¿POR QUÉ SON TAN IMPORTANTES LAS SOFT SKILLS?
El mercado laboral está continuamente cambiando y las empresas cada vez son más exigentes. Actualmente, los profesionales de Recursos Humanos demandan en los trabajadores cualidades que van más allá del simple desempeño de unas tareas concretas. En un mundo profesional donde prima la diversidad y donde abundan los títulos y la formación, ya no vale simplemente el concepto de cualificación tal y como lo conocemos.
Según los psicólogos, las soft skills son habilidades intra-interpersonales indispensables para el crecimiento personal, las relaciones sociales y el éxito profesional. A continuación, vamos a profundizar un poco más en el término.

¿POR QUÉ SON TAN IMPORTANTES LAS SOFT SKILLS?
Se cree que el término soft skills nace en 1972 en el ejército de Estados Unidos. Entonces, se buscaba cómo nombrar a aquellas habilidades añadidas y necesarias en el trabajo con maquinaria y se definieron como aquellas habilidades aplicables varios contextos laborales.
Es difícil cuantificar y medir las soft skills de las que dispone una persona, pues se trata de todas aquellas cualidades que salen a la luz a la hora de trabajar tanto individualmente como en equipo, gestionar situaciones difíciles y resolver problemas. Como hemos dicho, estas habilidades son flexibles y van más directamente unidas a la persona que al puesto de trabajo.
Las cualidades complementarias a las soft skills son las hard skills o conocimientos técnicos, que son aquellas capacidades y conocimientos que nos permiten desarrollar un puesto de trabajo en concreto. Sin embargo, en cualquier trabajo nos encontramos con situaciones en las que necesitamos otras cualidades para actuar. Aquí resaltan las soft skills, nuestra vertiente más humana, lo que realmente nos define.
Un estudio de ICMIMS Hiring Insight dice que el 94% de los empleadores considera que, a la hora de seleccionar a alguien para un puesto que requiere liderazgo, es mucho más importante tener soft skills que años de experiencia.
Por parte de las formaciones profesionales, podemos resaltar de manera positiva que el Colegio Oficial de Psicólogos dice que actualmente más del 20% de las empresas ya utiliza herramientas como el mindfulness y otras técnicas relacionadas con la inteligencia emocional para mejorar la productividad de sus empleados y su bienestar profesional.

LAS 10 SOFT SKILLS MÁS DEMANDADAS
Según un estudio de la Universidad East Kentucky, en el que se entrevistaron a 180 ejecutivos, se llegó a elaborar una lista de las 10 soft skills más demandadas.

• Habilidades comunicativas. Esta idea engloba varios conceptos: la capacidad de escribir y hablar adecuadamente, la destreza a la hora de negociar algo, la adaptación con el otro y el saber escuchar.
• Amabilidad. Una persona educada gana puntos en cualquier contexto. Las empresas valoran a aquellos empleados respetuosos y con capacidad de autocontrol.
• Ser flexible. Esto se refiere a contar con una buena capacidad de adaptación, muy necesaria en un entorno laboral cambiante.
• Honradez. Una persona que se guíe por principios marcados por la ética y la moral tendrá muchos puntos a su favor.
• Aptitudes relacionales. Saber entenderse con otros empleados y con los clientes. Las empresas buscan personas que sepan tratar a la gente desde la empatía, la tolerancia y el sentido del humor.
• Positividad. Esta cualidad es una de las más importantes, pues es la base del pensamiento que guiará la actitud de una persona. Alguien positivo trabajará de una manera más proactiva y entusiasta, verá soluciones en vez de problemas y contagiará al resto de la empresa.
• Sentido del deber. Las entidades corporativas necesitan personas responsables dispuestas a sentirse parte del objetivo de la empresa, siendo conscientes de su cometido dentro de ella.
• Aptitudes para el trabajo en grupo. Es necesario saber compartir, delegar tareas, confiar en nuestros compañeros y también cumplir con nuestras responsabilidades. De nada sirve ser individualista dentro de una empresa.
• Voluntad del trabajo. La motivación es esencial para enfocarnos en la consecución de un objetivo.

