La Relación con el Cliente | Emprender con Impacto

COMUNICAR Y VENDER SON DOS DE LOS COMPONENTES MÁS IMPORTANTES DE UN NEGOCIO. AUNQUE TENGAMOS LA MEJOR PROPUESTA DE VALOR, SIN UNA BUENA ESTRATEGIA Y GESTIÓN DE COMUNICACIÓN Y VENTAS, NUESTRO EMPRENDIMIENTO TENDRÁ POCA PROBABILIDAD DE DIFERENCIARSE Y SER EXITOSO.

​COMUNICACIÓN

La comunicación es el último paso. Debemos primero saber, después hacer y por último comunicar. Una empresa se construye por lo que hace y no por lo que dice de sí misma. Si nuestra propuesta contiene valor y lo comunicamos, nuestros consumidores querrán saber más.
Por otro lado, la comunicación no es sólo al inicio del emprendimiento para darnos a conocer, sino que debe ser constante en todas las etapas del negocio. Si no la sostenemos en el tiempo, el nombre que en algún momento empezó a resonar, desaparecerá y será superado por nuestra competencia.
Por ejemplo, el marketing experiencial es uno de los aspectos que más se tienen en cuenta dentro de las estrategias de marketing. Su metodología se basa en utilizar tácticas y enfoques innovadores basados en la creación de experiencias para llegar al consumidor de forma creativa y convincente para que éstos no se limiten a escuchar o leer los mensajes publicitarios, sino que los vivan. Es una manera de establecer conexiones entre la marca y los consumidores, muy utilizado en el mundo corporativo.
Una campaña de comunicación efectiva acerca del valor agregado de sus productos o servicios -que resuelven una problemática social y ambiental-, permitirá al emprendedor incrementar el precio de sus productos o servicios, al contar con clientes fieles, dispuestos a pagar más en función de los nuevos patrones de consumo consciente.
El Branding Sustentable se refiere al proceso de vender y comunicar un producto o servicio basado en sus beneficios sociales y/o medioambientales. Busca construir marcas comunicando responsablemente sus impactos.
Debe buscar además de la venta del producto una verdadera transformación de la marca, de los consumidores y de todos los involucrados.
Los objetivos de la comunicación suelen ser cuatro en los emprendimientos de Impacto:

• VISIBILIDAD: darnos a conocer
• SENSIBILIZACIÓN: es fundamental comunicar y explicar la problemática social y/o ambiental relacionada con nuestro negocio de manera que el público la comprenda y se sienta emocionalmente involucrado
• REPUTACIÓN: como empresa y como marca, debemos construir una imagen que sea atractiva y confiable a nuestro consumidor y mantenerla
• VENTA: concretar resultados económicos

Tips: 
La campaña de comunicación de tu emprendimiento no tiene que ir dirigida exclusivamente a los productos o servicios, sino a su razón de ser, a su por qué.
Una habilidad que todo emprendedor debe desarrollar es la de vender, ya sea la idea, el negocio, producto o servicio e incluso venderse a sí mismo.
Es muy común que no nos gusten las ventas o que no nos sintamos cómodos en el rol de vendedor. Sin embargo, es importante que nos animemos a desarrollar esta habilidad, o bien que nos asociemos con alguien que se destaque por sus habilidades de venta y de comunicación.
Por otra parte, es importante comprender que vender es un proceso. La mayoría de nosotros desearíamos concretar la venta al primer contacto, pero esto no siempre ocurre, y tenemos que ejercitar la paciencia de ir absorbiendo de a poco la curva de aprendizaje.
Tu trabajo como emprendedor consistirá, en gran parte, en hacer networking, para lo cual desarrollar esta habilidad es fundamental.

Tips. 

• Participá de todos los eventos, incluso aquellos que sólo tocan tu temática lateralmente.
• Hablá con la mayor cantidad de gente posible, no importa si  mantienen una breve conversación, lo fundamental es que luego puedan seguir en contacto en caso de necesitar profundizar.
• ¡Transmití tu pasión! No cuentes todo lo que haces, eso será para otra instancia de reunión más extendida. En un evento de networking la gente se guía por quienes más comparten su propósito y eso puede ser muy contagioso.
• Sé generoso, si compartís tus contactos, otros harán lo mismo por vos.
• Llegá temprano, te dará la posibilidad de hablar con más personas.

