Los seres humanos somos por naturaleza seres sociales. Cada día mantenemos numerosas relaciones de diversa índole; en el trabajo, con amigos, familiares…o simplemente al ir a comprar a una tienda. Debido a esto, quizá lo más práctico sea pensar y conocer la forma más eficaz de comunicarnos con los demás, tanto por ellos como por nosotros.
Los conflictos son inevitables, porque nos relacionamos con muchas personas a lo largo de nuestra vida. Cada uno de nosotros cuenta con numerosos ejemplos de circunstancias en las que no hemos estado de acuerdo con los demás. Los desacuerdos en las relaciones son naturales en cuanto a que somos personas diferentes. Asumiendo esto, nuestros esfuerzos irán dirigidos, no tanto a evitar una discusión que se torna irremediable, sino a afrontarla de un modo efectivo. El comportamiento asertivo es aquel que implica la expresión directa de los propios sentimientos, necesidades, derechos legítimos u opiniones, sin amenazar o castigar a los demás y sin violar los derechos de las otras personas. La asertividad es entendida como la capacidad de un individuo para transmitir a otra persona sus posturas, opiniones, creencias o sentimientos de manera eficaz y sin sentirse incómodo. Consecuencias positivas de la asertividad
Consecuencias de la conducta pasiva (no asertiva). Consecuencias positivas. A corto plazo:
Consecuencias negativas:
Consecuencias de la conducta agresiva. Consecuencias positivas. A corto plazo.
Consecuencias negativas.
Comportamiento asertivo Aspectos previos
Consideraciones a tener en cuenta en el comportamiento asertivo Cuando sentimos ansiedad, descontento o malestar, hemos de considerar esas sensaciones como señales para practicar las habilidades adquiridas en el entrenamiento en asertividad y no como fracasos o recaídas. Los conflictos son inevitables, siempre van a existir y hay que contar con ellos. Si hago lo que quiero, actúo como me parece y no espero que el otro me recompense. Si lo hago por el otro y luego no responde como yo quiero, me enfado o me deprimo (porque estaba intentando comprar cariño). Además, no le dejo ser él mismo, ya que espero que haga algo en cuanto se lo pida por que “me lo debe”. Cuando somos asertivos nos estamos refiriendo a un comportamiento concreto de la persona, no a la persona en su totalidad. Los comportamientos son importantes, pero lo más importante es ver la función que cumplen; qué función tienen los síntomas de los problemas. Hagamos lo que hagamos, a unos les parecerá bien, a otros les dará igual y a otros les parecerá mal. Esto es así y no se puede controlar. Es decir, las cosas no estarán bien hechas a los ojos de todo el mundo, por lo que hay que replantearse las expectativas. Cuando somos asertivos estamos seguros de nuestros derechos, lo que nos lleva a estar tranquilos. Si en cambio, somos agresivos, nos inhibimos y sentimos que nos controlan, de ahí la agresividad. Una diferencia importante, es que con la agresividad ponemos la expectativa en el otro, que ha de reaccionar como queremos para que se nos pase el enfado; en cambio, cuando somos asertivos, estamos poniendo la expectativa en nosotros mismos, nos comunicamos con el otro, pero desde el único control que podemos tener realmente: nuestro propio comportamiento. Importante en asertividad es la conducta no verbal y paraverbal; mirada a los ojos y posición firme, seria. Nosotros controlamos nuestro comportamiento por lo que sabemos lo que vamos a hacer, de manera que sentimos más control ya que no nos influye de forma directa la reacción del otro, independientemente de que nos guste o no. Es muy importante plantearnos cuál es nuestro objetivo en cualquier