cualquiera pueda enviar mensajes o cualquier archivo adjunto (fotos, vídeos, documentos, etc, etc…).

Los grupos públicos de WhatsApp, igual que los privados, tienen límite. En la actualidad este límite está marcado en 256 miembros. Un número bastante alto para conversaciones entre amigos, pero que se puede quedar corto, por ejemplo,  si quieres utilizar el grupo para enviar comunicados a seguidores de una página web  o similar que quieran utilizar el servicio de mensajería instantánea como medio de difusión.

Cómo crear un grupo público
La realidad es que crear un grupo público de WhatsApp es exactamente igual que crear un grupo privado. Los pasos son los mismos, solo que a la hora de añadir miembros podrás utilizar un enlace público para que cualquiera que lo tenga pueda acceder.

1. Abre la app de WhatsApp y en la pestaña Chats selecciona Crear grupo.
2. Selecciona los miembros que quieras añadir inicialmente (mínimo tendrás que añadir uno, aunque después puedes expulsarlo si quieres).
3. Cuando hayas seleccionado todos los miembros toca Siguiente en la esquina superior derecha de la pantalla.
4. Pon un nombre al grupo.
5. Toca sobre el icono de la cámara y asigna una foto al grupo.
6. Pincha en Crear en la esquina superior derecha de la pantalla.

Una vez hecho esto, el grupo estará creado y listo para empezar a recibir miembros a través del enlace o código QR que a continuación te explico como crearlo.

Cómo crear un enlace para que cualquiera se pueda unir
Luego que tienes el grupo creado, es el momento de empezar a promocionarlo para que se una gente a él. Para ello emplearás un enlace o link que podrás enviar a través de la propia app a otras personas, compartirlo en una web, añadir a una publicación en redes sociales, etc, etc… Todo el que pinche sobre él, podrá acceder al grupo y unirse a la conversación.

Para crear el enlace debes hacer lo siguiente:

1. Accede al grupo de WhatsApp y toca sobre el nombre para abrir la información del grupo.
2. Toca sobre Enlace de invitación del grupo, justo antes de la lista de miembros.
3. Pincha en Copiar enlace.
4. Pega el enlace donde lo quieras compartir.
   

Si quieres compartir el enlace en un folleto impreso, un cartel o cualquier otro soporte físico, te puede resultar muy útil generar un código QR. WhatsApp ha considerado esto y por ello en la propia app existe un botón para generar el código QR. Para crearlo solo debes seguir los pasos del punto anterior y en el punto 3, en vez de pinchar en Copiar enlace, pinchar en Código QR.  
Para crear el enlace debes hacer lo siguiente:

1. Accede al grupo de WhatsApp y toca sobre el nombre para abrir la información del grupo.
2. Toca sobre Enlace de invitación del grupo, justo antes de la lista de miembros.
3. Crear código QR de invitación al grupo
4. Copia y Pega el código QR donde lo quieras compartir.

El código aparecerá en pantalla en cuestión de segundos y no tienes más que guardarlo como imagen o PDF, para después poder colocarlo en la maquetación del diseño del soporte físico que vayas a crear.

Configurar el grupo para que nadie pueda modificar imagen o descripción
La configuración por defecto de los grupos permite que cualquier persona que se una pueda modificar la imagen y la descripción del mismo. Da igual que sean administradores o no, todo el mundo puede hacerlo. Con los grupos públicos en los que puede haber hasta 256 personas, esto puede ser un poco peligroso, así que te recomiendo que una vez creado cambies la configuración para que solo los administradores puedan cambiar esto.

El proceso es sencillo:

1. Accede al grupo de WhatsApp y toca sobre el nombre para abrir la información del grupo.
2. Selecciona ajuste del grupo
   
3. Toca en Editar info. del grupo.
   
4. Elige Solo administradores.

Una vez que hayas hecho esto, solo el creador y las personas que tengan permisos de administrador podrá modificar esta información tan importante del grupo.

