La gestión de proyectos es una disciplina que se está implantando de forma generalizada en el entorno empresarial y consiste en la aplicación de conocimientos, metodologías, técnicas y herramientas para la definición, planificación y realización de actividades con el objeto de transformar objetivos o ideas en realidades. De forma general, se puede considerar a la gestión de proyectos como una aproximación sistemática y estructurada a como las organizaciones gestionan sus actividades no recurrentes.
Aunque es una disciplina que no se puede datar con exactitud (se realizan proyectos desde el inicio de la humanidad) es a partir de 1950 cuando las organizaciones empiezan a utilizar sistemáticamente técnicas y herramientas de dirección de proyectos en proyectos complejos de ingeniería. No cabe duda que el director de proyecto no sólo debe conocer las herramientas más técnicas de la dirección de proyectos sino que debe utilizar sus habilidades humanas para alinear los intereses del equipo de trabajo con los objetivos del proyecto. Definición de Proyecto De acuerdo con la Norma Internacional ISO 10006, el proyecto se puede definir como aquel proceso único, que consiste en un conjunto de actividades coordinadas y controladas con fechas de inicio y finalización, llevadas a cabo para lograr un objetivo conforme con requisitos específicos y requerimientos específicos, incluyendo las limitaciones de tiempo, coste y recursos. El Project Management Institute (PMI), referente mundial en metodologías de dirección de proyectos, establece el proyecto como un esfuerzo de carácter temporal llevado a cabo con objeto de crear un producto o servicio único. De esta manera los proyectos existen para llevar a cabo un producto o servicio que no existía antes. En este sentido un proyecto es siempre único. Por ejemplo Ford Motor Company se encuentra en el sector del diseño y fabricación de coches. Cada modelo que Ford diseña, construye y prueba se puede considerar como un proyecto. Los modelos difieren los unos de los otros por sus prestaciones y el mercado al que están orientados. Sin embargo una vez se ha diseñado, construido y verificado un modelo y se pasa a la fase de fabricación en serie podemos hablar entonces de una operación. Por otra parte, el estándar PRINCE de gestión de proyectos define un proyecto como un “entorno de gestión que es creado con el objeto de entregar uno o mas productos de acuerdo a un plan de negocio dado”. De estas definiciones se pueden sacar distintas conclusiones acerca de los requerimientos que un proyecto debe satisfacer. Por un lado se introduce la definición de proceso y considera que un proyecto estará constituido por un conjunto de actividades perfectamente coordinadas y controladas. Por otro lado introduce la naturaleza temporal del proyecto estableciendo que el proyecto se caracteriza por tener unas determinadas fechas de comienzo y de finalización y da a entender que el proyecto consiste en partes o actividades que cumplen una determinada secuencia lógica de actividades situándolas en el tiempo y en el espacio. Temporal no necesariamente significa de corta duración. En general, esta cualidad no se aplica al producto, servicio o resultado creado por el proyecto; la mayor parte de los proyectos se emprenden para crear un resultado duradero (por ejemplo una pirámide egipcia podía ser construida en 20 años para perdurar durante siglos). Por otra parte, los proyectos pueden tener impactos sociales, económicos y ambientales que durarán mucho más que los propios proyectos. Asimismo establece que la finalidad del proyecto es la de satisfacer unos requerimientos específicos de acuerdo a unos objetivos establecidos. Por último la definición hace referencia a que el proyecto se realiza de acuerdo a unas limitaciones de tiempo, coste y calidad. De las definiciones anteriores puede concluirse que los proyectos tienen las siguientes características:
Al tratarse de un proceso único, mayor relevancia de los riesgos. Dado que el producto o servicio no existe en el momento de iniciarse el proyecto ya que se desarrolla a medida que éste se ejecuta, lo único verdaderamente fijo es el cliente y sus necesidades, debiendo estar el producto del proyecto subordinado a estas necesidades. El resultado global del proyecto es un Producto o un Servicio y puede ser de cualquier naturaleza: una aeronave, una batidora, un hotel, la implantación de una herramienta informática, el desarrollo de un sistema de gestión de la calidad, una patente, la preparación de una tesis doctoral, la creación de una empresa o negocio, etc. Estos Productos o Servicios son siempre únicos, aunque en ellos existan partes iguales o similares a otros. Por ejemplo construir la M30 en Madrid contiene elementos que han sido utilizados en otros proyectos en los que se ha soterrado carreteras, sin embargo la complejidad del mismo, soterrando gran parte de la circunvalación madrileña, hacen no sólo considerarlo como un proyecto sino como un megaproyecto. En la gestión de proyectos se suele hablar de la triple restricción: alcance, coste y tiempo. Esto significa que los proyectos se deben llevar a cabo respetando el presupuesto y tiempos asignados cumpliendo las expectativas del cliente y sponsor del proyecto (respectando alcance, calidad, operabilidad, etc.). En definitiva, se puede considerar a un proyecto como una transformación que realiza un determinado grupo de individuos, en un plazo de tiempo definido, de una idea, que se establece basándose en unos requisitos o necesidades, en una realidad, producto o servicio, dentro de un contexto tecnológico determinado y utilizando recursos limitados y con carácter temporal. Dirección de Proyectos vs Dirección Estratégica y de Operaciones Las organizaciones realizan trabajos con el propósito de alcanzar una serie de objetivos. En muchas organizaciones, el trabajo puede clasificarse como proyecto u operaciones. Estos dos tipos de trabajo comparten determinadas características:
Los proyectos y las operaciones difieren principalmente en que las operaciones son continuas y producen servicios, resultados o productos repetitivos. Los proyectos son temporales y tienen un final. Por el contrario, las operaciones son continuas y sostienen la organización a lo largo del tiempo. Las operaciones no terminan cuando alcanzan sus objetivos actuales sino que, por el contrario, siguen nuevas direcciones para apoyar los planes estratégicos de la organización. Como consecuencia, por lo general existe una cantidad significativa de interacciones entre los departamentos operativos y el equipo del proyecto, dado que trabajan juntos para alcanzar los objetivos del proyecto. Un ejemplo de esto es la creación de un proyecto para rediseñar un producto. El director del proyecto puede trabajar con varios directores operativos para investigar las preferencias de los consumidores, elaborar especificaciones técnicas, construir un prototipo, probarlo e iniciar la fabricación del producto. El equipo de proyectos interactuará con los departamentos operativos para determinar la capacidad de producción del equipo actual o para establecer el momento más propicio para transferir las líneas de producción a la fabricación del nuevo producto. A menudo, los proyectos se utilizan como el medio para cumplir con el plan estratégico de una organización. Por lo general, los proyectos se autorizan como resultado de una o más de las siguientes consideraciones estratégicas:
El Contexto de los Proyectos Todo proyecto es parte de un determinado contexto social, tecnológico y organizacional que afecta e impone restricciones a su desarrollo. Las restricciones impuestas pueden ser de diversos tipos: organizacionales, tecnológicas, legales, medioambientales, estratégicas, tipo de proyecto, etc. Así, puede tratarse de un proyecto de demanda (como sucede por ejemplo cuando se desarrolla algo para un cliente externo en un proyecto bajo contrato), o de un proyecto de oferta (como en el caso de lanzamiento de un nuevo producto resultado de una iniciativa estrategia determinada, o de un proyecto interno de implantación de un sistema informático de gestión). Es preciso que el portafolio de proyectos de la empresa esté equilibrado, es decir, debe existir una proporción adecuada entre proyectos de oferta y de demanda. Los proyectos se desarrollan normalmente en el seno de una organización más amplia –organización ejecutante- afectando la organización y madurez en gestión de proyectos de ésta a la organización del proyecto y a su desarrollo. A su vez, los proyectos pueden afectar a una parte de la organización, a toda la organización o a varias organizaciones (socios, subcontratistas, proveedores, etc). Es decir, siempre existirán interrelaciones entre la “organización del proyecto” y la “organización ejecutante”. El contexto organizacional ejerce también una poderosa influencia sobre el proyecto a través de la estructura de la organización ejecutante. La estructura organizativa condiciona la manera en que se ponen a disposición del director de proyecto los recursos necesarios, determinando su autoridad. Así, no es lo mismo gestionar un proyecto dentro de una organización funcional en la que el director de proyecto tiene una autoridad inexistente o muy baja y es básicamente un coordinador, a gestionarla en una organización organizada por proyectos o “proyectizada” en la que es “propietario” de la mayor parte de los recursos utilizados en el proyecto. Las Partes Interesadas (Stakeholders) Las partes interesadas o grupos de interés, también llamadas Stakeholders, son individuos y organizaciones involucrados en el desarrollo del proyecto o cuyos intereses pueden verse afectados positiva o negativamente como resultado de la ejecución del proyecto o por el producto del proyecto durante sus fases de operación y retirada. Entre las partes interesadas se pueden incluir diferentes roles, que pueden recibir diferentes nombre según el sector y organización de que se trate. A modo de ejemplo:
Las partes interesadas pueden tener visiones e intereses muy distintos, viéndose afectados de forma diferente por la marcha del proyecto, por lo que es preciso que el director de proyecto gestione adecuadamente los posibles conflictos de interés que puedan presentarse. Los “Stakeholder” más importantes en el proyecto son los clientes / usuarios y el sponsor. Los clientes / usuarios son las personas u organizaciones que usarán el producto, servicio o resultado del proyecto. Los clientes/usuarios pueden ser internos o externos a la organización ejecutante. Un sponsor es la persona o grupo que proporciona los recursos financieros para el proyecto. Cuando se concibe inicialmente un proyecto, el sponsor es quien lo defiende. Esto incluye servir de portavoz frente a los altos niveles de dirección, para reunir el apoyo de la organización y promover los beneficios que aportará el proyecto. Un proyecto está sometido a un conjunto de limitaciones y restricciones entre los que pueden destacar las normas, los reglamentos y las recomendaciones definidas para cada proyecto en función de su naturaleza y el entorno tecnológico-empresarial del mismo. Estas restricciones definirán o regularán los sistemas, los métodos, los procedimientos y los procesos de la dirección de proyectos. Por regla general, este tipo de normas, reglamentos y recomendaciones, permitirán establecer la base común que facilita el entendimiento y el desarrollo del trabajo entre los distintos participantes en el proyecto, unificando terminología a normalización trata de uniformizar la terminología, los procesos y los procedimientos que los regulan. Por ello, es necesario que todos los participantes en el proyecto conozcan qué tipo de reglas son aplicables en cada proyecto. El director de proyectos debe conocer que normas puede o debe aplicar en sus proyectos, en función de los objetivos que se planteen y el entorno tecnológico en el que se desarrollo. El proyecto se debe concebir y desarrollar dentro de un marco, por lo que es necesario establecer unas bases jurídicas y principios legales aplicables a cada proyecto para facilitar, la redacción de contratos, el establecimiento de políticas y acuerdos, elaboración de garantías y la toma de decisiones. En algunos proyectos, el conocimiento de la legislación aplicable puede ser esencial, por lo que el responsable del proyecto debe colaborar con los juristas para establecer acuerdos contractuales, acuerdos y definir procedimientos que regulen el proceso y protejan los intereses de las partes involucradas en cada proyecto. Algunos proyectos afectan a recursos de la Tierra y producen de muchas maneras, efectos en el medio natural. Es necesario conocer el impacto medioambiental que puede tener el producto o servicio resultado del proyecto, por lo que al concebir un proyecto, se ha de evaluar su adecuación al entorno, es decir, es necesario realizar un estudio de impacto medioambiental teniendo en cuenta no sólo la implantación sino también la explotación posterior del producto o servicio objeto del proyecto. La Implantación de los Proyectos Basándose en la idea de considerar las empresas en términos de orientación al cliente, de conjuntos de actividades que generan valor y en términos procesos de negocio, las empresas deben establecer organizaciones de proyectos adecuadas que les permitan embarcarse en tipos de proyectos que les permitan centrarse en los plazos, los costes y la de sus proyectos. La implantación de la gestión de proyectos en una empresa supone una evolución fundamental puesto que incorpora elementos como son los clientes y los suministradores y la gestión de flujos de actividades que tienen lugar dentro de la empresa. De esta forma, la empresa no se gestiona como un grupo de funciones heterogéneas sino como un sistema basado en actividades perfectamente planificadas y organizadas. La implantación de la dirección de Proyectos en una organización supone la concienciación, la sistematización y la mejora en la utilización de las prácticas conocidas de gestión de proyectos. La Implantación de Proyectos en una organización suele tener las siguientes etapas:
Las Organizaciones que dirigen por proyectos, son aquellas organizaciones orientadas a proyectos que aseguran sus objetivos de negocio con proyectos de tal forma que éstos se conciben, se dirigen y se finalizan de forma concurrente. Esta forma de trabajar facilita la flexibilidad y el dinamismo, descentralizando funciones pero exige una elevada coordinación para realizar esta concurrencia. De esta forma ciertas actividades se comparten, tales como la gestión presupuestaria, la gestión de recursos, el control y seguimiento de proyectos, etc.