En el área profesional del Marketing además de la formación especializada en este ámbito, se considera de gran importancia poseer este tipo de habilidades blandas o soft skills. Estas habilidades son un factor muy importante para diferenciarse del resto en un proceso de selección donde varios candidatos postulan por un puesto profesional o cargo con responsabilidad.
Las soft skill más valoradas entre los profesionales de marketing, no se aprenden de un día para otro. Requieren años de experiencia ejerciendo una actividad profesional. La buena noticia es que estas cualidades se pueden cultivar y desarrollar el talento de forma más rápida y como consecuencia impulsar tu carrera profesional añadiendo valor a cualquier tipo de organización. Los Masters en Marketing proporcionan conocimientos en Marketing Digital, Ventas y Publicidad, con un enfoque 100% práctico que estimula el desarrollo de las habilidades tan valoradas por las empresas en la actualidad. Además de las habilidades generales citadas anteriormente y que son básicas para el desarrollo de cualquier actividad profesional podemos citar algunas específicas e indispensables para los profesionales del Marketing como la creatividad, capacidad de persuasión, habilidades analíticas, comprensión y uso de la tecnología, curiosidad e interés por las novedades del sector, habilidades multi-tarea, etc.
Por tanto, para desarrollar las habilidades llamadas blandas estudiar un Master puede ser la mejor decisión. Gracias a la experiencia de los profesores de reconocido prestigio profesional y a las sinergias que se producen entre compañeros y docentes, se desarrollan habilidades técnicas propias de un especialista en marketing y un conjunto de habilidades bandas o sociales cruciales para alcanzar el éxito y ser eficientes en la realización de una actividad laboral.

​El marketing digital evoluciona constantemente. Las nuevas tendencias de marketing, la tecnología y la evolución de las demandas de los consumidores y del mercado mantienen al marketing digital en un estado constante de metamorfosis. Si la última década ha mostrado algo, es que el panorama digital está en constante cambio, y para estar al día, debes estar por delante de tu competencia.
Para poder alinear el marketing con tu empresa, los cambios futuros y mantenerte a la vanguardia, conoce cuáles son las tendencias de 2023 que tendrán un mayor impacto en el marketing digital.
 
1. Marketing de influencers en redes sociales
Solo uno de cada tres consumidores puede confiar en la mayoría de las marcas que compra. Además, el 67% de los clientes está de acuerdo en que pueden comprar el producto de una empresa debido a su buena reputación, pero se detendrán si no llegan a confiar en la empresa.
 
En respuesta, muchas marcas se están asociando con personas influyentes para ayudarlos a cultivar una fuerte conciencia de marca, reconocimiento y confianza. Los influencers son personas o entidades con una base de fans receptivos (seguidores) a los que pueden persuadir (influenciar) hacia una determinada acción. Pueden ser creadores de contenido, celebridades, modelos o especialistas en marketing con un número enorme o creciente de seguidores en las redes sociales. Asociarse con personas influyentes genera credibilidad de marca, ya que el 37 % de los consumidores confía en las personas influyentes de las redes sociales por encima de las marcas principales.
 
Para tener éxito en el marketing de influencers en 2023, necesitas diseñar una estrategia de marketing de influencers. Con una estrategia sólida, elegirás a los influencers correctos que tengan relación con los productos/servicios que ofreces para elevar la credibilidad y el conocimiento de tu marca con tu mercado objetivo, aumentando tus ventas a largo plazo.
 
2. Automatización de marketing
Cada campaña de marketing tiene muchas funciones repetitivas que se pueden automatizar con las herramientas adecuadas. Estos son procesos cotidianos, como asignaciones de proyectos, publicaciones en redes sociales, solicitudes de nuevos proyectos, mensajería, marketing por correo electrónico, recordatorios de tareas y actualizaciones de estado del flujo de trabajo.

Estas tareas de marketing recurrentes pueden consumir tu tiempo productivo, lo que te impide completar otras funciones más productivas, como crear contenido de marketing nuevo o analizar información clave de sus datos de marketing.
 