• Llevá tarjetas, ya que en eventos corporativos es muy usual que se intercambien tarjetas personales. Vale la pena invertir en una tarjeta innovadora y original (por ejemplo, impresa en papel reciclado) para que llame la atención y se distinga del resto.
• ¡Sonreí! Parece muy básico pero a veces es lo más importante, el poco tiempo que compartas con esas personas será el puntapié para que quieran volver a reunirse con vos.

RELACIÓN CON EL CLIENTE

La calidad de la relación con el cliente afecta profundamente la experiencia de compra y la percepción de la marca. La relación de la empresa con el cliente ha cambiado radicalmente con el uso de las redes sociales y las plataformas colaborativas. Un cliente que manifiesta su satisfacción es más importante que cualquier comunicación que podamos generar. Actualmente los consumidores quieren recibir rápidas respuestas ante cualquier duda durante el proceso de compra y durante la post venta.
El perfil en redes sociales debe ser activo y estar vivo, no puede ser un simple medio de emitir información sin parar, el cliente debe obtener un feedback a sus comentarios, dudas o preguntas.
La rapidez en la respuesta es, tal vez y más que nunca, el eslabón más fuerte en la cadena de la atención al cliente.
Las redes sociales son una herramienta más en el e-commerce, muchas marcas disponen de perfiles en Redes Sociales para potenciar sus ventas online, gigantes del retail utilizan Facebook como canal de comunicación directa con sus clientes, y lanzan promociones que invitan a la compra online.
También los consumidores se pueden ubicar en el corazón del negocio si los invitamos a participar, co-creando junto con nosotros. Para cualquier tipo de organización la co-creación es una estrategia para alcanzar objetivos colectivos, donde no hay una inteligencia más idónea que las otras, sino que se parte de un principio superador en el que la suma de inteligencias son la capacidad máxima de resolución posible. Cambia el paradigma del conocimiento individual iluminado, piramidal y paternal por una sinergia de múltiples conocimientos individuales que genera mayor valor agregado.
A este fenómeno se lo conoce como nuevas economías o economías colaborativas, y prometen tener un enorme crecimiento en nuestro país.
Los negocios colaborativos son la manera tradicional de compartir, intercambiar, prestar, alquilar y regalar, actividades redefinidas por las nuevas tecnologías y las comunidades que se crean.
Las plataformas digitales establecen un espacio abierto y dinámico, donde los usuarios pueden interactuar entre ellos y/o con la misma plataforma. Normalmente existe un sistema de evaluación entre los usuarios, y con esta evaluación la confianza necesaria para seguir interactuando. Cuanto mayor sea el número de integrantes o usuarios de la plataforma digital, más valor tendrá.
En los consumos colaborativos las barreras de desconfianza disminuyen gracias a las valoraciones y referencias añadidas por los usuarios, lo que crea nuevas maneras de relacionarse, intercambiar bienes o servicios, cosa impensable hace unos pocos años.

CERTIFICACIONES Y ETIQUETAS

Desde el comienzo del manual, hemos enfatizado la importancia de comunicar nuestro valor agregado como Emprendimientos de Impacto. Uno de los aspectos más importantes para generar esta confianza en los consumidores es que la empresa sea abierta, transparente y honesta.
Las certificaciones abarcan desde sellos que garantizan la sustentabilidad de los alimentos, pasando por eficiencia energética, sustentabilidad edilicia, a la ética de la cadena de valor. Se certifican productos, procesos y/o empresas. A medida que los consumidores expresen más en su compra su voto por productos amigables con el medio ambiente y la sociedad, las etiquetas que otorgan la garantía externa sobre sus cualidades y calidades irán creciendo.
Se trata de una decisión voluntaria del emprendedor, aunque en algunos casos es obligatoria. Por ejemplo, para denominarse orgánicos en sus etiquetas, los productos requieren de una certificación. Lo mismo sucede con productos bajo el sello comercio justo (fair trade).
Dos de las más conocidas son:
Empresa B, es una certificación de empresa. Tienen como su foco central los negocios que se crean para combinar el lucro con la solución a problemas sociales y medioambientales. Ser B también es una certificación, y cumple con rigurosos estándares de gestión y transparencia, que van mejorando continuamente. Las Empresas B tienen cada vez más peso a nivel local y global, se distinguen por buscar ser “las mejores PARA el mundo y no las mejores DEL mundo”.
Orgánicas, trabajan principalmente con alimentos. El concepto de orgánico es sinónimo de “natural” y “ecológico”, pero su uso está hoy supeditado a aquellos productos que tienen una certificación de buenas prácticas en la producción. 
Algunos mercados o países podrían requerir algún tipo de etiqueta o certificación, que avale el valor del producto, ¡debés estar al día con estos temas!
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