0 Comentarios
Le presentamos el bosquejo de un Plan de Negocios, herramienta esencial para desarrollar sus metas y sueño empresarial.
Un plan de negocios es efectivo si:
Un plan de negocios debe contener lo siguiente:
Resumen Ejecutivo En esta sección se debe resumir el plan de negocios. Además, se debe hacer referencia al plan, incluyendo datos generales del potencial del mercado, breve descripción del negocio, equipo o liderazgo y recursos financieros. Oportunidad del Mercado En esta sección se deben incluir los aspectos del mercado e industria y el análisis de la competencia contestando lo siguiente:
Si el cliente es comercial, defina el volumen del negocio, área geográfica, métodos y términos de pago, así como el tipo de industria y frecuencia de compras, entre otros. Identifique los competidores y evalúe los mismos en términos de productos/servicios, precios, tecnología, canales de distribución, localización, mercado, años de servicio, ventaja competitiva y estrategia de mercado, entre otros. Descripción del Negocio En esta sección se deben incluir los datos del negocio o un breve historial de la empresa. Incluye de dónde surge la idea, resaltando los logros obtenidos hasta el momento. Además, debe incluir la filosofía de la empresa o del emprendedor, es decir, la visión, misión y valores de la empresa, así como la descripción de los productos y servicios.
Plan de Desarrollo En esta sección deberá establecer las estrategias, objetivos / metas y definir las actividades o recursos necesarios para hacer crecer su negocio. Incluya fecha a realizarse y persona responsable. Tome en consideración la contratación de empleados/ desarrollo y/o venta de nuevos productos o servicios o expansión del área geográfica, volumen de ganancias o ventas, expansión de canales de distribución, expansión de facilidades/ equipo, alianzas y nuevos socios. Plan de Mercadeo En esta sección se deben establecer las estrategias de los elementos del mercadeo (producto, precio, distribución, venta/promoción y servicio al cliente). Estrategia de Mercado y Producto
Estrategia de Precio
Estrategia de Distribución
Estrategia de Venta
Estrategia de Promoción
Estrategia de Servicio al Cliente
Plan Operacional Esta sección deberá contener la descripción de los aspectos productivos. Localización y Facilidades
Producción
Equipo de Trabajo Esta sección debe contener los recursos humanos del negocio e incluir información de la gerencia y la planificación de los recursos internos y externos. Gerencia
Recursos Humanos ¿Cuáles son los puestos de trabajo definidos en la empresa y cuáles son los requisitos, necesidades y expectativas de cada uno? ¿Qué estrategias desarrollará para lograr un equipo de trabajo competitivo y comprometido con la misión y visión de la empresa? Recursos Externos ¿Qué recursos externos proveen asistencia en el manejo del negocio? Ej. Abogado, contador, publicista, especialista en tecnología, agente de seguros u otros. Escriba una breve descripción de cada uno de ellos. Junta de Directores ¿Quiénes son los miembros de la Junta de Directores de la empresa? Deberá escribir una breve biografía de cada uno. Riesgos Potenciales En esta sección deberá describir cuáles son los riesgos potenciales que pueden afectar el éxito de su negocio. Ejemplos:
Además, debe incluir el plan de acción para minimizar o evitar estos riesgos. Nota: Esta sección pretende decirle al inversionista o banquero que usted analizó los posibles riesgos y que tiene un plan de acción para cada uno de ellos. Véalo como una oportunidad para hacer un plan alterno. Plan Financiero En esta sección se deberán incluir las proyecciones y análisis financiero.
Apéndice Esta sección debe incluir todos los documentos pertinentes al negocio tales como:
Cada vez es mas común que nos pidan completar el campo “Bio” o “Resumen” en una red social profesional. Este proceso puede demandar un buen tiempo, e incluso puede hacer deslucir nuestro perfil. El 60 por ciento de la gente no completa información en “About Me”, dando ventajas a sus potenciales competidores en búsquedas laborales, o simplemente en ser agregados como contacto profesional.
¿Cómo escribir una Bio? Una biografía no es más que una historia basada en la información que se encuentra incluida en el currículum. El formato es menos formal, y nos da una oportunidad para poner de relieve algunos hechos interesantes acerca nuestro, mientras podemos resaltar matices de nuestra personalidad, mediante el tono aplicado en la redacción. El objetivo fundamental de un bio es dar al lector un sentido exacto de lo somos, lo que hicimos y hacemos, a fin de establecer nuestra experiencia y antecedentes. Todo estos elementos se combinan para desarrollar la confianza en nuestra marca personal, que es la “etiqueta del envase” que el lector está observando. Existen muchas situaciones en las cuales es necesario redactar una Bio para ser incluida en:
¿Qué incluir en el Bio? Una de las mejores características de una biografía es la flexibilidad. Es posible incluir tanta o tan poca información como deseemos. Pero normalmente, la mayoría de las Bios contienen:
También personalizar aún más su biografía con la inclusión de elementos tales como:
Consejos para escribir una Bio Escribirla en 3ra persona. Aunque suene un poco extraño es aconsejable redactarla en tercera persona, utilizando el “él / ella” en lugar de “Yo.”La presentación de su biografía como si alguien lo escribió para usted establece una distinción entre usted y el escritor (incluso si se entiende que es la misma persona). La tercera persona también aumenta el profesionalismo. Apertura con “gancho” Así como los 15 segundos iniciales de un video son determinantes para seguir viéndolo, hacer una apertura para atraer la atención del lector y hacer que quieran aprender más acerca nuestro, se aplica el mismo concepto . Foco en logros La Bio es el relato de nuestra historia laboral. Por lo cual los detalles de fechas y tareas quedan de lado (reflejadas en el Currículum). Nos debemos concentrar en la línea de vida laboral aportando una redacción siempre en tono positivo, haciendo énfasis en los logros, experiencia y aprendizaje. No incluir información extra laboral (como hijos, esposa, padres) ya que el empleador sólo tiene alrededor de 30 segundos en aprender si nosotros somos los calificables a la posición laboral en cuestión. Bio extendida -> Bio resumida En algunos servicios web y redes sociales contamos con un número limitado de caracteres para ingresar nuestra Bio, generalmente menor a los 500 caracteres. Es más, existen sitios en los que nos pueden solicitar completar una Bio resumida (ronda las 200 caracteres) y una extendida. Por lo que tener preparadas ambas versiones nos será de ayuda. Obviamente comenzar con la más extensa es transitar el camino más fácil. Digerible Dividir en párrafos cortos para que sea más fácil de digerir e incluyen información de apoyo en forma de enlaces, siempre que sea posible. Mantenerla actualizada Al igual que el currículum es importante mantener nuestra Bio actualizada en sincronismo con el CV.