situación de interacción con otros y poner el control en nosotros mismos. Si no tenemos claro el objetivo, difícilmente tendremos claro cómo actuar. A veces podemos valorar como agresivo, algo realmente asertivo (para esto tiene que tener claros sus derechos). Lo importante de las habilidades sociales es cómo interpretamos el mundo; cómo consideramos nuestros propios derechos y los de los demás. No es práctico pensar que el mundo tendría que ser de determinada manera y que si no funciona así, entonces me siento mal. Es muy probable que así me sienta constantemente defraudado. La creencia de que el mundo es justo es una creencia irracional. El mundo no es justo. Antes que pensar “esto no debería ser así”, es más práctico qué ver ocurre en la realidad y qué podemos hacer ante esas circunstancias. Expresión de emociones negativas Entrenamiento en habilidades sociales. Tenemos derecho a expresar nuestros sentimientos y opiniones de una manera socialmente adecuada. Sin embargo, tenemos también la responsabilidad de no humillar o rebajar a la otra persona en el proceso. Se trata de comunicar nuestro punto de vista de una manera no agresiva. Esto puede cambiar o no la situación, pero en la mayoría de los casos servirá para que otra persona se dé cuenta de que algo nos molesta, algo no nos gusta (es decir, nuestra posición ante eso), y sobre todo, nos sirve para expresar nuestras emociones, impidiendo que se acumulen en nuestro interior, y conduzcan a consecuencias negativas, como una explosión de ira en un momento inadecuado, el desarrollo de trastornos psicosomáticos, etc. En la mayoría de los casos, es recomendable expresar nuestro punto de vista y nuestras emociones en el mismo momento en que se producen, de modo que no se produzca una inhibición de los sentimientos. Pero no nos preocupemos, si no lo hemos hecho, y es un tema importante, podemos crear una segunda oportunidad, por ejemplo, diciendo: “Sobre lo que hablamos ayer no me quedé muy contento y te querría puntualizar…”. Directrices para manifestar emociones negativas. Las reacciones de los demás pueden suavizarse si tenemos en cuenta algunas directrices al manifestar los sentimientos que tenemos:
Se proponen 5 componentes para la expresión de sentimientos negativos:
Oponerse o aceptar asertivamente Cuando un sujeto es excesivamente pasivo, no consigue comunicar cuál es su postura o cuáles son sus sentimientos y no consigue tampoco transmitir una petición razonable de cambio de conducta, por tanto, es muy poco probable que no provoque cambio en el comportamiento del otro. En cambio, si expresa claramente la propia postura puede cumplir, con mayor probabilidad, un papel funcional para el sujeto, al producir un cambio de conducta o, al menos, una discusión para resolver el conflicto. Una segunda consecuencia positiva de la habilidad de oposición asertiva es que, independientemente de que consiga o no producir un cambio en la conducta del otro, el sujeto sabrá que habrá actuado correctamente, en lugar de someterse pasivamente a las demandas del otro. En cuanto a la aceptación asertiva, son dos las principales ventajas: la primera es que el sujeto estará en disposición de modificar la conducta de los demás reforzando activa y directamente sus aspectos positivos. Componentes de la oposición asertiva: No verbales:
Componentes de la aceptación asertiva: No verbales:
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Escalabilidad = crecimiento que aumenta rentabilidad. Un negocio que no es escalable se quedará siempre en algo pequeño. La escalabilidad es la capacidad de crecimiento de un modelo basado en generar más ingresos con los recursos disponibles.
