Marketing | Segmentación de Mercado

La segmentación de mercado es el proceso por el cual se define y se subdivide un gran mercado homogéneo en varios segmentos identificables, con necesidades, deseos o características de demanda similares.
Su objetivo es diseñar una combinación de mercadeo que cumpla las expectativas de los clientes de cada segmento.
Principales tipos de segmentación de mercado: segmentación conductual, demográfica, psicográfica, geográfica, lo que considera el tipo de industria y la que se basa en los productos o servicios ofrecidos.
Pocas compañías son lo suficientemente grandes como para cumplir las necesidades de todo el mercado, así que la mayoría debe dividir las demandas totales en segmentos para escoger aquellos en los que la compañía está mejor preparada para cumplir.
La segmentación de mercado también es una manera efectiva de descubrir la mejor manera de alcanzar a los clientes.
Si se divide el mercado en grupos pequeños o conjuntos específicos de clientes, se pueden crear las estrategias exactas necesarias para alcanzar a cada grupo de clientes.
Para realizar una buena segmentación de mercado debe ser posible medir al grupo en cuestión, y este debe ser lo suficientemente grande como para obtener ganancias.
En una buena segmentación el grupo debe ser estable y no desaparecer con el tiempo, y deber ser posible llegar a los clientes potenciales a través de actividades de mercadeo.

Los 6 tipos principales de segmentación de mercado
1- Segmentación demográfica
La segmentación demográfica es una de las segmentaciones más sencillas y probablemente la más utilizada. La mayoría de las compañías la usan para que la población adecuada use sus productos.
Los mercados se pueden segmentar en muchas características distintas, como edad, ingresos, tamaño de familia, ocupación, religión, nacionalidad, género y raza, entre otros criterios.
Este tipo de división permite observar específicamente las edades de los clientes, o la ascendencia de los competidores en una industria en particular.
Cuando se agrupa a los clientes demográficamente se pueden crear estrategias para alcanzarlos de forma específica, ya que las personas que pertenecen a grupos demográficos particulares tienden a reaccionar de la misma manera a la publicidad.
Esta clase de división de mercado es tomada en cuenta en casi todas las industrias: desde automóviles, productos de belleza y teléfonos celulares hasta ropa y calzado.
Se basa en la premisa de que el comportamiento de compra de los clientes se ve influenciado por su demografía.
Un ejemplo de esta segmentación puede ser observado en el mercado de automóviles. Este mercado tiene diferentes rangos de precio; por ejemplo, Maruti fabrica automóviles más baratos, por lo que su objetivo son las personas de clase media.
Por otro lado, BMW fabrica autos más caros, por lo que su meta será atraer a compradores de clase alta.

2- Segmentación conductual
Este tipo de segmentación divide a la población con base en su comportamiento y su patrón de toma de decisiones.
Es posible mercadear un producto o servicio en función del comportamiento de un individuo. Por ejemplo, las personas jóvenes tenderán a preferir un café saborizado, o los fanáticos del deporte suelen usar desodorantes en spray.
El comportamiento puede ser una gran manera de identificar la lealtad. Generalmente las lealtades de un cliente hacia una marca en particular ayudan a los publicistas a clasificarlos en grupos más pequeños.
Un ejemplo de esta segmentación es la publicidad durante las festividades. En Navidad los patrones de consumo son distintos de los que se aprecian en otros días.

3- Segmentación psicográfica
Esta división define un segmento del mercado a través de los estilos de vida de las personas, sus actividades, intereses y opiniones.
Esta segmentación es similar a la conductual, pero la psicográfica también toma en cuenta los aspectos psicológicos del comportamiento de compra del consumidor.
Se divide la audiencia con base en su personalidad, estilo de vida y actitud. Este proceso de segmentación parte de la premisa de que el compartimiento de compra del consumidor puede ser influenciado por su personalidad y estilo de vida.
La personalidad es la combinación de características que forman el carácter individual (hábitos, actitud, temperamento, entre otros factores) y el estilo de vida es la manera en la que una persona vive su vida.
Usando esta información se puede construir una imagen de cómo las personas disfrutan ocupar su tiempo libre y qué hace que tengan una respuesta más inmediata.
Al definir las actividades e intereses del mercado objetivo, se pueden desarrollar productos y servicios que estén perfectamente diseñados para satisfacer sus necesidades.
Por ejemplo, las tiendas de ropa como Zara segmentan su mercado con base en el estilo de vida: los clientes que quieren las últimas tendencias o prendas para ciertos estilos de vida pueden adquirir sus ropas allí.

4- Segmentación geográfica
Este tipo de segmentación de mercado divide a las personas con base en su geografía. Los clientes potenciales tienen diferentes necesidades basadas en la geografía en la cual se localizan.
Este tipo de división de mercado es importante para las compañías, ya que las personas que pertenecen a distintas regiones pueden tener requerimientos diferentes.
Por ejemplo, una compañía puede mercadear calentadores en países fríos que tienen inviernos difíciles, mientras que esa misma compañía puede mercadear aires acondicionados en países más calientes o con veranos intensos.
Actualmente el alcance de las industrias es más alto que en el pasado, pero las compañías siguen utilizando los principios de la segmentación geográfica cuando quieren expandir el negocio en áreas más locales o en territorios internacionales.

5- Segmentación por industria
Este mercado se divide en las diferentes industrias. Por ejemplo, se puede definir la industria de la agricultura y puede incluir todo lo relacionado con esa área: desde productores masivos de alimentos hasta granjas familiares pequeñas.
Esto se puede especificar aún más, segmentando por productos como lácteos, carnes, productos orgánicos, frutas, entre otros. Mientras más específico, mejor probabilidad de definir el mercado de consumo.

6- Segmentación por productos o servicios ofrecidos
Se puede tomar una categoría amplia, como computadoras, o elegir un nicho especifico como cortinas para ventanas.
También se puede segmentar desde una perspectiva de servicios: desde una categoría amplia como reparación de autos, hasta un elemento específico como frenos o limpieza de inyectores.
Mientras más específica sea la segmentación, mayor probabilidad de que la publicidad, el producto o el servicio sean exitosos.