Las herramientas de automatización son particularmente cruciales hoy en día, dado que la mayor parte del marketing se basa en datos. Convencionalmente, las herramientas de automatización han apoyado la recopilación de datos y la observación del comportamiento. Pero en 2023 y los años subsiguientes, los datos harán avanzar el marketing basado en señales, que interpretará las señales del cliente y lo ayudará a comprender mejor lo que quieren los clientes, tanto ahora como en el futuro.
 
3. Inteligencia artificial (IA) generativa en la creación de contenidos
La IA generativa mejora día a día, lo que hace que la generación automatizada de contenido sea la tendencia más disruptiva en el marketing de contenido contemporáneo. Los programas de IA de última generación como Generative Pre-trained Transformer 3 (GPT-3) ya están creando texto de calidad similar al humano. Es probable que GPT-4 debute en 2023 y ofrezca más funciones de automatización, mejor precisión y menor sesgo.
 
Si bien es poco probable que las herramientas de automatización de contenido eliminen la necesidad de creadores de contenido humanos, facilitan mucho la curación de contenido, la creatividad y el marketing predictivo. Es posible que no tengas los recursos para implementar las herramientas de automatización sofisticadas como GPT-3 en 2023 porque son costosas de adquirir y capacitar. Aun así, puedes usar herramientas más asequibles como Marketmuse o Article Forge que te ayudarán a cumplir tus objetivos de creación de contenido.
 
La ventaja de la IA generativa es que una vez que entrena su modelo, puede ajustarlo sobre la marcha para adaptarse a diferentes contenidos. Esto hace que la IA generativa sea extremadamente conveniente para los especialistas en marketing digital que necesitan diversos tipos de contenido.
 
4. Vídeo marketing
El video marketing ha sido una de las principales estrategias de marketing durante años. Sin embargo, los avances en la producción y entrega de videos han aumentado constantemente su importancia, así como también han transformado las mejores prácticas para la publicidad en video.
 
Algunas de las tendencias de video marketing que debería aprovechar en 2023 incluyen:

• Vídeo optimizado para búsqueda
• Video en vivo
• Realidad virtual y aumentada
• Blogs e historias de redes sociales
• Vídeos silenciosos
• Producción de teléfonos inteligentes

Un gran video paga puede dividir a la audiencia, ya que puede publicarlo a través de múltiples canales sin reproducirlo desde cero.
 
5. Marketing móvil primero
Los dispositivos móviles representaron el 58,99 % del tráfico web global en el segundo trimestre de 2022. Es probable que un porcentaje aún mayor del tráfico web provenga de dispositivos móviles a partir de 2023. Preste más atención al marketing móvil primero en su enfoque de marketing digital para aprovechar esta tendencia.
 
Un enfoque de marketing móvil primero requiere que adapte su sitio web y el contenido de marketing precisamente para sus usuarios móviles para que puedan consumir e interactuar con su mensaje de marketing de marca sin esfuerzo.

El contenido proporcionado por dispositivos móviles es más atractivo y personal para los consumidores. Para ejecutar el marketing móvil primero de manera efectiva, considera las siguientes mejores prácticas de 2023: 

• Utilizar mensajes de destino
• Emplea chatbots para avanzar en la personalización
• Crea contenido relevante y exclusivo que sea compatible con dispositivos móviles
• Aprovecha los SMS y la mensajería en la aplicación
• Usa marketing de orientación geográfica, códigos QR y notificaciones automáticas

​Para clavar el marketing móvil primero, debe adoptar nuevas formas de diseñar y difundir contenido de marketing a través de dispositivos móviles y optimizar su tienda de comercio electrónico para respaldar y promover el comercio móvil.

"Setters" y "Closers" se utilizan para describir dos roles diferentes dentro de un equipo de ventas. Estos términos se refieren a las etapas específicas del proceso de venta y a las habilidades que se necesitan en cada etapa. Aquí tienes una explicación más detallada:

Setter (Generador de Prospectos):
El "setter" o generador de prospectos es el profesional de ventas encargado de la etapa inicial del proceso de ventas. Su principal función es identificar y cualificar a posibles clientes potenciales o prospectos. Su objetivo es establecer el contacto inicial, generalmente a través de llamadas telefónicas, correos electrónicos o incluso redes sociales, con el fin de generar interés y determinar si el prospecto encaja en el perfil de cliente que la empresa está buscando.

