Emprendimiento | Customer Development

Esta metodología fue creada por Steve Blank, uno de los emprendedores y profesores más reconocidos del ecosistema emprendedor de Silicon Valley, quien la publicó en su The Four Steps to the Epiphany en el año 2005.
La base del Customer Development o Desarrollo de Clientes es que la mayoría de las Startup fracasan por una falta de un proceso establecido para  el descubrimiento de sus posibles mercados, localizar sus primero clientes y validar sus hipótesis. La diferencia de aquellas que tienen éxito es por el uso de esta metodología.
La metodología de Desarrollo de clientes está diseñada para corregir una serie de problemas en la creación de productos cuando se utiliza el modelo tradicional de creación de productos. La flexibilidad de esta metodología es la que hace tener éxito a las Startup en sus primeros inicios.

Descripción
La metodología cuenta con dos fases que cada una a su vez tiene 2 etapas, tal como se muestra a continuación:

Fase de Búsqueda: Esta etapa propone seguir los principios de la metodología Lean Startup:

• Descubrimiento   clientes:   Es   aquí   donde   se   trabaja   en   definir   las características/ funcionalidades básicas a tener en cuenta para crear el MVP e interactuar con los clientes con el objetivo de validar si es que hay clientes interesados en la propuesta de valor del emprendimiento.
• Validación  clientes:  En  esta  etapa  es  momento  de  poner  a  prueba  la propuesta de valor y validar no solo si los clientes tienen interés, sino algo más difícil: si hay clientes dispuestos a comprar. Es decir, la validación consiste ya en ventas reales (o compromisos en algunos casos).

 
Fase de Ejecución: Para esta fase el emprendimiento ya está más avanzado, a un nivel tal que la necesidad ahora es gestionar los procesos de manera ágil y eficiente y crear los motores de crecimiento para escalar. Las etapas de esta fase son:

• Creación de clientes: En la etapa anterior las ventas a los primeros clientes habían confirmado la viabilidad, ahora es momento de empezar a gastar en marketing y ventas para alcanzar al “mass market”.
• Creación de empresa: Ahora que ya se tiene el desarrollo comercial en marcha es momento de crear una organización formal con responsables y centrar la estrategia en el crecimiento.

 
En el caso de querer saber más sobre Customer Development se recomienda leer el libro escrito por Steve Blank "The Four Steps to the Epiphany".