RECURSOS CLAVES
Son todos los recursos necesarios para operar nuestro negocio. Son considerados un activo para la compañía, necesarios para sostener el emprendimiento y pueden ser humanos, físicos, intelectuales y financieros. RECURSOS HUMANOS: Es el talento necesario para pensar y operar nuestro negocio más adelante hablaremos de ellos. RECURSOS INTELECTUALES O INTANGIBLES: Son marcas, derechos de autor (copyrights), patentes y base de datos de clientes. RECURSOS FÍSICOS: Son activos físicos, maquinarias, edificios, vehículos, sistemas. RECURSOS FINANCIEROS: Algunos modelos de negocios dependen fuertemente de recursos financieros y hasta de capital intensivo (por ejemplo, producciones que requieren de mucha maquinaria). En las economías modernas, existen modelos que responden a otra lógica, que requieren de bajos recursos financieros donde, por ejemplo, el negocio del emprendedor se centra en la idea, su valor marcario y sus valores intangibles. Su operación se desarrolla bajo formatos asociativos en el que los socios claves aportan el recurso físico y financiero. Ej.: un modelo de negocio donde la producción y distribución de productos se maneja por medio de licencias y la venta se realiza por un sistema de franquicias de tiendas exclusivas de la marca. Aquí, la financiación de este modelo de negocio (inventarios de productos y puntos de venta) la realizan socios estratégicos del emprendedor.
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A continuación, definiremos las oportunidades de ingresos que puede tener nuestra propuesta de valor y describiremos aspectos a tener en cuenta para una adecuada definición de precios. MECANISMOS DE PRECIOS Definir un precio adecuado es un punto crítico en cualquier negocio. Debemos prestar atención a las oportunidades que tenemos de cara a satisfacer uno o varios segmentos de consumidores, y también a competir en uno o varios segmentos de precios. La definición del precio puede ser orientada a su costo, al mercado o al valor percibido por el cliente:
Los siguientes Tips nos ayudarán a la hora de definir precios:
Un cambio tiene que tener éxito desde el comienzo. No basta adoptar la decisión correcta sobre qué se ha de cambiar y a quién se han de asignar las responsabilidades. Es necesario contar con personas que tengan una mentalidad crítica e innovadora, que se interesen en experimentar, que puedan concebir el futuro, creer que el cambio es posible e influir en otros, no hablando acerca del cambio, sino demostrando lo que se puede lograr. Estos «innovadores», «inspiradores», «adalides» o «impulsores», como a menudo se los denomina, pueden ocupar puestos de dirección, pero frecuentemente son ingenieros proyectistas, especialistas en comercialización, coordinadores de proyectos, técnicos en estudio del trabajo, trabajadores calificados y supervisores u otros miembros del personal. Las organizaciones que están afanosas por introducir cambios deben fomentar las innovaciones, los experimentos y la capacidad gerencial. Para la empresa, esto significa no sólo tolerar ciertos desvíos de la rutina y la tradición, y admitir que esto no es posible sin ciertos riesgos, sino también recurrir deliberadamente a innovadores, darles oportunidades, observar su trabajo y remitirse a su ejemplo para demostrar lo que puede conseguir la organización. Los individuos o equipos innovadores y emprendedores desempeñan un papel destacado en las estrategias exitosas para el cambio de una organización. Son los principales agentes del cambio. A menudo, el cambio comienza en su dependencia o sección. Algunos de ellos pasarán a ser directores de las nuevas dependencias y tendrán a cargo nuevas líneas de productos o servicios, coordinarán los proyectos de cambio o asumirán funciones de capacitadores y consultores internos para ayudar a otras secciones o dependencias a introducir las modificaciones necesarias. Los dos tipos fundamentales de agentes del cambio desempeñan funciones distintas: los que tienen un interés predominantemente técnico y pueden aportar excelentes ideas técnicas sin transformarlas en posibilidades de realización comercial, y los que son principalmente emprendedores y dirigentes y pueden ayudar a la dirección a generar y aplicar cambios que requieren la participación activa de numerosas personas, de forma individual o en grupo. Una estrategia