Ya no hay dudas que el éxito de una empresa está directamente relacionado con la calidad del servicio al cliente que ofrece.
Pero ¿ cuáles son las características de un buen servicio al cliente?, ¿ cuáles son aquellas que hacen que un consumidor te prefiera sobre la competencia? Una encuesta de Walker mostró que en 2020 la experiencia del cliente superó al precio y el producto como el principal diferenciador entre los competidores. Si tu meta es brindar una excelente experiencia, atraer y retener clientes y mantener una relación fructífera de largo plazo, en este post te cuento 5 características de un buen servicio al cliente que puedes comenzar a implementar en este momento. 1. Mostrar empatía La empatía consiste en colocarse en “los zapatos” del otro. Esta cualidad permite un entendimiento más profundo de las necesidades del cliente y te dará el impulso necesario para brindarle la mejor experiencia. Ya sea responder una consulta con rapidez y eficiencia o conseguir la ayuda de un experto para resolver problemas más complejos, este tipo de actitud logrará que ganes la aprobación y lealtad de tu cliente. Aplicar la empatía te vendrá muy bien en momentos tensos, como cuando recibes la llamada de un cliente enojado. Los consumidores que perciben la empatía como característica del servicio al cliente se sienten más seguros a medida que se satisfacen sus demandas. La fidelidad a la marca es una consecuencia natural de este tipo de comportamiento. Recuerda la importancia de la empatía como una de las características de un buen servicio al cliente y sigue estos tips:
2. Agilidad en el servicio La agilidad de respuesta y sobre todo de soluciones es uno de los aspectos más valorados por los clientes. Existen hoy muchas herramientas para atender a tu cliente en tiempo real. Una de ellas, que ya es bastante popular en el servicio al cliente, son los chatbots. Muchos clientes quieren ocuparse de los problemas por su cuenta y están dispuestos a usar bots e inteligencia artificial (IA) si esto significa una resolución rápida y eficiente a sus problemas. 3. Experiencia personalizada Esto es exactamente lo que esperan generaciones de clientes como Baby boomers, Generación X y Millenials. Para ello, es fundamental analizar sus comportamientos para conocer el perfil de tu cliente y brindarle la experiencia personalizada que tanto desea. 4. Servicio humanizado Uno de los aspectos más frustrantes es hablar con un sistema automatizado, que te dificulta la comunicación, te hace perder el tiempo y no te da soluciones. Si bien el servicio automatizado puede ser muy útil para agilizar el atendimiento y ayudar a los usuarios a obtener la información que precisan por sí mismos; también es importante que sepas cuándo es hora de que un humano intervenga en la conversación. Por el momento ninguna máquina ha logrado la calidez de la comunicación humana. 5. Anticipar problemas y convertirlos en oportunidades La quinta característica de un buen servicio al cliente es la capacidad de anticiparte a posibles problemas. Si tienes un equipo capacitado para lidiar con lo inesperado y tiene un buen conocimiento de los procesos y productos de la compañía, es más fácil enfrentar y anticipar problemas recurrentes. Recibir quejas nunca es bueno, especialmente en entornos públicos como las redes sociales. Debes convertir estas situaciones incómodas en oportunidades para mejorar el servicio que ofreces. Realiza encuestas de opinión y conoce exactamente cómo te evalúan tus clientes. Esos datos son muy valiosos para crear estrategias de fidelización y llevar la atención que brindas a un nivel superior. ¿Ya tienes en cuenta estas 5 características? Si aún sientes que tienes trabajo por delante, ¡estamos aquí para ayudarte! Equipo de Tips Empresariales
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