Invertir en una estructura liviana capaz de crecer. La diferencia entre un negocio escalable y otro que no lo es está en la habilidad de combinar con creatividad costes e ingresos: “Los modelos escalables son capaces de generar ingresos de forma más rápida de lo que crece su estructura de costes. Y los no escalables son aquellos donde su estructura de costes crece de forma lineal a sus ingresos, es decir, que para ganar más hay que gastar más”. ¿Es un pecado que tu modelo no sea escalable? “No, lo único es que jamás te harás rico. Si quieres que tu empresa crezca en ingresos, busca un modelo escalable. ¿Qué es un negocio escalable? La escalabilidad tiene que ver con el crecimiento. Un negocio escalable es aquel que tiene un potencial para crecer muy fuerte basado en un modelo que puede generar más beneficios con los mismos recursos disponibles. Son empresas que pueden tener ingresos de forma más rápida de lo que crece su estructura de costes. Por ejemplo, si una empresa para conseguir un beneficio de 1000 dólares tiene que gastar 300 dólares, para obtener un beneficio de 2000 dólares no tenga que invertir otros 300 dólares sino mucho menos, que basten por ejemplo 100 dólares. Esto sería un negocio escalable. Buscar la escalabilidad es uno de los objetivos más importantes de cualquier emprendedor de éxito. Ejemplos de negocios escalables son:
Estrategias de escalabilidad al momento de ofrecer servicios Para escalar un negocio, no se trata tanto de lo que vendes sino de la forma en que lo ofreces al mercado. Hoy en día, con internet puedes internacionalizar tu empresa llegando a muchos más clientes sin tener que subir los costes. Existen 2 factores claves para la escalabilidad de tu negocio:
Estrategias para escalar tu negocio 1. Mentalidad de abundancia, los recursos están en el entorno. La gente con mentalidad de escasez piensa que lo que el mundo nos ofrece es finito, es decir, que para que nos toque “una rebanada más grande de la torta” debemos quitarle a alguien más; y que para que nosotros ganemos, alguien tiene que perder. De forma opuesta, la mentalidad de abundancia dice que “hay suficiente para todos”, siempre obtendremos lo que necesitamos si sabemos cómo y dónde buscar, y esto no implica quitarle nada a nadie. En la mentalidad de abundancia hay suficiente para todos. Nace de un lugar que va más allá del ego, es inmune a la crítica, a la ambición desmedida y a la competencia desleal. Ojo, no equivale a conformismo, falta de empuje o de deseos de superación. La diferencia es que en esta mentalidad las oportunidades y los recursos no están limitados, y están al alcance del que los quiere buscar, el avance se percibe como un ganar-ganar, no como un “gano a costa de que el otro pierda”. 2. Monetiza tu know-how empaquetando tu conocimiento y experiencia. La forma más fácil de escalar un negocio de servicios es creando nuevas líneas de negocio y vendiendo productos conocimiento. Por ejemplo, además de ofrecer tus servicios profesionales a clientes individuales, puedes diseñar formación grupal, crear infoproductos evergreen (formación home-study), vender libros, e-books, webinars automatizados, congresos online, etc. Lo importante es crear productos que se vendan sin tu intervención las 24 horas del día y a nivel global de forma automatizada. La ventaja de esta estrategia es que una vez tienes los productos creados, el coste para venderlos es mínimo comparado con el crecimiento exponencial que puedes conseguir. Solo invirtiendo en publicidad y sin tener costes extras de producción, puedes aumentar tus ventas de forma considerable. 3. Crea un equipo de colaboradores para delegar tareas. Para este punto te recomiendo hacer una lista de todas aquellas tareas que consideras que no tendrías que estar haciendo tú, que no se te dan bien ni son tu “core business”, es decir no forman parte del 20% de tareas que producen el 80% de resultados y delegarlas. Puedes empezar contratando a una asistente virtual por horas para que te lleve todo el tema de atención al cliente, tareas más administrativas e incluso la creación de power points, etc. Unas pocas horas a la semana te servirán para liberar tiempo y poder enfocarte más a vender más y crecer. Otras tareas para delegar desde el inicio son: todo el tema de impuestos, creación web, temas técnicos, SEO, etc. Para encontrar profesionales y empezar a crear tu equipo de colaboradores puedes utilizar plataformas como: freelancer, fivver, upwork, peopleperhour, freelance infojobs, etc. Ten en cuenta que lo ideal es que sean profesionales con tus mismos valores y que comprendan bien tu proyecto. 