La innovación es clave a la hora de generar nuevas soluciones a los problemas cotidianos pero también lo es la mentoría. La falta de orientación es una de las cuestiones que, o bien desalienta a los futuros emprendedores a lanzar su propio negocio, o dificulta el éxito en aquellos que han comenzado uno. Por lo tanto, es mejor no estar solo. Aquí te presentamos 3 comunidades de emprendedores e innovadores para estimular tu proyecto.
MicroMentor.org Es un servicio en línea gratuito que conecta a los propietarios de pequeñas empresas con mentores de negocios voluntarios. El programa ha permitido vincular a más de 6000 emprendedores con mentores. También ofrece asesoramiento e información sobre las relaciones de mentoría y la forma de hacerlas más eficaces, así como una serie de casos de éxito. Tanto emprendedores como aquellos voluntarios que quieran ser mentores pueden registrarse en el sitio web de MicroMentor y crear un perfil para comenzar a participar del programa. Nexso Es una plataforma que conecta a innovadores sociales con buscadores de soluciones, para facilitar intercambios de conocimiento y hacer más eficientes el proceso de desarrollo en América Latina y el Caribe. NEXSO conecta emprendedores, profesionales internacionales de desarrollo, diseñadores de proyectos, empresas, actores públicos y privados, e inversionistas, y ofrece un espacio para el intercambio de soluciones para mejorar la calidad y eficiencia de los proyectos. Score Es una asociación sin fines de lucro dedicada al entrenamiento de empresarios, y a ayudar a las pequeñas empresas a su lanzamiento, crecimiento y a alcanzar el éxito. Desde 1964, SCORE ha ayudado a pequeñas empresas a comenzar y a crecer con la asistencia de 13.000 asesores voluntarios en 364 organizaciones afiliadas en los Estados Unidos. Esta red de voluntarios representa 270.000 años de experiencia en 62 industrias, y proporciona a los empresarios de pequeñas empresas servicios de asesoría empresarial confidencial sin costo alguno. Fuente: https://blogs.iadb.org/conocimiento-abierto/es/5-herramientas-de-mentoria-online-para-emprendedores/
Los emprendedores requieren de recursos para llevar sus ideas a la realidad, es por ello que han surgido plataformas que ofrecen abiertamente oportunidades para financiar proyectos. Estas oportunidades dan viabilidad a la concreción de ideas y permite compartir el proceso creativo, sus productos y los aprendizajes que genera. A continuación le presentamos algunas de las plataformas open que existen para financiar proyectos. También es una manera de descubrir proyectos que apasionan a personas de todo el mundo.
1 Kickstarter Es una de las plataformas estrella para el financiamiento colectivo o también denominado “crowdfunding”. Se trata de la puesta en común de dinero de muchas personas diferentes para hacer una idea realidad. Kickstarter permite juntar fondos para una gran variedad de proyectos creativos que incluyen arte, diseño, música, tecnología, periodismo entre otras. Cuenta con 3.000.000 de visitas mensuales y desde su lanzamiento en 2009, 7,4 millones de personas han aportado mil millones de dólares para la financiación de 73.000 proyectos. Para comenzar, los creadores del proyecto establecen un objetivo y plazo de financiación. Si a la gente le gusta la iniciativa, pueden prometer dinero para que se realice. La dinámica de financiación en Kickstarter es a todo o nada, es decir, los proyectos deben alcanzar las metas de financiación para recibir dinero. Hasta la fecha, un 44% de los proyectos han alcanzado sus objetivos de financiación. Si el proyecto es financiado con éxito, Kickstarter aplica una tarifa de 5% a los fondos recaudados. Una de las limitaciones de esta plataforma es que tiene restricciones sobre el origen del proyecto, no así de la financiación que puede provenir de cualquier país. Kickstarter sólo está disponible en Estados Unidos, el Reino Unido, Canadá, Australia, Nueva Zelanda, Países Bajos, Suecia, Dinamarca, Noruega e Irlanda. 2 Indiegogo Indiegogo fue lanzado en 2008 y cuenta con más de 1.600.000 visitas mensuales. Tiene dos modelos de financiamiento: fijo (todo o nada) o flexible (permite mantener la cantidad de dinero recaudada). Es gratis registrarse, crear o contribuir a una campaña. Indiegogo cobra una comisión de 9,0%. Una vez que se recaudan los fondos deseados, se reintegra un 5,0% por un costo global de 4,0%. Indiegogo ofrece un descuento del 25% en las tarifas para cualquier campaña que este recaudando fondos para una institución sin fines de lucro registrada. A su vez, cuenta con un blog donde se pueden conocer los proyectos destacados o por ejemplo la revisión de las campañas más exitosas al finalizar el año. A diferencia de Kickstarter, tanto los creadores como los que financian el proyecto pueden ser de cualquier país. 3 Idea.me Se originó en 2011 en Chile y luego se expandió a Argentina, Brasil, Estados Unidos, México y Uruguay. Se trata de una plataforma para que emprendedores, artistas, creativos y ONGs de América Latina puedan financiar sus proyectos. Cuenta con dos dinámicas de financiación, una fija de “todo o nada” donde el creador debe llegar al 100% de su objetivo de financiación para obtener los fondos o una flexible también denominada “todo suma” en la que se obtiene el monto recaudado. En el último caso, antes de recibir la financiación el creador debe presentar un plan alternativo a Idea.me explicando cómo se utilizará la suma alcanzada. Por ejemplo, si alguien quiere lanzar una línea de ropa, pero no obtiene todos los fondos, puede de todas maneras comenzar a registrar la marca comercial y desarrollar el logotipo. 4 Goteo Es una red social de crowdfunding y colaboración distribuida para fomentar el desarrollo de iniciativas creativas e innovadoras que contribuyan al bien común, el conocimiento libre y el código abierto. Se trata de una de las pocas iniciativas financiadas con fondos públicos ya que cuenta con el apoyo del Departamento de Educación, Cultura y Deporte, de la ciudad de Barcelona, España. La dinámica de financiación es a “todo o nada”. La tarifa de transacción es de 0,8% y 1,4% para el procesamiento de pagos. Además, cuenta con un blog donde se incluyen notas de prensa que destacan las iniciativas más importantes financiadas a través de Goteo. 5Verkami Esta plataforma de crowdfunding reúne a creadores, proyectos innovadores y sponsors dispuestos a ayudar.Verkami está disponible en inglés, italiano, español y otras lenguas originarias de España como el catalán. Cuenta con 700.000 visitantes mensuales y lleva 1973 campañas financiadas. El origen de los proyectos y los fondos puede ser de cualquier país. Respecto a la dinámica de financiación es a “todo o nada”. En el caso de Verkami, solo los proyectos que en los 40 días de plazo lleguen como mínimo al 100% de su objetivo de financiación recibirán el dinero aportado. De lo contrario, las cantidades que los contribuyentes se han comprometido a aportar no se hacen efectivas y el proyecto no recibirá la financiación. Antes de la publicación del proyecto, el equipo de Verkami demora algunos días para revisar la iniciativa y asegurarse que se trate de un proyecto creativo e innovador ya que la plataforma no financia negocios tradicionales o para obras de caridad. 