del cambio puede depender íntegramente de la capacidad interna y de miembros del personal que desempeñan funciones gerenciales o especializadas y que pueden actuar como agentes del cambio. Otra posibilidad consiste en que el agente del cambio sea un consultor que proceda del exterior. Esta es una decisión de gestión importante que afecta a todo el enfoque del proceso del cambio, puesto que el consultor no sólo aportará alguna competencia técnica de que se carezca y unos criterios distintos, sino que también, como sabemos, influirá con su presencia y con las medidas que adopte (o que se abstenga de adoptar) en el comportamiento de las personas a quienes concierne el cambio (e incluso hasta en el comportamiento de la persona misma que lo ha llamado). Los principales factores que se han de tomar en consideración son los siguientes:
Apoyo de la cultura de la organización al cambio Es más fácil seguir el ritmo de la transformación ambiental y generar cambios eficaces desde dentro si el cambio ocupa un lugar destacado en la cultura de la organización y no se maneja como algo excepcional, que requiere una campaña especial y dispositivos especiales en cada caso aislado. Las empresas de alta tecnología en el campo de la electrónica y en otros campos funcionan ahora en una atmósfera de cambio constante. Pese a ello, el personal de esas empresas entiende que ésta es una característica destacada del sector con la que tienen que convivir. El ritmo requerido del cambio en muchas otras organizaciones no es tan rápido. Cada organización debe determinar lo que es necesario y el ritmo óptimo del cambio en su sector y tratar de adoptarlo como un valor común, compartido por la dirección y el personal. Esto ayuda a lograr un cambio equilibrado y estabilidad, a reducir al mínimo los cambios febriles no planificados y a evitar el cambio por sí mismo. El personal debe estar al tanto de las preocupaciones de la dirección y saber si debe concentrar sus esfuerzos en el mejoramiento del rendimiento individual o del grupo para evitar la dispersión de recursos y ayudar a la compañía donde más lo necesita. Sin embargo, toda idea interesante se debe examinar, aunque se refiera a un sector no catalogado como prioritario. Para valorar el cambio y atender a las necesidades de una organización cuando el ritmo del cambio es alto, el personal debe saber que compensa adoptar una actitud positiva con respecto al cambio y buscar constantemente cambios que puedan beneficiar a la organización. La innovación y la creatividad Se pueden estimular con recompensas financieras, el reconocimiento público, promociones, enriqueciendo el contenido del puesto de trabajo, ofreciendo posibilidades de capacitación y mejoramiento, etc. A la inversa, el personal debe entender que no compensa ser conservador y resistirse a la innovación y el cambio. Los valores, las actitudes y las normas colectivas que forman la cultura de la organización se desarrollan a lo largo de varios años y, una vez establecidas, no son fáciles de modificar. No obstante, no es imposible influir en ellos y con el tiempo cambiarlos. Por consiguiente, si la cultura de la organización constituye el principal obstáculo al cambio, o no estimula el cambio en un entorno en rápida mutación, es preciso que los esfuerzos de los directores y los consultores se concentren en primer lugar en la cultura de la organización. Fuente: La consultoría de empresas. Milan Kubr COMUNICAR Y VENDER SON DOS DE LOS COMPONENTES MÁS IMPORTANTES DE UN NEGOCIO. AUNQUE TENGAMOS LA MEJOR PROPUESTA DE VALOR, SIN UNA BUENA ESTRATEGIA Y GESTIÓN DE COMUNICACIÓN Y VENTAS, NUESTRO EMPRENDIMIENTO TENDRÁ POCA PROBABILIDAD DE DIFERENCIARSE Y SER EXITOSO. COMUNICACIÓN La comunicación es el último paso. Debemos primero saber, después hacer y por último comunicar. Una empresa se construye por lo que hace y no por lo que dice de sí misma. Si nuestra propuesta contiene valor y lo comunicamos, nuestros consumidores querrán saber más. Por otro lado, la comunicación no es sólo al inicio del emprendimiento para darnos a conocer, sino que debe ser constante en todas las etapas del negocio. Si no la sostenemos en el tiempo, el nombre que en algún momento empezó a resonar, desaparecerá y será superado por nuestra competencia. Por ejemplo, el marketing experiencial es uno de los aspectos que más se tienen en cuenta