Preguntar bien es un arte. Hacer las preguntas correctas es la clave del éxito del coaching. Si redujéramos “al máximo” la definición de coaching diríamos: Se trata de hacer las preguntas adecuadas, de la forma adecuada y en el momento adecuado. Hacer preguntas que provoquen la reflexión, replantearse la situación y pasar a la acción es lo más importante en coaching.
En el proceso de coaching debemos considerar que las personas tienen recursos y soluciones a los temas que plantean, sólo que es posible que todavía no hayan encontrado estas soluciones (lo que diferencia al coaching del mentoring), por lo tanto, creemos que ellos pueden encontrar respuesta para conseguir sus objetivos profesionales y personales. En coaching los clientes ya se han hecho muchas preguntas antes de acudir a un coach, por lo tanto, el objetivo de las preguntas del coach no será tanto el averiguar información o soluciones para resolver el asunto, sino en ver la forma en la que el cliente formula y estructura el asunto. En consecuencia, el coach no se centra en los temas o problemas que el cliente expone, sino más bien en la forma en la que el cliente los define, les da forma y se relaciona con ellos. El coach no se centra en los detalles de las situaciones del cliente, sino más bien en la forma en la que este se enfrenta a ellas. La clave para ayudar al coachee (la persona que recibe el proceso de coaching o cliente) está en “replantear” su forma de definir un asunto, considerar un problema o pensar en una meta. TIPOS DE PREGUNTAS EN COACHING Preguntas hay de muchos tipos en coaching. Hoy me gustaría que conocieras un poco más esta disciplina mediante un repaso a los tipos de preguntas. Preguntas simples y abiertas
Las preguntas breves y sencillas tienen más impacto sobre los coachees, ya que no dan lugar a perderse, no hacen pensar demasiado, sino que van al foco del asunto, son “minimalistas”. No es lo mismo preguntar:
Las preguntas abiertas se caracterizan porque invitan al cliente a abrir mucho más su conciencia y buscar nuevas soluciones. No son preguntas que se puedan responder con un “sí” o con un “no”. Cuando los coaches en formación se inician el en mundo del coaching suelen cometer el error de hacer demasiadas preguntas cerradas, lo que provoca que sus sesiones de coaching parezcan “conducidas” hacia una dirección y en las cuales no hay una apertura real y suficiente por parte del coachee. En coaching las preguntas abiertas se utilizan la mayor parte del tiempo, sobretodo porque ofrecen al cliente un amplio abanico para crear nuevas posibilidades. Las preguntas abiertas son ideales para empezar a hablar sobre un tema y profundizar en él. Podemos utilizar preguntas cerradas para otros propósitos, pero son pocas veces las que se utilizan.
Una pregunta cerrada oportuna puede provocar o confirmar una decisión o conclusión.
PREGUNTAS EN COACHING Preguntas que invitan al coachee a decidir sus objetivos
Preguntas que invitan a visualizar el futuro
Preguntas que crean posibilidades
Preguntas que sacan a la luz las limitaciones
Preguntas que profundizan en los sentimientos y emociones
Preguntas que dan la responsabilidad al coachee
Preguntas que hablan de la situación actual
Preguntas que nos hablan de próximas acciones
Preguntas que nos hablan de distintas opciones
Preguntas que nos hablan del plan de acción
Preguntas para pedir permiso y profundizar
Preguntas evocan a escenarios ideales
Preguntas que hablan del peor escenario
Preguntas sobre éxitos pasados
Preguntas que añaden metáforas útiles
Preguntas que invitan a cambiar de perspectiva
Preguntas para desestructurar la forma de pensar del cliente
Preguntas que invitan a elegir
Preguntas que ayudan a iniciar una sesión
Preguntas para profundizar en la experiencia
Preguntas que ayudan a tomar conciencia
LAS PREGUNTAS PODEROSAS Las preguntas poderosas son la clave del desarrollo de los coachees. Mediante la utilización de las preguntas los coaches ayudan a los clientes a desarrollar todo su potencial ofreciendo un cambio de perspectiva significativo. Alternativas
Valoración
Historial
Clarificación
Descripción
Evaluación
Exploración
Ejemplos
Extensión
Preparación para el fracaso
Diversión, Suavizar
Hipótesis
Identificación del tema
Puesta en práctica
Información
Integración
Implicación
Volver a empezar
Inicio
Resultados
Perspectiva
Planificación
Predicciones
Relación
Emprender Acciones
Resumen
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¿Qué es el coaching?