6 Lanzanos.com Lánzanos, la primera plataforma de crowdfunding en España Las plataformas especializadas han generado una red de servicios para atender las demandas de los consumidores bajo planteamientos de negocio innovadores. Se trata de servicios de intercambio, alojamiento o cocreación, propios del consumo participativo, así como de nuevas formas de financiación colectiva, o crowdfunding, basadas en la relación entre usuarios. Fuente: https://blogs.iadb.org/conocimiento-abierto/es/6-plataformas-open-de-financiamiento-para-emprendedores/
“No son las respuestas que mueven al mundo, son las preguntas” (Albert Einstein)
Cuando se comienza un proceso de consultoría, es necesario comprender, que el emprendedor necesita construir su propio aprendizaje sustentado en sus propios conocimientos y experiencias. Por lo tanto, no es aconsejable darle inicialmente las soluciones a los problemas sino que él mismo deberá encontrarlas. En la etapa inicial de diagnóstico se debe ser más FACILITADOR que Consultor. Si se pretende dejar procesos sustentables dentro de la empresa, se debe comenzar haciendo un buen uso de PREGUNTAS. Preguntas; cuando bien usadas, estimulan a pensar en vez de limitarse a oír. Las preguntas ayudan a despertar interés, a reflexionar sobre un determinado tema o a enfatizar ciertos puntos en discusión. A través de preguntas, el Facilitador-Consultor ayudará al emprendedor a:
De esta forma, el Facilitador-Consultor recurre a preguntas para ayudar al emprendedor a construir su propio conocimiento, habilitándolo para encontrar las soluciones más adecuadas para la realidad de su emprendimiento. Hacer preguntas exige mucho más del Facilitador-Consultor. Dar respuestas es más fácil de que crear buenas preguntas. Pero, una pregunta bien hecha tendrá más efecto de que una simple respuesta. Siendo así, deben cuestionarse: “¿Que preguntas puedo hacer para motivar al emprendedor a buscar conocimiento, aprender y cambiar su mundo, personal o profesional?” Cuando las descubren, apenas comienzan a practicarlas, verán los resultados. ¿Qué hacer cuando el emprendedor tiene dudas sobre determinado asunto? ¿Qué hacer cuando un emprendedor quiere la solución a un problema determinado? Sin dudas, existe la tendencia a ayudarlo a terminar con su duda. Pero antes de explicar el tema, ¿por qué no hacer preguntas sobre “puntos de vista”? ¿Cómo podemos hacer esto? Haciendo preguntas orientadoras. Se deben realizar preguntas para que el emprendedor reflexione. Primero hay que tener un objetivo en mente, después formular las preguntas de modo que se lo pueda alcanzar. La eficacia en el uso de preguntas depende de su contenido y de cómo son formuladas. La calidad de las respuestas que se desea obtener estará directamente ligada a la calidad de las preguntas que sean hechas. A continuación algunos ejemplos: PREGUNTAS PARA... Saber cuál es el nivel de conocimiento del emprendedor sobre determinado tema: ¿Ya escuchó hablar de...? ¿En su opinión, lo que es…? ¿Podría explicarme lo que es...? ¿Que piensa sobre...? ¿Cómo aplica el...? ¿Con que finalidad usa...? Descubrir las razones de su convencida posición sobre un determinado tema: ¿Qué lo llevó a pensar de esa forma? ¿Cuáles son sus experiencias en este tema? ¿Ya buscó aplicar de otra manera? ¿Cuáles fueron los resultados conseguidos? Hacer que el emprendedor reflexione sobre un determinado tema: ¿Ya pensó en la posibilidad de aplicar eso en su emprendimiento? ¿Cuáles fueron los resultados conquistados al aplicarlas? ¿Podría mejorar los resultados de su emprendimiento? ¿Se podría hacer de forma distinta? ¿Que se propuso conquistar aplicando ese tema? ¿Cuál es la importancia del tema en el día a día de su emprendimiento? ¿Que ganará su emprendimiento y Ud. mismo con eso? En relación a ese tema, ¿qué es lo que lo preocupa más hoy en día? En relación a ese tema, ¿qué lo molesta profundamente? En relación a ese tema, ¿qué lo dejaría más feliz? ¿Cree que están registrados todos los puntos para tratar este tema? Abrir la mente del emprendedor para ACEPTAR nuevos conocimientos: ¿Está de acuerdo con...? ¿Qué ganará si pone en práctica esto? ¿Cuáles serán los problemas si adopta estas soluciones? ¿Qué cambios puede hacer que harían toda la diferencia en su emprendimiento? ¿Puede percibir cuantos aspectos inciden en este tema o tenía una visión más simplista sobre él? Para ayudar al emprendedor a REFLEXIONAR para llegar a conclusiones concretas sobre un tema: ¿A qué conclusión llegó cuando comenzó a investigar el tema? ¿Qué aprendió sobre el tema? ¿Cómo aplicaría el tema en su emprendimiento? ¿Qué haría distinto con respecto a este tema? ¿Qué opinión tiene sobre lo que está conociendo sobre este tema? ¿Qué pretende al aplicar este tema en su emprendimiento? ¿Que entiende que está haciendo equivocado y que está complicando la buena aplicación de este tema en el emprendimiento? ¿Qué podría hacer mejor para desarrollar mejor el tema en su emprendimiento? ¿Cuál es la importancia del tema para su emprendimiento? ¿Qué resultados alcanzaría aplicando el tema en su emprendimiento? Ayudar al emprendedor a APLICAR un determinado asunto en el emprendimiento: ¿Qué se debe hacer sobre este tema? ¿Quién podría ayudarlo a implantar el tema en el emprendimiento? ¿Cuándo empezará a aplicar el tema en el emprendimiento? ¿Cuáles son sus prioridades? ¿Qué puede hacer para mejorar los resultados de su emprendimiento? IMPORTANTE Si ignoran la técnica de preguntas, estarán perdiendo la posibilidad de extraer lo que el emprendedor tiene de mejor. ALGUNOS TIPS
A continuación se presenta la caracterización de las empresas en Uruguay (según lo establecido en el Decreto Nº 504/07del 20 de diciembre del 2007)
Tipo de Empresa: Micro Empresa Personal Empleado (*): 1 a 4 personas Ventas Anuales excluido el IVA no deben superar el equivalente a: 2.000.000 de UI Tipo de Empresa: Pequeña Empresa Personal Empleado (*): 5 a 19 personas Ventas Anuales excluido el IVA no deben superar el equivalente a: 10.000.000 de UI Tipo de Empresa: Mediana Empresa Personal Empleado (*): 20 a 99 personas Ventas Anuales excluido el IVA no deben superar el equivalente a: 75.000.000 de UI (*) Se entiende como personal ocupado a estos efectos, tanto a aquellas personas empleadas en la empresa como a sus titulares y/o a los socios por los cuales se realicen efectivos aportes al Banco de Previsión Social. Se entiende como facturación anual las ventas netas excluido el impuesto al valor agregado, luego de devoluciones y/o bonificaciones. En base a esta categorización el Sector MIPYME representa el 99% de las unidades económicas productivas del sector privado del Uruguay. Consultar el valor de la Unidad Indexada (UI) en: http://www.ine.gub.uy/