dentro de las estrategias de marketing. Su metodología se basa en utilizar tácticas y enfoques innovadores basados en la creación de experiencias para llegar al consumidor de forma creativa y convincente para que éstos no se limiten a escuchar o leer los mensajes publicitarios, sino que los vivan. Es una manera de establecer conexiones entre la marca y los consumidores, muy utilizado en el mundo corporativo. Una campaña de comunicación efectiva acerca del valor agregado de sus productos o servicios -que resuelven una problemática social y ambiental-, permitirá al emprendedor incrementar el precio de sus productos o servicios, al contar con clientes fieles, dispuestos a pagar más en función de los nuevos patrones de consumo consciente. El Branding Sustentable se refiere al proceso de vender y comunicar un producto o servicio basado en sus beneficios sociales y/o medioambientales. Busca construir marcas comunicando responsablemente sus impactos. Debe buscar además de la venta del producto una verdadera transformación de la marca, de los consumidores y de todos los involucrados. Los objetivos de la comunicación suelen ser cuatro en los emprendimientos de Impacto:
Tips: La campaña de comunicación de tu emprendimiento no tiene que ir dirigida exclusivamente a los productos o servicios, sino a su razón de ser, a su por qué. Una habilidad que todo emprendedor debe desarrollar es la de vender, ya sea la idea, el negocio, producto o servicio e incluso venderse a sí mismo. Es muy común que no nos gusten las ventas o que no nos sintamos cómodos en el rol de vendedor. Sin embargo, es importante que nos animemos a desarrollar esta habilidad, o bien que nos asociemos con alguien que se destaque por sus habilidades de venta y de comunicación. Por otra parte, es importante comprender que vender es un proceso. La mayoría de nosotros desearíamos concretar la venta al primer contacto, pero esto no siempre ocurre, y tenemos que ejercitar la paciencia de ir absorbiendo de a poco la curva de aprendizaje. Tu trabajo como emprendedor consistirá, en gran parte, en hacer networking, para lo cual desarrollar esta habilidad es fundamental. Tips.
RELACIÓN CON EL CLIENTE La calidad de la relación con el cliente afecta profundamente la experiencia de compra y la percepción de la marca. La relación de la empresa con el cliente ha cambiado radicalmente con el uso de las redes sociales y las plataformas colaborativas. Un cliente que manifiesta su satisfacción es más importante que cualquier comunicación que podamos generar. Actualmente los consumidores quieren recibir rápidas respuestas ante cualquier duda durante el proceso de compra y durante la post venta. El perfil en redes sociales debe ser activo y estar vivo, no puede ser un simple medio de emitir información sin parar, el cliente debe obtener un feedback a sus comentarios, dudas o preguntas. La rapidez en la respuesta es, tal vez y más que nunca, el eslabón más fuerte en la cadena de la atención al cliente. Las redes sociales son una herramienta más en el e-commerce, muchas marcas disponen de perfiles en Redes Sociales para potenciar sus ventas online, gigantes del retail utilizan Facebook como canal de comunicación directa con sus clientes, y lanzan promociones que invitan a la compra online. También los consumidores se pueden ubicar en el corazón del negocio si los invitamos a participar, co-creando junto con nosotros. Para cualquier tipo de organización la co-creación es una estrategia para alcanzar objetivos colectivos, donde no hay una inteligencia más idónea que las otras, sino que se parte de un principio superador en el que la suma de inteligencias son la capacidad máxima de resolución posible. Cambia el paradigma del conocimiento individual iluminado, piramidal y paternal por una sinergia de múltiples conocimientos individuales que genera mayor valor agregado. A este fenómeno se lo conoce como nuevas economías o economías colaborativas, y prometen tener un enorme crecimiento en nuestro país. Los negocios colaborativos son la manera tradicional de compartir, intercambiar, prestar, alquilar y regalar, actividades redefinidas por las nuevas tecnologías y las comunidades que se crean. Las plataformas digitales establecen un espacio abierto y dinámico, donde los usuarios pueden interactuar entre ellos y/o con la misma plataforma. Normalmente