¿Cómo trabajar online ofreciendo consultoría? | Consultoría

Si eres consultor, o aspiras a serlo, seguramente con la pandemia te habrás hecho la pregunta: ¿Cómo trabajar online ofreciendo consultoría?  Te puedo asegurar que enfrentar los desafíos del mercado y mantener el negocio competitivo no es nada fácil, pero tampoco es imposible. 

Actuar en el mundo virtual, amplía tu proyección y te permitirá conquistar muchos clientes!

No es suficiente seguir tendencias o conocer las soluciones para los problemas actuales que se enfrentan en la organización, es necesario salir al mercado, y para ello ya no hay duda que hay que estar en internet. Cada vez es mas cierta la frase que dice "si no estas en internet no existes". 

Por todo esto, la consultoría online se ha hecho un servicio indispensable y mucho más accesible. Tu, como consultor, ¿ya estás aprovechando las oportunidades que el contacto virtual proporciona? Si no lo estás haciendo, este post te va a ayudar.

Te voy a explicar cómo funciona la prestación de servicios online y cuáles son sus ventajas, además de ofrecerte algunos consejos para los que pretenden actuar por medio de Internet y garantizar la satisfacción de sus clientes. 

¿Cuáles son las ventajas de la consultoría online?
Muchas empresas sienten la necesidad de obtener un parecer y orientación de un  especialista, pero no se sienten en condiciones de contratar los tradicionales servicios de consultoría. Para algunas el costo es muy alto, especialmente si el negocio no es de gran porte y si su localización no es tan próxima a los grandes centros. Además de las horas del consultor, estas empresas necesitarían pagar gastos relacionados con traslados, y muchas veces con hospedajes. Por eso, este servicio se vuelve bastante restringido. La falta de acceso a la consultoría es mala para los negocios, que no logran solucionar sus dificultades, y también para los consultores, que podrían tener más contratos.

La consultoría online soluciona estos problemas.  Por no exigir el traslado del consultor, reduce los gastos y hace el servicio accesible aún para negocios de menor porte. El propio profesional también tiene una serie de beneficios: logra firmar más contratos y ser más productivo, lo que también significa acumular más casos exitosos. La consultoría online es una oportunidad para darle visibilidad al consultor y ampliar exponencialmente su área de atención a clientes. A medida que se vuelve más conocido en otras regiones y conquista proyección nacional, puede pensar en otras formas de expandir el negocio.  Algunos ejemplos pueden ser la oferta de cursos, la realización de conferencias en eventos destacados e incluso la creación de franquicias.

¿Cómo funciona la consultoría online?
El papel de la consultoría online es el mismo del servicio presencial: diagnosticar problemas, ayudar a elegir las soluciones y orientar la implementación.  La gran diferencia es que el contacto no es en persona, sino por medio de herramientas de comunicación virtuales.

Considerando que el consultor pasa una gran parte del tiempo en contacto con los gestores de la empresa o analizando informes, resulta fácil entender que estas actividades se puedan realizar virtualmente. 

Las reuniones pueden ser por videoconferencia, también se puede facilitar el análisis e incluso la edición colaborativa de documentos compartiéndolos a través de la nube.

Si el consultor también necesita escuchar clientes, colaboradores, proveedores y otros involucrados en la actividad del negocio, hay herramientas para ello. 

Existe además la posibilidad de elaborar formularios respondidos anónimamente o no. Así, el diagnóstico de problemas también se hace más fácil.

Por lo tanto, lo que el consultor necesita hacer es transformar su negocio presencial en un negocio digital. 

Para definir su estrategia, el consultor puede tomar como base el trabajo con sus clientes actuales. ¿Establece un número de horas mensuales o semanales para atender? ¿Tiene costo de onboarding? ¿Realiza reuniones con cada departamento separadamente? ¿Entrevista clientes y empleados? A partir de estas directrices, una de las posibilidades es crear dos o tres tipos de programas estandarizados. 