El coaching es una disciplina bastante reciente que consiste en trabajar con personas que buscan obtener mejores resultados para lograr objetivos. O dicho de otra forma, se trata de un entrenamiento que ayuda a extraer a lo mejor de uno mismo para disfrutar de los resultados que se desean, utilizando técnicas que desarrollan aspectos tan importantes como la inteligencia emocional, la comunicación o la resolución de conflictos. Es importante tener en cuenta que el coaching no es una terapia psicológica, sino un apoyo o acompañamiento en el proceso de autoconocimiento del cliente. 
¿Qué es un coach ejecutivo? Siguiendo la línea anterior, el coach ejecutivo es aquel que traslada el proceso de coaching al área profesional, a los comportamientos e interacciones que tienen lugar en el ámbito empresarial. No se trata de una consultoría personal, ni mentoring, ni un proceso formativo. Es un entrenamiento que está enfocado al desarrollo de actitudes y habilidades que puedan mejorar la actividad profesional. Lo que busca un coach ejecutivo es maximizar el potencial de la persona aplicado a su función ejecutiva. Este tipo de coaching no suele estar orientado a la consecución de objetivos concretos, más bien se enfoca en impulsar el desarrollo de las capacidades humanas. Un coach ejecutivo le da prioridad a la capacidad de liderazgo y puede crear dinámicas grupales para sacar todo el potencial de un equipo al completo. ¿Cuáles son los objetivos del coaching ejecutivo?
¿Qué formación es necesaria para ser un buen coach? Un coach ejecutivo ayudará al directivo a adquirir las mejores habilidades comunicativas para que pueda utilizarlas como herramienta principal para mejorar el rendimiento de los empleados y la productividad de la empresa. Al fin y al cabo, una organización se compone de una serie de elementos relacionados entre sí, de tal manera que haciendo un cambio en uno de ellos se produce una variación en el comportamiento general en todos los niveles. El principal reto para conseguir este objetivo es provocar cambios en los patrones de comportamiento ya arraigados en nuestra mente mediante un tipo de comunicación muy específico. ¿Cómo mejorar la comunicación interna en una empresa? Esto se puede hacer empleando una de las herramientas más eficaces y más demandadas por las empresas. Se trata de la PNL o programación neurolingüística. La PNL es el estudio de la forma en la que el cerebro interpreta la información sensorial y de qué manera esta interpretación influye en el comportamiento. O lo que es lo mismo, analiza las asociaciones que se han creado en nuestra mente y que pueden haber dado lugar a pensamientos limitantes. En estos casos, la PNL es un modelador del comportamiento, ya que trabaja para reprogramar el cerebro para conseguir nuevos patrones que nos conduzcan al éxito. Un buen coach debe conocer esta herramienta de trabajo que resulta increíblemente eficaz para transformar un modelo de comportamiento que nos frena y sustituirlo por otros nuevos que nos ayuden a avanzar. Por otra parte, las personas que desean formarse en coaching deben recurrir a programas formativos de calidad. ¿Qué características debe tener un coach ejecutivo? Independientemente de la formación específica en este ámbito, un buen coach debe tener algunas características particulares y conocimientos extra en diferentes áreas. Psicología Debe tener algunas nociones de psicología. Algunos coaches sí son profesionales de la psicología, pero no es necesario tener una titulación para ser un excelente profesional en este campo. Se trata de tener conocimientos sobre las distintas corrientes psicológicas, ya que algunos de los conceptos son aplicables a la práctica del coaching para directivos. También es imprescindible ser una persona capaz de empatizar con los demás, con habilidades sociales y una buena inteligencia emocional. Experiencia en empresa Un coach que vaya a trabajar con un directivo debe conocer desde dentro el contexto en el que sus clientes se van a desarrollar. Debe saber cómo funciona un negocio, un plan estratégico, un proceso de adquisición, etc., entre las demás particularidades de la empresa. Lo ideal es que el profesional tenga formación en gestión de empresas y haber desempeñado el cargo de director general en alguna compañía o, al menos, haber formado parte del equipo directivo. De esta manera se podrá entender mucho mejor el contexto del cliente para poder ayudarle de manera más eficiente. Conocimientos específicos Existen distintos tipos de coaching, según la aplicación que vayamos a darle. Un coach ejecutivo necesita conocimientos específicos para poder desempeñar su labor en el área empresarial, entender los retos y las dificultades de estos contextos y poder hacer trabajos grupales. Habilidades personales El coach debe poseer también algunas capacidades personales para poder llevar a cabo su trabajo con el cliente de manera eficiente.