4. Vende productos y/o servicios de terceros como afiliado. Otra forma muy efectiva de escalar un negocio es vendiendo productos y/o servicios de otros y así aumentando tus ingresos sin tener que crear tus propios productos digitales. Existen modelos de negocios que se basan estrictamente en el marketing de afiliación en internet, es decir en la venta de productos de terceros a través de enlaces de afiliados a cambio de una comisión. Para cada afiliado, se crea un enlace particular de tal forma que el sistema registra las ventas producidas de cada uno para luego pagar las comisiones correspondientes. De esta forma, se obtienen resultados de forma pasiva igual que sucede con la publicidad. Para esta estrategia es esencial optimizar tu web para poder captar el máximo volumen de tráfico de visitantes interesados en lo que ofreces. Por ejemplo, yo soy afiliado de Amazon y tengo mi propio enlace para recomendar libros. Cada vez que recomiendo un libro en mis newsletters utilizo ese enlace y cuando alguien compra un libro con mi enlace de afiliada automáticamente recibo una comisión directa a mi cuenta bancaria (sin tener que hacer nada). Otros ejemplos son las plataformas ya diseñadas para ser afiliado y vender cursos de otros como Hotmart, Udemy, Teachable, Thrivecart, etc. Existen programas de afiliados de todas las temáticas que te puedas imaginar, pero especializadas en marketing digital y Social Media hay muchísimas. Ejemplos: hootsuite, webempresa, mouseflow, etc. Si aún no has explorado esta opción en tu negocio, te invito a hacerlo dado que puede ser una fuente de ingresos pasivos importante. 5. Valor de vida del cliente. Crea y lanza una membresía mensual (Clientes recurrentes). En los negocios de servicios, otra estrategia muy rentable es crear lo que se denomina: una membresía. Se trata de ofrecer valor a cambio de una cuota mensual fija, lo cual genera ingresos mensuales recurrentes de forma exponencial. Aunque se trata de una opción que en principio implica mucho trabajo continuo de ir creando nuevo contenido de forma periódica, no aumentan los costes por el hecho de aumentar los inscritos a la membresía. Por ejemplo, Spotify es una membresía de música que por una mensualidad de Eur 9,99 tienes acceso a múltiples listas de música creadas por temática que incluso puedes descargarte y escuchar offline. Otro ejemplo: la escuela online de Masterchef que a cambio de una cuota mensual tienes acceso a muchas recetas de cocina. Netflix sería otro ejemplo para disponer de películas. Hay infinidad de ejemplos de membresía como: gimnasios, clubs, seguros, servicios como la electricidad, agua, teléfono, internet, etc. 6. Digitalízate, emplea las tecnologías de la información: Internet Web, Apps, Software, etc. Estamos inmersos en la revolución digital. Una revolución tecnológica, social y cultural que está transformando profundamente la forma en la que nos comunicamos, relacionamos, trabajamos, aprendemos y disfrutamos. Digitalizar las empresas es aprovechar las nuevas oportunidades digitales para evitar que sucumban. La digitalización afecta a las compañías y éstas deben definir su estrategia digital desde el uso de las redes sociales hasta los cambios en las organizaciones, pasando por el marketing digital o el Big Data. Esta transformación digital mejora la posición competitiva de la empresa. 7. Foco: en tu cliente y en tu propuesta de valor. Si hay un tema específico del cual eres apasionado y soluciona un problema específico, hoy en día fácilmente puedes convertirte en un experto, crear tu propia marca personal y lanzar infoproductos, como por ejemplo libros o cursos online a ese micronicho y aumentar las ventas sin tener que trabajar más horas. ¡Pon el foco a la escalabilidad de tu empresa! 8. Piensa y actúa global Recuerda que la clave está en internacionalizar tu empresa pudiendo ofrecer tus productos y servicios a nivel global las 24h del día de forma automatizada para crecer exponencialmente sin límites. 9. Resultados Económicos Positivos El beneficio económico, o utilidad son los términos que se emplean para designar los beneficios que se obtienen de un proceso o actividad económica. Desde un punto de vista general el beneficio económico es un indicador de la creación de riqueza o generación de mercaderías o valor en la economía de una empresa. El beneficio generalmente se calcula como los ingresos totales menos los costes totales. |
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