​¿Qué nos sucede frente a los cambios? | Management

El cambio es un tema recurrente que sucede a todas las personas y que por lo tanto atraviesa a todas las empresas diariamente. Dado que las empresas están conformadas por personas, es interesante ver cómo nos impactan los cambios en nuestro día a día laboral. Los cambios pueden motivar a algunas personas, por ejemplo, para hacer nuevas cosas, pero al mismo tiempo pueden generar miedos. Miedo a equivocarnos o no tomar las decisiones correctas, al que opinaran los demás y un sin fin de otras cuestiones.

Sin embargo, la mayoría de las veces nos toca adaptarnos a los mismos. Los cambios tienen como objetivo un crecimiento, pero ello a veces no es visto así por algunas personas y al ser considerados impuestos por otros o por nuestro entorno, ello genera muchas veces resistencia. En la actualidad los cambios ocurren ágilmente. Nos encontramos en un mundo globalizado donde la información se viraliza en pocos minutos por todo el planeta. Por ello, imaginemos en el ámbito de una organización que un acontecimiento en un sector determinado enseguida llega a otros muchas veces hasta distorcionado.

Así, ante un posible cambio o acontecimiento posiblemente los escépticos dirán "esto no es posible", "no se puede". Es decir, que ofrecerán una resistencia inicialmente. Y en el otro extremo habrá quienes se entusiasmen con un nuevo desafío. Un líder de este grupo de gente tendrá que lograr que todos logren subirse al mismo barco para llevarlo a destino sano y salvo. Asimismo, dado que cada vez los cambios nos involucran permanentemente, por lo que es un factor clave de éxito poder trabajarlos con nuestro personal, nuestros proveedores y nuestros clientes.

Aquí van algunos ejemplos e ideas que pueden aplicar en sus empresas y/o emprendimientos. Una buena opción es apelar a la creatividad. La empresa Volkswagen en Estocolmo, realizó un desafío dado que no se usaba la escalera fija que conducía al subterráneo. Toda la gente iba por las escaleras mecánicas y el ascensor. Casi nadie usaba las escaleras fijas. La división creativa de VW desarrolló entonces la siguiente idea: Montó sobre la escalera fija un piano, el cual cada escalón era una nota del piano. Al montarse el piano, cuando la gente pisaba cada escalón sonaba una nota y empezaban a formarse melodías. Así niños y adultos se divertían tocando música al mismo tiempo que subían y bajaban por la escalera fija. El uso de la escalera fija se incrementó un 66%. Así vemos de algo que parecía muy difícil, ya que la gente por costumbre o comodidad usaban las escaleras mecánicas o el ascensor, a través de un cambio innovador pudieron adaptarse al cambio del hábito de las escaleras.

Podemos llevar esto mismo a nuestros trabajos. Es muy habitual que la gente haga las tareas cotidianas de tal o cual manera porque siempre lo hizo así o porque no sabe o no se le ocurre otra manera de hacerlo. Es importante en estos casos, ayudar a la gente e incentivarla para que puedan pensar y cuestionar la forma de realizar las tareas, para poder revisar y definir si las mismas son realizadas así por costumbre y/o comodidad o bien pueden realizarse de otras maneras más eficientes, más llevaderas, o con objetivos de mejorar algún aspecto de la empresa o la satisfacción de los clientes.

Asimismo, es hoy en día indispensable entrenar al personal en este aspecto, para poder anticiparse a los problemas que pudieran sucederse y así estar a la vanguardia y en crecimiento permanente. Lo cual es una mejora sustancial frente a los competidores. También es necesario cuando realizamos algún cambio que impacta en los clientes explicarles el motivo de los mismos de manera que el cambio impacte en su percepción favorablemente. Y en la otra cara de la misma moneda, a su vez debe trabajarse los cambios con los proveedores para encontrar en ellos aliados de mejoras. Hay muchos aspectos que se pueden trabajar sobre esta temática, pero al menos se puede empezar por alguna para empezar a gestionar el cambio y a crecer.

Autor: Verónica Rosin es Contadora Pública de la UADE, Argentina, Con formación en Derecho y Comercialización Tiene una Distinción a la excelencia del Colegio de Abogados de la Ciudad de Bs As. Y está certificada en Six Sigma Green Belt. Posee experiencia en diversas empresas como consultora de procesos de negocios.  Auditora e implementadora de Sistemas de Gestión de la Calidad. Asesora contable y de control de gestión y presupuestario. Diseño e implementación de Balanced Scorecard. Conducción de equipos de trabajo nacionales e interregionales.