A medida que atiende a los clientes, comienza a conocer mejor sus necesidades y ve nuevas oportunidades, y así puede ampliar el abanico de opciones o alterarlo para hacer los paquetes más atractivos y efectivos.

¿Cómo ofrecer consultoría online de buena calidad?

• Aclara las condiciones del contrato. ¿Ofreces un paquete definido de servicios o tu atención es bien individualizada, de acuerdo con las necesidades del cliente? Es muy importante dejar muy claras las condiciones de la consultoría antes de la contratación para que los clientes no se sientan engañados. Es más, te recomiendo que la descripción de los servicios se haga por escrito. Hay muchos sitios web donde se puede solicitar la firma virtual de documentos. Así, si surge algún cuestionamiento, podrás justificar legalmente que cumpliste las condiciones de acuerdo con lo establecido en el contrato.
• Construye una excelente reputación online. Los gestores contratan consultores en los cuales confían. Cuando se trata del mundo de los negocios, esta confianza viene de la demostración de conocimientos y la comprobación de resultados. Por ello, es fundamental invertir en tu reputación online. El camino principal para esto es crear contenido de buena calidad. Por ejemplo, si mantienes un blog con artículos sobre cómo vender por Internet, las personas tendrán más confianza para contratarte para una consultoría de marketing. Por otro lado, si tu canal en YouTube tiene la finalidad de mostrarles a los emprendedores cómo cuidar de las finanzas, automáticamente te verán como una referencia en Gestión Financiera. Recuerda que, cuando se habla de Marketing Digital, la regla es no economizar conocimiento. Toma la iniciativa de educar a tu público objetivo sin miedo de poner a su disposición contenido gratuito. Esta actitud les hará ver en ti un profesional cualificado para orientarlos de forma personalizada.
• Proporciona atención de buena calidad. Es fundamental atenderlos cumpliendo los requisitos determinados en el contrato. Establece un límite de tiempo para responder los mensajes que los clientes te envían, plazos para enviar informes, pareceres, planes de acción, y así sucesivamente. Por favor, no realices acciones que puedan hacer a tu cliente sentirse desmerecido, como atenderlo por zoom sin activar la cámara. 
• Prioriza orientaciones prácticas. Cuando los gestores buscan un consultor, necesitan soluciones rápidas para los problemas del negocio. Por eso, necesitan orientaciones prácticas. No gastes mucho tiempo en teorías y céntrate más en ejecutar procedimientos para eliminar cuellos de botella, reducir costos, obtener resultados, o cualquier otro objetivo relacionado con tu área de actuación. Pero es importante que el cliente también tenga las respuestas sobre el porqué de realizar esas acciones. Ten material explicativo ya preparado sobre cada tema. Y es más, estos también pueden ser informaciones interesantes para alimentar tu blog o canal de vídeos.
• Sé organizado. El consultor no tiene solamente un cliente. Por eso es esencial que logre organizar sus actividades y distribuir su tiempo para lograr administrar varios proyectos simultáneamente. Presta atención a los plazos y busca, en la medida de lo posible, tener tus entregas listas con antelación, para evitar que imprevistos de última hora provoquen retrasos.

¿Por qué crear un negocio de consultoría online?
La consultoría a través de internet es una excelente alternativa para el consultor que desea aumentar su productividad, visibilidad y rentabilidad.  Puede ser tu oportunidad de convertirte en referencia dentro de nichos específicos o incluso de ampliar los negocios y llegar a atender en diferentes regiones del país. 

Finalmente, la consultoría online es fundamental para el profesional que actúa no solo con objetivos, sino con propósito.  A través de esta, al consultor se le abre la oportunidad de ayudar a muchos negocios de pequeño y medio porte a obtener el éxito cuando antes le hubiera sido imposible llegar a ellos, contribuyendo así de un mejor modo a crear una sociedad más próspera y menos desigual.