El dropshipping: la tienda online barata para montar un negocio de venta al por menor. Esta modalidad de negocio online para particulares, es uno de los modos más fáciles y económicos de sacar rentabilidad con un negocio digital.
¿Qué es el dropshipping? El dropshipping es un tipo de estrategia de ventas en el que el vendedor (el minorista) no tiene stock de productos, sino que almacena sus mercancías con un mayorista y cuando un cliente hace un pedido, el mayorista envía las mercancías directamente al cliente final. El minorista crea una tienda online en la que se ofertan los productos del mayorista o proveedor, es decir, es un mero intermediario en el proceso de venta. ¿Cuál es el origen y el significado del término dropshipping? El término dropshipping procede del inglés, y su traducción vendría a ser la siguiente: “triangulación de envíos” o en una versión más literal: “goteo de envíos” o “envíos a cuentagotas”. ¿Cómo funciona el dropshipping y qué ventajas ofrece? El éxito de una tienda dropshipping reside en que para el minorista es un modelo muy cómodo, ya que no le resulta necesario contar con un stock de productos ni, por tanto, con costes derivados de su almacenaje. El minorista, tampoco necesita de servicios de transporte para los productos, ya que estas funciones son asumidas por el distribuidor. Esto es debido, a que los productos se venden online sin stock y el beneficio se consigue al aplicar un porcentaje de ganancia al precio final ofrecido por el distribuidor dropshipper, el cual se encarga de toda la gestión del proceso logístico. Es por ello que tantos emprendedores han optado por esta vía de negocio. Los riesgos derivados del emprendimiento de una actividad económica de este tipo, están sumamente minimizados. Para poder explicar de una forma más clara el funcionamiento podemos realizar un esquema sobre un proceso de compra en una empresa de este tipo.
Funciones y responsabilidades de los intervinientes en el modelo de dropshipping Cabe destacar que cada distribuidor tendrá sus propias condiciones, es decir, no todos los contratos con los proveedores dropshippers son en los mismos términos. Pueden existir diferencias en materia de condiciones de envío, plazos de entrega de la mercancía o del nivel de responsabilidad de las devoluciones. Otro aspecto a tener en cuenta es que a pesar de que uno sea el propietario del ecommerce, el acto de la venta en sí recae en los dos, aunque con diferentes responsabilidades y obligaciones como veremos a continuación. A grandes rasgos, las funciones que cada uno de los intervinientes en el proceso tendrán que afrontar son las siguientes: Minorista, el responsable de la tienda dropshipping
Proveedor Dropshipper
¿Cómo crear una tienda dropshipping? Crear un dropshipping a través de una plataforma ecommerce. En el mercado existen distintas plataformas para crear tiendas dropshipping de un modo muy sencillo. El software se ocupa de todo lo relativo a la creación del ecommerce y de la integración de los productos en el catálogo. Las funcionalidades que tendrá el portal varían de una marca a otra pero la mayoría incluyen opciones comunes como por ejemplo: los idiomas, las opciones para configurar una pasarela de pago, etc. El problema de este tipo de plataformas ecommerce es que, en la mayoría de casos, no están pensadas para trabajar el posicionamiento, es decir, su estructura web no es la más recomendable para que alcancen puestos significativos en el ranking del buscador al no estar optimizadas para ello y no ofrecen en muchos casos opciones para la optimización On Page del sitio (que faciliten las tareas de SEO Interno en la web). Por lo anterior, es una opción bastante limitada que puede causar mayores costes e inconvenientes a largo plazo de cara a su promoción, obtención de tráfico y posicionamiento del sitio. Ecommerce del propio proveedor. Para simplificar el proceso lo máximo posible, muchos distribuidores dropshippers ofrecen la opción de tener ya el negocio puesto en marcha. Este tipo de trabajos suelen denominarse “proyectos llave en mano” y, por regla general, suelen venir con todo ya montado: el portal ecommerce con el propio catálogo sincronizado y totalmente actualizado en cuestiones de disponibilidad y actualizaciones de precio, un departamento de soporte para atender cualquier incidencia técnica, etc. El problema de todo esto es que suelen pedir un porcentaje de cada venta a cambio además de una mensualidad por “explotar” sus productos, por lo que el margen de beneficio suele ser bastante inferior a las plataformas ecommerce o a un dropshipping desarrollado por ti mismo o contratando los servicios de una agencia especializada. Además, a este tipo de portales les ocurre lo mismo que con el anterior caso. No están estructurados ni cuentan con opciones de optimización para posicionar el sitio de forma adecuada en Google, por lo que se hace muy difícil captar tráfico y generar ventas para afrontar los pagos mensuales del dropshipper. Crear tu propia tienda online o contratar los servicios de una agencia de marketing online y desarrollo y diseño web. Recurrir a una agencia de marketing para crear una tienda dropshipping será siempre la opción más segura y sencilla, aunque también algo menos económica que las anteriores (dependerá en gran medida de los servicios que contrates y las tareas que puedas ahorrarte y hacer por ti mismo). Al contar con todos los departamentos especializados necesarios para la potenciación de un negocio online, podrás encontrar en un mismo lugar todas las soluciones que requieras. Además, al ser expertos en la materia, siempre se obtendrán resultados más profesionales. Si la agencia demuestra una implicación absoluta con el ecommerce y el proyecto es asumido por un mismo equipo de profesionales (evita problemas de comunicación interna, confusiones, pérdidas de información, etc.), esta opción será una apuesta segura para el éxito del proyecto. Consejos y técnicas de marketing online necesarias en un portal dropshipping Las dos cuestiones más relevantes de este modelo de venta online, a tener en cuenta en la creación de este tipo de proyecto, son la página web y el proveedor elegido. Si nos centramos en la primera variable, existen varios factores a los que se debe prestar especial atención y que mostramos a continuación. 4 Técnicas de marketing online que deberías emplear en una tienda online dropshipping