Un coach ejecutivo puede impulsar la empresa, a través de su líder, a obtener los mejores resultados, motivar a los equipos y optimizar las capacidades individuales. Incluso el propio líder puede llegar a ser el coach de su organización. 
El coaching empresarial es usado por las organizaciones líderes a nivel global y cada vez más profesionales y equipos. El coaching como metodología aplica herramientas de diferentes ciencias y disciplinas. Las organizaciones que han utilizado coaching empresarial reportan un mejor desempeño, gestión y manejo del tiempo. Y mayor crecimiento y más oportunidades de negocio.
El coaching esta íntimamente relacionado al liderazgo, muchos estudios demuestran que el coaching es la forma más efectiva de liderar, porque se enfoca en desarrollar tu talento para producir resultados. Las organizaciones que invierten en coaching empresarial pueden llegar a obtener altos retornos de la inversión ya que a nivel empresarial el coaching se usa para transformar positivamente la organización y alcanzar metas. ¿Te has sentido frustrado o angustiado porque tú o tu equipo no alcanzan las metas? Si la presión es demasiada y no sabes cómo lograr cambios... ...cómo producir un impacto positivo en los resultados y las personas... ... el coaching es un camino que te puede ayudar a lograrlo. Coaching es una alianza profesional entre un coach y un cliente, donde el objetivo del coach es facilitar tu aprendizaje y crecimiento, acompañarte a desarrollar tu potencial y alcanzar metas significativas, a conectarte con tu creatividad y desarrollar tus competencias. ¿Qué es el coaching empresarial? Según John Whitmore, reconocido a nivel mundial en el desarrollo del coaching, la definición de coaching es: “Desbloquear el potencial de una persona para maximizar su propio desempeño'. ¿Para quién es el coaching empresarial? El coaching empresarial se lleva a cabo con profesionales, líderes, equipos y organizaciones que desean mejores resultados, alcanzar metas y generar un impacto positivo en su entorno. Las principales razones para usar coaching son:
Algunas de las situaciones en las que te sería útil usar el coaching empresarial son:
Un coach te ayuda a desarrollar tus capacidades, a conectarte con tu creatividad y talento para que diseñes estrategias y soluciones innovadoras que produzcan los resultados que deseas. El coaching empresarial se divide principalmente en 3 grandes categorías:
El coaching ejecutivo Es recomendado para el desarrollo personal de los mejores profesionales y no solo los peores . Muchas organizaciones brindan coaching ejecutivo a profesionales de alto potencial que serán los futuros líderes…
En muchos casos el coaching ejecutivo está dirigido a personas dentro de la organización que tienen a otros a su cargo: presidentes, VPs, directores, gerentes, jefes, etc.… Personas que desean alcanzar metas, enfrentarse con éxito a nuevos desafíos, desarrollar su habilidad para liderar y generar un impacto positivo como líderes. Las habilidades que trabajan los CEOs y directores durante el coaching ejecutivo y las competencias que consideran importantes trabajar son:
Por lo general las organizaciones son quienes patrocinan los procesos de coaching ejecutivo para sus líderes. Sin embargo, la tendencia mundial es que cada vez más profesionales, de forma independiente, realizan procesos de coaching ejecutivo para crecer como líderes y escalar posiciones. Para determinar tus condiciones para el coaching, primero debes realizar una evaluación de tu perfil de liderazgo, en la que se identifican tanto tus fortalezas como tus necesidades de desarrollo. Identificas aquellos aspectos en los que debes trabajar y los comportamientos que necesitas transformar, para alcanzar tus metas e incrementar tu eficacia como líder. Segundo, desarrollas competencias de liderazgo que te lleven a mejorar tu desempeño, obtener los resultados que buscas de manera más rápida y sentir bienestar. En el coaching ejecutivo trabajas de forma individual con tu coach, para desarrollar tu potencial de liderazgo y alcanzar tus metas. El coaching ejecutivo es un enfoque que tiene como objetivo crear consciencia, generar acción y facilitar el aprendizaje