Consultoría | Las preguntas, herramientas básicas del consultor

Las preguntas y el escuchar, son dos de las herramientas de trabajo más importantes de los Consultores MyPEs.  Para facilitar el cambio personal individual o grupal es necesario dominar el arte de las preguntas puesto que por su intermedio se logra generar un contexto para el cambio. Las preguntas desencadenan un proceso de reflexión que moviliza los recursos, conocimientos, capacidades y creatividad de las personas involucradas o relacionadas a la empresa. Por tanto, son las personas las que se van abriendo y generando sus respuestas y soluciones a los problemas. 

El Consultor MyPE se dirige a una persona o a un grupo en forma abierta, acogedora y un poco irreverente invitando a reflexionar sobre algún asunto y a proponer respuestas o nuevas preguntas, libre y creativamente. Es decir, las preguntas permiten:

• Provocar la reflexión activa en las personas sobre sus juicios, estándares de medición personal y de las otras personas, motivaciones, emociones y estados de ánimo, etc. Esta reflexión permite ver nuevos espacios de acción para rediseñar la empresa.
• Al provocar un intercambio de pensamientos y emociones en el lenguaje, las preguntas también llevan a recrear a nosotros mismos en ese intercambio y a través de el. Es decir, al asumir que el lenguaje es acción, permitiendo que sucedan cosas y ese acto provoca transformación.
• Ampliar la comprensión propia y de los demás, una apertura a como observa el consultor y como observan los otros.  

El estado de ánimo que se genera por las preguntas no es inocente, por lo tanto, se debe estar conscientes también de cómo se formulan, cual es la actitud corporal, el  estado de ánimo que se proyecta, de tal manera que el escuchar de los otros sea una invitación a la reflexión y no necesariamente a un diálogo.

Uno de los elementos básicos para la formulación de preguntas, es que debe procurar que estas sean sencillos, directas, promuevan la creatividad, estimulen la reflexión, generen nuevos contextos para acercarse a los temas, muestren respeto a la dignidad, integridad y valores éticos de la persona(s) hacia quien es formulada, permiten que los individuos tomen sus propias decisiones. 

Se deben utilizar palabras que todos entiendan, de tal manera, que quede claro para los interlocutores, cual es la petición concreta. Sin embargo, debemos comprender, que existen elementos implícitos que están contenidos en cualquier pregunta, con los cuales se debe ser más explícitos a medida que se trabaja con personas más ajenas o desconocidas. Esto es debido a que no necesariamente se comparten “contextos de obviedad”, es decir, no se entiende lo mismo por determinados hechos, cosas, actitudes, etc.

Los elementos básicos son: 

• Qué (el objeto)
• Quién (el sujeto, el actor)
• Cuándo (el tiempo) y
• un Verbo relacionado al objeto y la acción por la cual se pregunta.

Si una pregunta no contiene uno de estos cuatro elementos, da margen a respuestas que pueden escapar al sentido que se quiso dar al formular la pregunta; cuando uno de estos criterios no está claro, se abre automáticamente el espacio para la interpretación de este elemento por parte de quien responde.

Fuente: Reyes, H. (2003) N°2 Servicios Intensivos en Conocimiento, ConsultorÌa e Innovación en la MYPE."Límite Zero"