Permitir que solo los administradores puedan enviar mensajes
Como comentaba antes, algunos grupos públicos de WhatsApp permiten que todo el mundo envíe mensajes y otros que solo los administradores lo puedan hacer, es lo que conocemos como grupos restringidos de WhatsApp.
El proceso es sencillo:

1. Accede al grupo de WhatsApp y toca sobre el nombre para abrir la información del grupo.
2. Selecciona ajuste del grupo
3. Toca en Enviar mensajes.
   
4. Elige Solo administradores.

Como decía, puedes cambiar esta opción siempre que quieras. Si quieres volver a permitir que todos los miembros puedan escribir en el grupo, repite los pasos anteriores y en el último punto elige la opción Solo administradores.

El plan de marketing digital representa la planificación, los objetivos y la medición de las diversas acciones de marketing digital. Que la organización elige para llegar a sus consumidores. Incluye datos de contexto, desarrollo de productos y servicios y sus competidores, entre otros.

Recomendaciones antes de comenzar:
Foco en el consumidor. Nuestro foco debería ser brindar experiencias a nuestros consumidores y no en los productos específicamente. .
Flexibilidad. La estrategia no debe ser rígida debido que los planes cambian con enorme velocidad.
Objetivos SMART. Realistas ni muy ambiciosos ni demasiado fáciles, nos ayudarán a crecer, pero si son demasiado inalcanzables generarán frustración.
Simple y actualizado. Lo simple será amistoso para la consulta. Tener un plan actualizado nos permitirá revisar la estrategia frecuentemente.

Existen diversas maneras de hacer un plan de marketing digital, la forma de hacerlo varía de una empresa a otra, de un emprendedor al otro. Lo importante es comprender cuáles son los puntos más importantes para desarrollar uno.

Estructura recomendada:
Análisis del entorno

• Los consumidores, ¿quiénes son? ¿Cuál es su comportamiento y preferencia con respecto al ecosistema digital? ¿Cuál es su presencia online? ¿Qué redes sociales usan y cómo?
• La competencia. ¿Quiénes son nuestros principales competidores? ¿Cuál es su estrategia digital? ¿A que público se apuntan?
• El mercado. ¿Qué factores políticos podrían afectarnos? ¿Qué factores económicos son de nuestra incumbencia? Por ejemplo la bancarización, ingresos per capita, etc. ¿Cuales son las tendencias tecnológicas? ¿Cuales son las regulaciones legales que afectan a nuestra estrategia digital? Por ejemplo, normativas con respecto al e-mail marketing, privacidad de datos, etc.

Análisis FODA
Fortalezas internas, oportunidades que da el mercado, debilidades internas y amenazas del mercado.

Técnicas, tácticas, herramientas 
Aquí deberíamos considerar todas las acciones que planificamos realizar para cumplir con los objetivos del negocio. La estrategia de crossmedia. Las redes sociales. El soporte al cliente. El o los sitios web. El marketing de contenidos. El marketing viral. PR e influenciadores. Social gaming y gamification. Mobile marketing. SEO. SEM. La compra programática de medios. E-mail marketing. Las investigaciones de mercados online. El e-commerce. Las apps móviles. Y la implementación de un analytics, entre otras. En definitiva, se trata de seleccionar cuáles son las acciones más relevantes para las estrategias que queremos llevar a cabo.

Tipo de resultado esperado.
No todas las acciones pueden medirse de la misma manera. Por ejemplo, en muchos casos la medición será más del tipo cuantitativa, es decir cantidades. Y en otras más del tipo cualitativa, cualidades. En otras simplemente tendremos vagas nociones. Entonces deberíamos identificar los grandes objetivos de cada acción. Adquisición de consumidores, retención, branding, es decir exposición a la marca, ventas, o interacción.

Establecer objetivos concretos 
A cada una de las acciones debemos vincularla con un objetivo particular según su naturaleza. Por ejemplo, podemos analizar cuántas ventas se generaron directamente producto de Facebook como fuente de interacción. Pero sería más interesante fijar objetivos relacionados a su naturaleza propia. Como interacciones, reach o llegada, cantidad de me gusta, etc. Mientras que para el e-commerce, lógicamente, las ventas deberían ser el principal indicador.