Las habilidades clave de un setter incluyen la capacidad de comunicación efectiva, la capacidad de investigación para identificar prospectos adecuados y la capacidad de generar interés en el producto o servicio ofrecido.

Closer (Cerrador):
El "closer" o cerrador es el profesional de ventas que se encarga de la etapa final del proceso de ventas, que es lograr la conversión y cierre de la venta. Su objetivo es tomar los prospectos cualificados que el setter ha identificado y trabajar con ellos para persuadirlos de que tomen la decisión de compra. Los closers son expertos en presentar los beneficios del producto o servicio de manera convincente, superar objeciones y finalmente cerrar el trato.

Las habilidades clave de un closer incluyen la habilidad para manejar objeciones, entender las necesidades del cliente y adaptar el enfoque de ventas en función de esas necesidades, habilidades de negociación y habilidades de cierre efectivas.
Mientras que los setters se concentran en la generación de prospectos y la identificación inicial de oportunidades, los closers se centran en llevar a cabo la venta y cerrar el trato con éxito. Ambos roles son cruciales dentro de un equipo de ventas bien estructurado y trabajan en conjunto para llevar a cabo el proceso de ventas desde el principio hasta el final.

Cómo implementarlos en distintas empresas y tipos de venta: 
Implementar los roles de "setters" y "closers" en una estrategia de ventas puede ser beneficioso para muchas empresas. 

• ​Venta Consultiva: En una empresa de tecnología, los setters pueden identificar empresas que podrían beneficiarse de un software específico. Luego, los closers trabajan con estas empresas para personalizar la solución según sus necesidades y cerrar contratos exitosos.
• Ventas de Alto Valor: En el sector inmobiliario de lujo, los setters pueden identificar a personas con alto potencial de inversión. Los closers, con un enfoque personalizado, pueden persuadir a estos prospectos de que realicen compras significativas.
• Productos Financieros: En una institución financiera, los setters pueden identificar individuos que puedan estar interesados en inversiones. Los closers, con su experiencia financiera, pueden ayudar a estos clientes a tomar decisiones informadas y cerrar acuerdos financieros.

Importancia:

• Eficiencia: La división de roles permite que cada miembro del equipo se concentre en su especialización, lo que aumenta la eficiencia del proceso de ventas.
• Especialización: Los setters pueden enfocarse en la generación de prospectos, mientras que los closers pueden concentrarse en las habilidades de cierre, lo que lleva a un proceso de ventas más efectivo.
• Mejora de Habilidades: Cada rol requiere habilidades específicas. Los empleados pueden desarrollar y perfeccionar estas habilidades en su área de especialización.

Implementación:
Definir Roles Claros: Establece descripciones de trabajo claras y objetivos medibles para setters y closers. Define los criterios de transferencia de prospectos entre los dos roles.
Capacitación Específica: Proporciona capacitación específica para cada rol. Los setters deben aprender a identificar prospectos de calidad, mientras que los closers deben desarrollar habilidades de persuasión y cierre.
Comunicación Fluida: Fomenta la comunicación constante entre setters y closers. Los setters deben proporcionar información detallada sobre los prospectos a los closers para facilitar el proceso de cierre.
Medición y Evaluación: Establece métricas para medir el desempeño de ambos roles. Evalúa regularmente los resultados y ajusta la estrategia según sea necesario.
Incentivos Adecuados: Diseña programas de incentivos que reconozcan y recompensen los logros de ambos roles. Esto puede motivar a los empleados a desempeñarse mejor en sus funciones.

En resumen, la implementación de roles de "setters" y "closers" puede aumentar la eficiencia y efectividad de un equipo de ventas. Al dividir el proceso de ventas en etapas específicas y asignar roles especializados, las empresas pueden aprovechar al máximo las habilidades y fortalezas de sus empleados para lograr mejores resultados en términos de generación de prospectos y cierre de ventas.