y el crecimiento. El coaching y liderazgo van de la mano, para la mayoría de la gente, el liderazgo no es natural, muchos de los comportamientos que te hacen un empleado estrella, son contraproducentes para un buen liderazgo. He trabajado con muchos líderes que saben que lo que hacen es ineficaz, pero no tienen las herramientas o técnicas para cambiar. Puedes usar el coaching ejecutivo para desarrollar tus competencias y consolidarte en tu rol como líder. Trabajar habilidades como por ejemplo el logro de resultados, la comunicación, la toma de decisiones, la inteligencia emocional, el manejo del tiempo, entre otras… También para maximizar tu desempeño y contribuir al desarrollo de tus colaboradores. Posiblemente en tu vida profesional has enfrentado transiciones, ya sea porque fuiste promovido, reubicado, trasladado, o tienes un nuevo equipo a tu cargo. Lo común es sentir dificultad para adaptarse a un nuevo rol, equipo o entorno. En la mayoría de los casos este proceso de adaptación puede ser desafiante y el coaching ejecutivo puede ayudarte a consolidarte en tu nuevo rol. La manera en que manejas la transición tiene un gran impacto en tus resultados. Un proceso de transición mal manejado puede poner en riesgo tu imagen como líder. Cuando sabes manejar el proceso de transición, puedes convertir los desafíos en oportunidades. Con el coaching ejecutivo puedes hacer que el proceso de adaptación sea más rápido. Porque tienes un espacio donde puedes expresar tus temores y frustraciones. Así como ver la transición desde un lugar positivo y enfrentar con mayor facilidad los desafíos. Coaching de Equipos Durante el proceso de coaching, el coach te ayuda a ti y a tu equipo a crear un propósito y objetivos compartidos. A comprender cuáles son los procesos que hacen efectivo a tu equipo, y a implementar acciones que lo hagan capaz de mantener un alto nivel de desempeño en medio de un entorno cambiante. Es común en las organizaciones encontrar equipos con problemas de desempeño. Cuando los equipos no alcanzan resultados, el nivel de presión aumenta para todos. Se gasta tiempo valioso al mover a las personas de una posición a otra, con el fin de equilibrar equipos de bajo rendimiento. Por el contrario, los equipos de alto desempeño hacen las cosas de manera fiable y alcanzan sus metas una y otra vez. Los equipos de alto rendimiento actúan como modelos para los nuevos colaboradores, e impactan positivamente la cultura organizacional. Puedes usar el coaching de equipos para consolidar a tu equipo, fortalecer las relaciones entre tus colaboradores y mejorar el clima laboral y la productividad. También en momentos en que desees desarrollar el potencial de tu equipo y diseñar estrategias y compromisos que te permitan elevar su desempeño y alcanzar metas. O si tu equipo enfrenta un nuevo desafío del cual debe salir exitoso. El conflicto al interior de los equipos es normal y saludable, pero si no se sabe manejar constructivamente, el conflicto pasa a ser destructivo y a afectar el desempeño. Coaching Organizacional: Algunas organizaciones trabajan activamente para crear culturas de coaching, donde el coaching se utiliza para comunicarse, liderar y desarrollar equipos. El coaching organizacional es un proceso que parte de las necesidades de la organización, facilita cambios para alcanzar metas estratégicas. En el coaching organizacional el cliente es la empresa como un todo. Como un sistema al que se quiere impactar positivamente, con el fin de lograr transformaciones que contribuyan al cumplimiento de objetivos y que permitan construir la cultura organizacional que se desea crear. Esto quiere decir que se trabaja con la organización como un sistema, que a su vez está compuesto por subsistemas o partes interrelacionadas e interdependientes. Donde las acciones de una parte impactan el resto del sistema. Las diferentes partes del sistema puede ser las divisiones, áreas, departamentos y equipos de la organización, que trabajan juntos para alcanzar metas colectivas. Partes que son guiadas por un propósito común, que contribuye al mantenimiento de la organización. Puedes utilizar el coaching organizacional si deseas mejorar las relaciones entre las