Medir en resultados
Si bien esta etapa se realiza justo después de lanzar el plan de marketing digital. Durante y luego de la ejecución de dicho plan es necesario hacer una distinción importante. Muchos de estos objetivos planteados podrían estar siendo monitoreados en forma permanente y automatizada. A través de una herramienta de analytics.

Revisar la estrategia
Por último, deberíamos hacer el ejercicio de revisar si los resultados planteados en determinados períodos de tiempo, fueron acordes a los objetivos determinados. La revisión debería ser al menos trimestral debido a la volatilidad de la dinámica digital.

El manifiesto de Clue Train (clic para acceder), es una especie de “llamada a la acción” para todas las empresas que operan en un entorno conectado en red. En uno de sus puntos centrales sostiene “los mercados son conversaciones”, dando cuenta de la naturaleza conversacional de los productos y las marcas.
¿Qué pesa más hoy en la elección de un producto: el discurso de la marca o las conversaciones que generan a su alrededor los consumidores de esa marca?

95 TESIS

1. Los mercados son conversaciones.
2. Los mercados consisten de seres humanos, no de sectores demográficos.
3. Las conversaciones entre seres humanos suenan humanas. Se conducen en una voz humana.
4. Ya sea transmitiendo información, opiniones, perspectivas, argumentos en contra o notas humorosas, la voz humana es abierta, natural, sincera.
5. La gente se reconoce como tal por el sonido de esta voz.
6. La Internet hace posible tener conversaciones entre seres humanos que simplemente eran imposibles en la era de los medios masivos de comunicación.
7. Los hiper-enlaces socavan a las jerarquías.
8. En los mercados interconectados como entre empleados intraconectados, la gente utiliza nuevas y poderosas formas de comunicación.
9. Las conversaciones en red hacen posible el surgimiento de nuevas y poderosas formas de organización social y de intercambio de conocimientos.
10. Como resultado los mercados se vuelven más inteligentes, más informados, más organizados. La participación en un mercado interconectado hace que las personas cambien de una manera fundamental.
11. Las personas que participan en estos mercados interconectados han descubierto que pueden obtener mucha mejor información y soporte entre si mismos que de los vendedores. Ya basta de la retórica corporativa acerca de añadir valor a productos de consumo general.
12. No hay secretos. El mercado en red sabe más que las empresas acerca de sus propios productos. Y ya sea que las noticias sean buenas o malas, se las comunican a todo el mundo.
13. Lo que ocurre en los mercados, también sucede entre los empleados. Una construcción metafísica llamada "Compañía" es lo único que queda entre los dos.
14. Las corporaciones no hablan en la misma voz que estas conversaciones interconectadas. Para su "audiencia objetivo", las compañías suenan huecas, opacas, literalmente inhumanas.
15. En sólo unos pocos años, la actual "voz" homogenizada del mundo de los negocios -- el sonido de misiones corporativas y folletos oficiales -- parecerá tan rebuscada y artificial como el lenguaje de la corte francesa en el siglo 18.
16. Hoy en día, las compañías que hablan el lenguaje del charlatán, ya no logran captar la atención de nadie.
17. Las compañías que asumen que los mercados en linea son iguales a los mercados que ven sus anuncios por televisión, se engañan a si mismas.
18. Las compañías que no se dan cuenta que sus mercados ahora están interconectados persona-a-persona, y por consecuencia volviéndose más inteligentes y profúndamente unidos en conversación, están perdiendo su mejor oportunidad.
19. Las empresas ahora pueden comunicarse con sus mercados directamente. Esta podría ser su última oportunidad si la desperdician.
20. Las compañías deben darse cuenta que sus clientes se ríen frecuentemente. De ellas.
