¿Qué es un problema en la consultoría de empresas? | Consultoría Empresarial

¿Qué se entiende por problemas? 
El término "problema" es uno de los más empleados y peor utilizados en la bibliografía especializada en gestión y consultoría. Puede significar prácticamente cualquier cosa. Tendemos a utilizarlo, para facilitar las cosas, si no queremos o no podemos ser más precisos. 
El peligro de equívocos es considerable. ¿Se refieren dos personas a la misma cosa si hablan de problemas? Por ejemplo, en una empresa mercantil, un "problema" que justifica el empleo de un consultor puede estar causado por cualquiera de las siguientes razones (y cabe pensar en muchas otras): 

• Quejas de los clientes 
• Malos resultados de la empresa 
• Pérdidas imprevistas 
• Desastre natural 
• Falta de competencia 
• Falta de perspectiva 
• Sistema anticuado de control 
• Decisiones erróneas 
• Oportunidades perdidas 
• Aparición de nuevas oportunidades 
• Entorno rápidamente cambiante 
• Resistencia al cambio 
• Sensación de inseguridad 
• Sensación de frustración
• Expectativas poco realistas 
• Imagen propia poco realista 
• Falta de recursos 
• Recursos inmovilizados 
• Presión de la competencia 
• Imposibilidad de alcanzar las metas 
• Falta de confianza en sí mismo 
• Exceso de confianza en sí mismo 
• Lentitud de acción
• Desacuerdo con respecto a la acción 
• Falta de información 
• Exceso de información 
• Conflictos internos 
• Metas ambiciosas de la empresa 

El consultor debe ser consciente de los diversos significados del término "problema" y de sus repercusiones prácticas. 
Si por "problema" se entiende sólo un error, fracaso, deficiencia u oportunidad perdida, la perspectiva del cliente y del consultor suele ser retrógrada y estrecha. La atención se debería concentrar en medidas correctivas (que implican críticas y la determinación de responsabilidades). Lamentablemente, en la práctica gerencial y de la consultoría impera este significado del término "problema". 
Asimismo, en la consultoría el término "problemas" se utiliza como un concepto más general y global para describir la diferencia entre situaciones comparables (pasado, presente o futuro) acerca de lo que nos interesa. En este sentido, incluso una empresa exitosa y orientada hacia el futuro que ha establecido y logrado objetivos ambiciosos tiene "problemas": el deseo de mejorar su ventaja competitiva, ser una empresa líder del sector, no perder una nueva oportunidad de comercialización, descubrir un nuevo asociado comercial o explorar una nueva tecnología, etc. Obviamente, éste será un problema de categoría diferente...
En Tips Empresariales empleamos la palabra "problema" en este segundo sentido: como un término genérico que describe la insatisfacción del cliente, por la diferencia entre cualesquiera situaciones comparables en su organización. Por consiguiente, algunos de estos problemas serán errores y deficiencias anteriores que hará falta enmendar y muchos otros guardarán relación con las perspectivas, oportunidades y estrategias para mejorar la empresa en el futuro.
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Fuente: KUBR, MILAN. LA CONSULTORÍA DE EMPRESAS GUIA PARA LA PROFESIÓN (3ra Ed). Organización Internacional del Trabajo (1997)​