Es aquí donde entran en juego las distintas técnicas de marketing online para potenciar un ecommerce. Algunas de las metodologías más aconsejables para este fin podrían ser las siguientes: 1.- Cuidado diseño web del ecommerce Todo negocio dropshipping comienza con la creación y diseño de un portal web que resulte apetecible, atractivo e intuitivo para realizar compras. Los colores y demás aspectos estéticos tienen que conseguir un impacto positivo en los potenciales clientes que entran en la web, invitándoles a interactuar con el catálogo de productos y, de este modo, transmitirles confianza y seriedad para que finalmente lleven a cabo su compra. El diseño es fundamental para conseguir que una web venda pero tiene que ir de la mano de una buena funcionalidad y navegabilidad de la web. Es decir, el diseño tiene que ir acompañado de una correcta usabilidad web que mejore la experiencia de usuario. Esto se traduce en cuestiones como la facilidad del acceso a las distintas opciones ofrecidas en la web, la mejora de las funciones de la web (un tarificador, buscador de productos, etc), la navegabilidad entre las distintas secciones de la misma, la reducción del funnel de ventas (limitar el proceso de compra a los mínimos clics dentro de la web), la eliminación de pasos innecesarios… También es necesaria la mejora de la conversión mediante distintos procesos encaminados a este fin, como la inclusión de banners con los productos ofrecidos en el blog, múltiples opciones de pago, condiciones comerciales diferenciales y/o ventajosas respecto a la competencia, opciones de email o llamadas directa al servicio de atención al cliente para solicitar información o transmitir problemas con el pedido, etc. 2.- Trabajo de posicionamiento web de una tienda dropshipping Como en cualquier otro tipo de negocio, incluso con instalaciones físicas, si no hay gente no importa lo cuidada y bonita que hayas dejado tu tienda digital. Una estrategia de posicionamiento SEO es imprescindible para lograr hacerse un hueco en la vorágine de internet. Destacar entre otras empresas de dropshipping y el resto de competidores del sector (otros tipos de ecommerce), alcanzando puestos señalados en el buscador de forma natural, permitirá representar una opción de compra para los internautas. Rara vez un usuario pasa de la segunda página de Google, por lo que se hace necesario trabajar el posicionamiento orgánico para evitar que el proyecto languidezca y caiga en picado sin haber siquiera despegado. El posicionamiento SEO es una táctica de marketing que puede marcar la diferencia entre el éxito o el fracaso en este tipo de negocios con baja inversión, puesto que la competencia en los resultados de búsqueda es cada día mayor. Por ello, la realización de tareas o contratación de un servicio SEO es algo que recomiendo encarecidamente. 3.- Inversión en publicidad online El posicionamiento SEM, conocido como publicidad online (término mal utilizado ya que engloba tanto al SEO como el SEA o Search Engine Advertising o gestión y optimización de publicidad online), es una de las técnicas de marketing online más efectivas para comenzar a hacer branding de la marca y promocionar las ofertas y productos que se ofrezcan en la tienda. Hay que tener en cuenta que los resultados del posicionamiento orgánico son perceptibles en el medio-largo plazo y son duraderos. Pero puede darse la situación, sobre todo al comienzo (si no cuentas con perfiles en RRSS que te permitan una difusión masiva de los contenidos y productos del sitio), de que sea necesario conseguir unas primeras visitas y ventas desde el sitio para ir dándolo a conocer y obtener algo de ROI. Por ello, no es una mala idea iniciar una campaña de posicionamiento de pago para lograr tener un tráfico inicial estable en el sitio. Lo más recomendable es apostar por un posicionamiento natural sólido que perdure en el tiempo pero si lo que no tenemos es tiempo, una campaña SEM inicial será un buen espaldarazo para tener las primeras conversiones. Al respecto, es importante comentar que ambas estrategias pueden ser complementarias entre sí y que, de hecho, la combinación de ambas, suele ser una fórmula ganadora en la mayoría de casos. 4.- Email marketing para clientes de la tienda online Es una de las técnicas más efectivas para potenciar la fidelización de los clientes de un negocio de este tipo. Ya sea un dropshipping de ropa o de piezas de coche, la recepción periódica de newsletters contribuirá a posicionar la marca en la mente de los clientes del sitio y ayudará a recordarles que los productos que necesitan, siempre podrán encontrarlos en el mismo. A través de este tipo de comunicaciones, el minorista dropshipping podrá crear motivaciones de compra ofreciendo promociones y descuentos que reactivarán las conversiones en el sitio, algo muy importante para la mejora de los resultados comerciales y la obtención del ROI. Por otro lado, el envío de un mailing también servirá para recolectar el feedback de los clientes tras la compra. Y es que un email post-compra, será muy útil para conocer la impresión que ha causado el servicio prestado (proceso comercial de los productos que se vendan) y llevar a cabo aquellos cambios, mejoras y ajustes que sean necesarios para su progreso. También se obtendrá información muy útil para conocer si el proveedor dropshipper ha cumplido con su parte y lleva a cabo el proceso logístico de la forma más adecuada a las necesidades de tus clientes y las condiciones ofrecidas en la web. Gracias a este tipo de acciones, el cliente se sentirá importante al demostrarle que su opinión cuenta y se reforzará el vínculo creado, con lo que se conseguirá un aumento de la fidelización en el sitio. Este servicio de atención post venta puede ser más efectivo si se realiza vía telefónica pero, a la vez, va a resultar mucho más intrusivo para el cliente. Lo mejor en este caso, será valorar las características concretas que tiene el ecommerce y el target al que se dirige. ¿A quién le puede interesar montar un ecommerce dropshipping? Apostar por crear una tienda virtual que vende online sin stock es una de las opciones más socorridas a la hora de lanzarse a emprender. Echarla a andar supone un mínimo esfuerzo económico frente a otras opciones y los beneficios que ofrece su desarrollo y diseño hacen que crear una tienda online barata bajo el modelo dropshipping sea de lo más apetecible. Es por ello, que la creación de una tienda online barata de este tipo es apta para cualquier perfil por las características específicas que presenta:
Los emprendimientos dinámicos son los que crecen en forma importante, Birch a fines de los 70, propuso una metáfora del reino animal para reflejar la heterogeneidad del mundo empresarial y su impacto sobre la creación de puestos de trabajo.