21. Las empresas necesitan "alivianarse" y tomarse menos seriamente. Necesitan tener sentido del humor.
22. Tener sentido de humor no significa poner chistes en el Web corporativo. Requiere tener valores, un poco de humildad, honestidad y un punto de vista sincero.
23. Las compañías que intentan "posicionarse", necesitan adoptar una posición. Idealmente relacionada con algo que realmente le importe a su mercado.
24. Las declaraciones exageradas -- "Estamos en posición de convertirnos en el principal proveedor de XYZ" -- no constituyen una posición.
25. Las compañías necesitan bajar de su pedestal y hablarle a la gente con quien esperan establecer relaciones.
26. Las relaciones públicas no se relacionan con el público. Las compañías tienen un temor profundo de sus mercados.
27. Al usar un lenguaje que resulta distante, poco atractivo, arrogante, levantan muros que las distancian de sus mercados.
28. La mayoría de los planes de mercadeo se basan en el temor de que el mercado pueda enterarse de lo que realmente sucede dentro de la compañía.
29. Ya lo dijo Elvis Presley: "No podemos seguir juntos si sospechamos mutuamente."
30. La lealtad a la marca es la versión corporativa de una relación estable, pero el rompimiento es inevitable -- y se aproxima rápidamente. Gracias a que están interconectados, los mercados inteligentes pueden renegociar sus relaciones con velocidad increible.
31. Los mercados interconectados pueden cambiar de proveedores instantáneamente. Los "empleados de conocimiento" interconectados pueden cambiar de empleador durante la comida. Las propias iniciativas de reducción de tamaño en las empresas nos enseñaron a preguntar: "¿Lealtad? ¿Qué es eso?".
32. Los mercados inteligentes encontrarán proveedores que hablen su mismo lenguaje.
33. Aprender a hablar con una voz humana no es un truco de magia. No puede ser aprendido en alguna conferencia.
34. Para hablar en una voz humana, las empresas deben compartir las preocupaciones de sus comunidades.
35. 35. Pero primero, deben pertenecer a una comunidad.
36. 36. Las empresas deben preguntarse a sí mismas hasta dónde llega su cultura corporativa.
37. 37. Si su cultura acaba antes que comience su comunidad, entonces no tendrán mercado.
38. 38. Las comunidades humanas se basan en el diálogo -- conversaciones humanas acerca de inquietudes humanas.
39. 39. La comunidad del diálogo es el mercado.
40. 40. Las compañías que no pertenecen a una comunidad de diálogo, morirán.
41. 41. Las compañías han hecho una religión de su seguridad, pero esto no sirve de nada. La mayoría se protegen menos en contra de sus competidores que de su propio mercado y fuerza de trabajo.
42. 42. Tal como en los mercados interconectados, las personas también se comunican entre sí directamente dentro de la compañía -- y no solamente hablan acerca de las reglas y regulaciones, la linea oficial, rentabilidad.
43. 43. Estas conversaciones se llevan a cabo a través de los intranets corporativos. Pero sólo cuando las condiciones son favorables.
44. 44. Las compañías instalan sus intranets desde arriba para distribuir sus políticas de recursos humanos y otra información corporativa que sus trabajadores están tratando de ignorar.
45. 45. Los intranets tienden a centrarse en el aburrimiento. Los mejores se construyen desde abajo por individuos participativos que cooperan para construir algo mucho más valioso: una conversación corporativa interconectada.
46. 46. Un intranet saludable organiza a los empleados en varios sentidos de la palabra. Su efecto es más radical que la agenda de cualquier sindicato.
47. 47. Aunque esto asusta mucho a las empresas, también dependen en gran medida de estos intranets abiertos para generar y compartir conocimientos críticos. Necesitan resistirse a la tentación de "mejorar" o controlar estas conversaciones.
