Consultoría | ¿Por que contratar servicios de consultoría?

Contratar consultorías especializadas en management, estrategia, innovación, procesos de negocio, o cualquier otra, solo está en la cabeza de los empresarios exitosos, que se dan cuenta de que es imposible saber todo de todo, y que los servicios de consultoría le agregan "know how" actualizado a la empresa.

Si lo comparamos con ir al médico, la primera razón para ir que se nos viene a la mente es la enfermedad, pero también están los chequeos de rutina, la medicina preventiva, la consulta con especialistas, solo por citar algunos. De los resultados dependerá si es necesario un tratamiento. Lo mismo aplica para la consultoría. Un empresario pudiera estar interesado en contratar una firma por una gran variedad de motivos: porque desea crecer, porque ya creció y desea institucionalizarse, porque desea mejorar la rentabilidad de su negocio, porque le falta un rumbo a su empresa o quiere cambiar el que ya tiene, porque no le gusta el clima ni la cultura organizacional del negocio, porque tiene un problema que no puede resolver o del cual no se quiere ocupar. Incluso, un empresario pudiera estar interesado en contratar los servicios de una consultoría solo para saber que tan bien lo está haciendo o como se está moviendo el mercado o los cambios en la legislación. Existen tantos motivos que difícilmente podrían enlistarse todos aquí.

Por otro lado, una firma de consultoría pone al servicio de sus clientes nuevas perspectivas, nuevos conocimientos e innovaciones técnicas que son cortesía de equipos de consultores altamente especializados, capacitados y con experiencia en su ramo. Tendría que pasar mucho tiempo e invertirse mucho dinero para que un empresario pudiera tener acceso a todo ese nivel de conocimiento directamente a través del equipo de su empresa.

Además, una firma de consultoría especializada, seria y profesional, siempre ofrecerá sus servicios bajo un esquema de retorno de la inversión. Así es: la empresa, al someterse a un proceso de consultoría, recuperará cada centavo invertido en ella, en un periodo razonable (de uno a dos años), gracias a las mejoras alcanzadas, que se reflejarán en menores egresos, mayores ingresos, o una combinación de ambas.

Sin embargo, antes de salir corriendo a buscar los servicios de una firma de consultoría, es importante saber que esperar de ella o de sus servicios. Para ello, la firma siempre recomendará al empresario ejecutar un diagnóstico antes que nada. Pero ¿Cuánto cuesta un diagnóstico? Esto no debe ser motivo de preocupación, y es que aunque un diagnóstico no puede ofrecer un retorno de inversión de forma intrínseca, debido a que no es una iniciativa como tal, sus precios son bastante accesibles, ya que para la firma de consultoría son un medio importante para conocer mejor al cliente y hacer una propuesta atractiva y rentable para el mismo.

En este punto, un empresario con empuje quizás se esté diciendo así mismo algo como: “ok, estoy interesado en contratar una firma de consultoría, pero ¿Qué firma de consultoría debo contratar?”

¿Cómo elegir la firma de consultoría correcta?
El término consultoría aplica a una gran variedad de servicios de asesoría, independientemente de su tamaño o área de especialización. Ello dificulta a los empresarios el poder seleccionar a la firma adecuada para sus necesidades o intereses.

Para ello, y para poder seleccionar la mejor opción para la empresa, es importante evaluar tres elementos de una consultora:

• Su cartera de clientes. Para un empresario que no está muy familiarizado con este tipo de servicios, el tamaño de la cartera de la firma bien podría ser un deal maker o un deal braker; dicho de otra manera, podría ser la razón más importante para decidir contratar o no a una firma de consultoría. Pero ¡cuidado! Este pensamiento es engañoso y peligroso. Una firma de consultoría con una base muy amplia y diversa de clientes, generalmente ofrecerá servicios más estandarizados y por tanto menos especializados. Por ello, es importante evaluar la cartera de la firma de consultoría no en su cantidad, sino en su calidad, y solicitar las referencias que sean necesarias; una firma de consultoría sería y exitosa no tendrá problema en presentar dichas credenciales
• Su enfoque de trabajo. Existe todo un ecosistema de firmas de consultoría que trabajan en programas gubernamentales, con empresas, en contabilidad, gestión, etc., por lo que es importante para el empresario siempre preguntar cuál es su enfoque de trabajo, su cartera de servicios y como mide sus resultados.
• Sus honorarios. Esto es, la inversión requerida por la firma de consultoría para ejecutar un trabajo. El precio es un indicador clave relativo a la calidad de cualquier producto, sea un bien o un servicio. La calidad de las soluciones que la empresa reciba de la firma de consultoría, dependerá de cuánto esté pagando el empresario por dichos servicios, y no de cuanto la firma de consultoría esté recibiendo a cambio de los mismos. Las firmas de consultoría especializadas no son baratas, pero sus servicios valen cada centavo.

 
El no prestar atención a esto tres elementos, muchas veces lleva a empresarios a adquirir servicios que los dejan decepcionados de lo que las firmas de consultoría pueden hacer, por otro lado, existen empresas que “se conforman” con este tipo de servicios, al creerse incapaces de pagar por los servicios de una firma de consultoría especializada. Una firma de consultoría especializada sabe que su reputación y la de su gremio es lo más importante, por ello trabaja siempre bajo altos estándares de profesionalismo y ética. Sus propuestas siempre estarán en justa medida de lo que ofrece y de lo que su cliente se puede permitir. Una firma de consultoría especializada hace una propuesta económica a su cliente, está segura que éste recuperará cada centavo de su inversión en un periodo razonable.