partes del sistema, si necesitas trabajar en los desafíos colectivos que enfrenta el sistema como unidad, si buscas que estas partes trabajen de forma coordinada y armoniosa para alcanzar las metas organizacionales. También puedes utilizar el coaching empresarial para definir la misión, visión y valores de tu organización o de tu equipo. Para establecer metas e indicadores de desempeño. Para desarrollar planes de acción que lleven a tu organización a alcanzar sus objetivos. Si las metas y los objetivos no están claros, esto provocará altos niveles de ansiedad y frustración al interior de tu equipo. Pasarás la mayor parte de tu tiempo apagando incendios, en lugar de avanzar en aquellos aspectos que son más valiosos a nivel estratégico en el largo plazo. Cuando la misión, visión y valores están alineados con las metas de tu equipo, tus colaboradores comprenden cómo el rol que desempeñan es fundamental para el éxito de la organización. Esta alineación no sólo genera motivación en las personas y los equipos, sino que actúa como una brújula que muestra el camino a seguir y asegura que las personas trabajen en beneficio de la organización. Trabajar con un coach tiene impacto y es clave para desarrollar fortalezas , los clientes que pasan por procesos de coaching mejoran la comunicación y el desempeño, incrementan la productividad y la autoconfianza, entre otros. Según diversos estudios, lo beneficios más comunes que puedes obtener del coaching para empresas son:
De acuerdo con Daniel Goleman, autor del Best Seller “Inteligencia Emocional”, trabajar con un coach es una de las formas que tienen mayor impacto para desarrollar las de competencias… Goleman dice que los líderes de cualquier nivel pueden beneficiarse de la retroalimentación de un coach. Los beneficios del coaching empresarial son múltiples, el coaching para empresas conduce a mejoras en la productividad, el compromiso y el servicio al cliente. Entre más efectivo es un líder haciendo coaching y desarrollando a otros, más comprometidos están sus colaboradores:
Coaching y liderazgo son dos caras de una misma moneda. Cada vez son más las organizaciones que buscan desarrollar culturas de coaching. Los últimos estudios en liderazgo demuestran que ser un buen coach es la competencia más importante de los líderes de hoy en día. El rol de un líder ya no es el de mandar y controlar. Su rol es ser un coach que ayuda a sus colaboradores a alcanzar metas y elevar su desempeño. De hecho, eso es lo que las personas desean de sus jefes. Crear responsabilidad y compromiso:
Si quieres convertirte en un líder coach algunas técnicas que puedes utilizar son:
No existe el líder perfecto. Siempre habrá algo que puedes mejorar. Por eso evita desarrollar una dependencia de tu coach. Resumiendo, el coaching empresarial es la asistencia a individuo, equipos u organizaciones para que se logren sus compromisos y lo hagan mucho más allá de lo que parecía previamente posible. Como hemos visto, el coaching tiene como objetivo lograr resultados eficaces, motivar y satisfacer. En el proceso es muy importante la figura del coach. El coaching es una técnica con costes accesibles, que puede realizase si detectas que el rendimiento laboral es bajo, que un empleado necesita reforzar ciertas habilidades o destrezas, o por el contrario, identificas que merece felicitaciones. ¿Cómo aplicar el coaching empresarial a la empresa? La implementación del coaching se realiza a través de 4 pasos muy básicos.
¿Cuáles son los beneficios?
¿Debo invertir en coaching empresarial? Nunca está de más implementar herramientas que mejoren y dinamicen las relaciones de trabajo en tu empresa. Verás cómo en poco tiempo el coaching puede generar grandes cambios. Invertir en este tipo de orientación es una inversión a medio plazo que puede mejorar tu negocio con hechos tangibles. Si llevas varios meses sin ver los resultados que esperabas o percibes que la empresa está perdiendo su rumbo, quizás sea el momento de apostar por una renovación y un cambio que impulse la compañía de manera positiva. El coaching empresarial puede ser ese revulsivo que dé un nuevo impulso a tu empresa. |
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