48. 48. Cuando los intranets corporativos no se limitan por el temor y normativas, el tipo de conversación que promueven resulta notablemente parecido a una conversación de los mercados conectados en red.
49. 49. Los organigramas funcionaron en la vieja economía en que los planes podían entenderse completamente desde el tope de las empinadas pirámides administrativas y se podían pasar detalladas órdenes de trabajo desde arriba.
50. 50. Hoy en día, el organigrama está hiperenlazado, no jerarquizado. El respeto al conocimiento práctico resulta más importante que la autoridad abstracta.
51. 51. Los estilos administrativos de "control de mando", surgen de, y refuerzan la burocracia, las luchas de poder y una cultura general de paranoia.
52. 52. La paranoia mata la conversación. Esa es su meta. Pero la falta de una conversación abierta mata a las empresas.
53. 53. Existen dos conversaciones llevándose a cabo. Una dentro de la empresa. Otra con el mercado.
54. 54. En general, ninguna de estas conversaciones va muy bien. Casi invariablemente, la causa del fracaso puede encontrarse en las ideas obsoletas de "control de mando".
55. 55. Como política, estas ideas son venenosas. Como herramientas, están descompuestas. Las prácticas de "control de mando" chocan con la hostilidad de los "empleados de conocimiento" intraconectados y generan desconfianza en los mercados interconectados.
56. 56. Estas dos conversaciones quieren encontrarse. Hablan el mismo idioma. Reconocen sus voces mutuamente.
57. 57. Las empresas inteligentes harán lo que sea necesario para lograr que lo inevitable suceda cuanto antes.
58. 58. Si el coeficiente intelectual se midiera como la disposición de "abrir paso" o quitarse de en medio, resultaría que muy pocas compañías se han vuelto sabias.
59. 59. Aunque en este momento es un poco subliminal, hay millones de personas en linea que perciben a las empresas como algo un poco más que curiosas ficciones legales tratando activamente de evitar que estas conversaciones se intersecten.
60. 60. Esta es una actitud suicida. Los mercados quieren conversar con las empresas.
61. 61. Desafortunadamente, la parte de la empresa con la cual se quieren comunicar los mercados se esconde tras una cortina de humo, de un lenguaje que suena falso -- y las más de las veces lo es.
62. 62. Los mercados no quieren conversar con charlatanes y vendedores ambulantes. Quieren participar en las conversaciones tras la pared de protección corporativa (firewall).
63. 63. Ponerse en un nivel más personal: Nosotros somos esos mercados. Queremos charlar contigo.
64. 64. Queremos tener acceso a tu información corporativa, a tus planes y estrategias, a tus mejores ideas y a tu conocimiento genuino. No nos vamos a conformar con tus folletos a cuatro colores, o con tu Web sobrecargado de chucherías visuales pero con muy poca sustancia.
65. 65. Tambien somos los empleados que hacemos funcionar sus empresas. Queremos conversar directamente con los clientes con voz propia, no con frases trilladas escritas en un guión.
66. 66. Como mercados, como empleados, estamos hastiados de obtener nuestra información por control remoto. ¿Por qué necesitamos reportes anuales impersonales y estudios de mercado de tercera mano para presentarnos unos a otros?
67. 67. Como mercados y como trabajadores, nos preguntamos ¿por qué no escuchas? Pareciera que hablas un idioma distinto.
68. 68. El lenguaje inflado y pomposo que utilizas -- en la prensa, en tus conferencias -- ¿qué tiene que ver con nosotros?
69. 69. Quizás impresiones a tus inversionistas. Tal vez impresiones a la bolsa de valores. No nos impresionas a nosotros.
70. 70. Si no causas gran impresión en nosotros, tus inversionistas van a salir perdiendo. ¿Que no entienden esto? si lo entendieran, no te permitirían hablar en la forma que lo haces.
71. 71. Tus ideas anticuadas acerca de "el mercado" nos hacen voltear la vista al cielo. No nos reconocemos en tus proyecciones -- tal vez porque sabemos que ya estamos en otro lugar.