Según este autor, las microempresas son como los ratones, hay muchas pero no crecen y no impactan en la creación de nuevos empleos. También están las grandes empresas, que se mueven lento y generan muy pocos puestos de trabajo nuevos, por eso las asemeja a los elefantes. Pero las que más contribuyen en ese sentido, según Birch, son las empresas jóvenes de rápido crecimiento, a las que denomina gacelas. OECD ha operacionalizado este concepto incluyendo a las empresas de 4 y 5 años de vida que crecen a un ritmo anual de al menos el 20% en tres años. Numerosos estudios internacionales aportan evidencias acerca de la contribución de las gacelas a la creación de empleo y a la productividad. Sin embargo, un grupo de investigadores argentinos, liderados por Kantis, ha identificado un núcleo pequeño de nuevas empresas impacta de modo desproporcionado sobre las variables del empleo y la productividad, por lo que han incluido otros animales en la fauna de los emprendimientos dinámicos, como los canguros que avanzan a ritmos ligeramente inferiores a las gacelas aunque por momento pegando grandes saltos, o los delfines, combinando momentos de nado con otros emergiendo a la superficie para desplazarse.¿ Y los seres humanos, por qué no? El ser humano suele caminar y, cada tanto, correr y saltar. En los tres casos se trata de animales menos veloces que las gacelas pero también menos frágiles y/o incluso más inteligentes, por lo que claramente se considera que deban estar en la fauna del emprendimiento dinámico. Esta denominación nació en el 2013 y fue acuñada por Aileen Lee, fundadora de Cowboy Ventures, en estricta referencia a aquellas compañías que entraban a ciertos niveles de ganancias. Por otro lado, en 2013, Aileen Lee,fundadora de Cowboy ventures, crea un nuevo bestiario para hacer referencia a aquellas empresas que se centran en la valoración de los emprendimientos, deniminándolos “Unicornios”, “Centauros” y “Little Ponys” son los conceptos que se utilizan para clasificar los emprendimientos de mayor potencial de un ecosistema. Los primeros corresponden a firmas cuya valorización -en cinco años desde su creación- superan US$ 1.000 millones, los más exitosos. Le siguen los “Centauros”, valorados en US$ 100 millones y los “Little Ponys”, de US$ 10 millones.
Las preguntas y el escuchar, son dos de las herramientas de trabajo más importantes de los Consultores MyPEs. Para facilitar el cambio personal individual o grupal es necesario dominar el arte de las preguntas puesto que por su intermedio se logra generar un contexto para el cambio. Las preguntas desencadenan un proceso de reflexión que moviliza los recursos, conocimientos, capacidades y creatividad de las personas involucradas o relacionadas a la empresa. Por tanto, son las personas las que se van abriendo y generando sus respuestas y soluciones a los problemas.
El Consultor MyPE se dirige a una persona o a un grupo en forma abierta, acogedora y un poco irreverente invitando a reflexionar sobre algún asunto y a proponer respuestas o nuevas preguntas, libre y creativamente. Es decir, las preguntas permiten:
Uno de los elementos básicos para la formulación de preguntas, es que debe procurar que estas sean sencillos, directas, promuevan la creatividad, estimulen la reflexión, generen nuevos contextos para acercarse a los temas, muestren respeto a la dignidad, integridad y valores éticos de la persona(s) hacia quien es formulada, permiten que los individuos tomen sus propias decisiones. Se deben utilizar palabras que todos entiendan, de tal manera, que quede claro para los interlocutores, cual es la petición concreta. Sin embargo, debemos comprender, que existen elementos implícitos que están contenidos en cualquier pregunta, con los cuales se debe ser más explícitos a medida que se trabaja con personas más ajenas o desconocidas. Esto es debido a que no necesariamente se comparten “contextos de obviedad”, es decir, no se entiende lo mismo por determinados hechos, cosas, actitudes, etc. Los elementos básicos son:
Si una pregunta no contiene uno de estos cuatro elementos, da margen a respuestas que pueden escapar al sentido que se quiso dar al formular la pregunta; cuando uno de estos criterios no está claro, se abre automáticamente el espacio para la interpretación de este elemento por parte de quien responde. Fuente: Reyes, H. (2003) N°2 Servicios Intensivos en Conocimiento, ConsultorÌa e Innovación en la MYPE."Límite Zero" |
Categorías
Todo
Archivos
Febrero 2024
|
Tips Empresariales
Tips Uruguay SAS Oficinas Centrales: Brito del Pino 1396 Ap. 101, Montevideo, Uruguay Copyright © 2024 Tips Empresariales | Todos los derechos reservados.
|
Entidad de Capacitación (ECA) Registrada
Nº 101951 . |
+598 99 270 907
|