72. 72. Este nuevo mercado nos parece mucho mejor. De hecho, nosotros lo estamos creando.
73. 73. Estás invitado, pero es nuestro mundo. Quitate los zapatos y déjalos junto a la puerta. Si quieres comerciar con nosotros, ¡baja de tu camello!
74. 74. Somos inmunes a la publicidad. Olvídalo.
75. 75. Si quieres que te dirijamos la palabra, dinos algo. Que sea algo interesante para variar.
76. 76. Tambien tenemos algunas ideas para tí: nuevas herramientas que necesitamos, algún mejor servicio. Cosas por las cuales estamos dispuestos a pagar. ¿Tienes un minuto?
77. 77. ¿Estas tan ocupado "haciendo negocios" que no puedes contestar nuestro correo electrónico? Por Dios, vaya, volveremos mas tarde. Tal vez.
78. 78. ¿Quieres que pongamos nuestro dinero? Nosotros queremos que pongas atención.
79. 79. Queremos que descartes tu viaje, que salgas de tu introversión neurótica, ven a la fiesta.
80. 80. No te preocupes, aún puedes hacer dinero. Eso sí, mientras no sea lo único en tu mente.
81. 81. ¿Te has dado cuenta que, por sí mismo, el dinero es unidimensional y aburrido? ¿De qué más podemos platicar?
82. 82. Tu producto falló. ¿Por qué? Nos gustaría preguntarle a la persona que lo hizo. Tu estrategia corporativa no tiene sentido. Nos gustaría platicar con tu Director General. ¿Cómo que no está?
83. 83. Queremos que trates a 50 millones de nosotros tan seriamente como tratas a un reportero del diario financiero.
84. 84. Conocemos algunas personas en tu empresa. Son buena onda en linea. ¿Tienes más de esos escondidos por ahí? ¿Pueden salir a jugar?
85. 85. Cuando tenemos dudas, nos apoyamos en el resto de nosotros para aclararlas. Si no tuvieras control tan estricto sobre "tu gente" tal vez nos apoyaríamos en ellos también.
86. 86. Cuando no estamos ocupados siendo tu "mercado objetivo", muchos de nosotros somos tu gente. Preferimos hablar con amigos en linea que estar viendo el reloj. Eso ayudaría a difundir tu nombre mejor que tu Web del millón de dólares. Pero tu dices que hablar con el mercado le corresponde al departamento de mercadotecnia.
87. 87. Nos gustaría que entendieras lo que está pasando aquí. Eso estaría muy bien. Pero sería un error pensar que vamos a esperar con los brazos cruzados.
88. 88. Nos preocupan cosas más importantes que si vás a cambiar a tiempo para hacer negocio con nosotros. El negocio es sólo una parte de nuestras vidas. Parece ser todo en la tuya. Piénsalo bien: ¿quién necesita a quién?
89. 89. Tenemos poder real y lo sabemos. Si no alcanzas a ver la luz, alguien más vendrá y nos dará mayor atención, será más interesante y divertido para jugar.
90. Aún en el peor de los casos, nuestra nueva conversación es más interesante que la mayoría de las ferias comerciales, más entretenida que un programa de televisión y ciertamente más apegada a la vida real que cualquier Web corporativo que hayamos visitado.
91. Nuestra lealtad es para con nosotros mismos -- nuestros amigos, nuestros nuevos aliados y conocidos, hasta nuestros compañeros de batalla. Las empresas que no juegan un papel en este mundo, tampoco tienen futuro.
92. Las compañías gastan millones de dólares en el problema Y2K. ¿Cómo es que no pueden escuchar el tic-tac de esta bomba de tiempo? En riesgo está algo más importante.
93. Estamos tanto adentro de empresas como fuera de ellas. Los límites que separan nuestras conversaciones semejan el muro de Berlin hoy, pero son sólo un estorbo. Sabemos que caerán. Trabajaremos de ambos lados para hacerlos caer.
94. Para las corporaciones tradicionales, las conversaciones interconectadas parecen un mar de confusión. Pero nos estamos organizando más rápido que ellas. Tenemos mejores herramientas, más ideas nuevas, y ninguna regla que nos detenga.
95. Estamos despertando y conectándonos. Estamos observando. Pero no estamos esperando.