existe un sistema de evaluación entre los usuarios, y con esta evaluación la confianza necesaria para seguir interactuando. Cuanto mayor sea el número de integrantes o usuarios de la plataforma digital, más valor tendrá. En los consumos colaborativos las barreras de desconfianza disminuyen gracias a las valoraciones y referencias añadidas por los usuarios, lo que crea nuevas maneras de relacionarse, intercambiar bienes o servicios, cosa impensable hace unos pocos años. CERTIFICACIONES Y ETIQUETAS Desde el comienzo del manual, hemos enfatizado la importancia de comunicar nuestro valor agregado como Emprendimientos de Impacto. Uno de los aspectos más importantes para generar esta confianza en los consumidores es que la empresa sea abierta, transparente y honesta. Las certificaciones abarcan desde sellos que garantizan la sustentabilidad de los alimentos, pasando por eficiencia energética, sustentabilidad edilicia, a la ética de la cadena de valor. Se certifican productos, procesos y/o empresas. A medida que los consumidores expresen más en su compra su voto por productos amigables con el medio ambiente y la sociedad, las etiquetas que otorgan la garantía externa sobre sus cualidades y calidades irán creciendo. Se trata de una decisión voluntaria del emprendedor, aunque en algunos casos es obligatoria. Por ejemplo, para denominarse orgánicos en sus etiquetas, los productos requieren de una certificación. Lo mismo sucede con productos bajo el sello comercio justo (fair trade). Dos de las más conocidas son: Empresa B, es una certificación de empresa. Tienen como su foco central los negocios que se crean para combinar el lucro con la solución a problemas sociales y medioambientales. Ser B también es una certificación, y cumple con rigurosos estándares de gestión y transparencia, que van mejorando continuamente. Las Empresas B tienen cada vez más peso a nivel local y global, se distinguen por buscar ser “las mejores PARA el mundo y no las mejores DEL mundo”. Orgánicas, trabajan principalmente con alimentos. El concepto de orgánico es sinónimo de “natural” y “ecológico”, pero su uso está hoy supeditado a aquellos productos que tienen una certificación de buenas prácticas en la producción. Algunos mercados o países podrían requerir algún tipo de etiqueta o certificación, que avale el valor del producto, ¡debés estar al día con estos temas!
Los canales implican distintos modos de distribución para llegar a nuestros clientes y entregar nuestra propuesta de valor.
LOS DIFERENCIAMOS ENTRE:
LOS CANALES DE DISTRIBUCIÓN Y VENTA PUEDEN SER VENTA MAYORISTA, VENTA MINORISTA (RETAIL), COMERCIO ELECTRÓNICO (E-COMMERCE), VENTA POR CATÁLOGO O VENTA DIRECTA:
Generalmente, los canales propios y directos son más rentables, pero no siempre resultan así. En el caso de venta en tiendas, por ejemplo, los costos de operación son muy altos, y el comercio minorista (retail) es una especialidad que requiere de altísima dedicación y manejo de muchos recursos, tanto humanos como financieros. En ese caso debemos evaluar rentabilidad versus capacidad de operar este negocio de alta dedicación y complejidad. Un ejemplo de valor medioambiental en la distribución podrían ser las cadenas de comida rápida, de alto consumo de envases y packagings, que reciclen sus residuos en el punto de venta. Un ejemplo de un negocio con valor social en la distribución podría ser uno que incorpore a poblaciones vulnerables en su cadena distributiva a través de microfranquicias o franquicias sociales. La microfranquicia es una nueva tendencia de negocio inclusivo que nace con el objetivo de favorecer la creación de trabajo en poblaciones vulnerables y el desarrollo de microemprendedores. Es una oportunidad comercial de fácil reproducción que permite a emprendedores iniciar sus negocios mediante el modelo de la franquicia integrado por:
El Emprendedor de Impacto es dueño de una marca, entrena y transfiere conocimientos a los microfranquiciados. La inversión del microemprendedor es mínima, de acceso vía microcréditos generalmente. La propuesta de valor es de productos de alta demanda ya creada. CANALES DE COMUNICACIÓN Una de las decisiones clave de todo emprendedor es la elección de los canales de comunicación. Los canales de comunicación son aquellos a través de los cuales transmitimos nuestro mensaje a nuestros potenciales consumidores. Estos pueden ser online y offline, y la comunicación con los clientes puede ser a través de cartas, catálogos, e-mails, mensajes de texto, webs, newsletters, cara a cara, reuniones, etc. Hoy en día, predominan los canales de comunicación online, principalmente porque son gratuitos y tienen un alcance global. Internet se volvió un canal muy importante para comunicarnos entre los seres humanos, y eso lo hace un canal propicio para comunicar nuestro producto. Nuestros clientes pasan horas navegando, buscando alternativas de precios, compartiendo información en sus redes, etc. Puede ser una herramienta fundamental para nuestra comunicación, pero para eso hay que aprender a usarla estratégicamente. Entre las plataformas más conocidas para dar a conocer nuestro emprendimiento se encuentra Facebook, y para vender nuestro producto se encuentra MercadoLibre. ¿EN QUÉ SE DIFERENCIA CADA UNO? Facebook le da gran accesibilidad a nuestro emprendimiento, ya que el uso de la página es gratuito. Permite interactuar libremente con nuestros seguidores, ya que brinda muchas herramientas tales como notas, fotos, sorteos, la creación de eventos, etc. En las páginas no existen límites a la hora de agregar seguidores, a diferencia de los perfiles que sólo permiten cinco mil. Además, las páginas ofrecen reportes con información demográfica muy valiosa para conocer más acerca de los potenciales clientes (edad, localización, sexo, educación, acceso a las tecnologías, entre otras opciones). Saber más acerca de ellos nos permite tomar decisiones estratégicas dentro y fuera del entorno de Facebook. MercadoLibre es una plataforma que nos da la posibilidad de difundir nuestro emprendimiento, de realizar ventas de artículos por internet. Los usuarios pueden vender tanto productos nuevos como usados a precio fijo. MercadoLibre también posee MercadoPago, un sistema que facilita las transacciones entre compradores y vendedores. No es necesario tener un local físico para empezar a vender, y al ser una tienda virtual está siempre abierta. MailChimp es otra herramienta para mejorar los canales de comunicacións. Una plataforma de email marketing que permite alcanzar una gran cantidad de destinatarios de manera privada e individualizada. Da la posibilidad de crear y enviar campañas de correo electrónico a listas de usuarios, e-mails masivos y newsletters. Tip: Todos buscamos online las opiniones de otros consumidores acerca de productos que nos interesan comprar. Nunca subestimes el poder de las redes y las tecnologías interactivas, especialmente cuando te dirigís a un consumidor de un amplio territorio o internacional.
¿QUÉ ES UNA CONSULTORÍA?
La consultoría es un servicio de asesoría especializada e independiente al que recurren las empresas en diferentes industrias con el fin de encontrar soluciones a uno o más de sus problemas de negocio o necesidades empresariales, que se sustenta en la innovación, la experiencia, el conocimiento, las habilidades de los profesionales, los métodos y las herramientas. La consultoría se basa en una relación directa, de tú a tú, en la que la comunicación es la base. BENEFICIOS DE LA CONSULTORÍA
CÓMO VENDER UNA CONSULTORÍA EN 7 PASOS 1. METE EL DEDO EN LA HERIDA Tu servicio ayuda a otras personas. Y esas personas, a menudo, están tan perdidas que ni siquiera se dan cuenta de que necesitan ayuda. Unas, porque se quieren comer el mundo de un bocado y creen que pueden salir adelante solas y que van a dar un pelotazo con su idea. Otras, porque están abrumadas con todo lo que tienen delante y no ven un rayo de luz entre la maleza. Así que te toca ponerles de golpe contra una pared y mostrarles cuál es su cruda realidad. Se trata de meter el dedo en la llaga y atacar sus puntos de dolor. Todas las debilidades que sabes que tienen. Que se identifiquen con ese estado y se vean representados. 2. DIFERÉNCIATE CON TU PROPIA VOZ Una de las claves para que los emprendedores te elijan frente a otros profesionales que pueden ofrecer los mismos servicios es que tú demuestres autoridad en el tema. Y para ello la clave está en trabajar tu propia identidad y crear una marca personal potente, que te posicione como un experto en la materia. Pero, además de experto, también debes ser un líder. Y ese liderazgo se demuestra marcando tu propio camino, lanzando tus propios mensajes y haciendo las cosas a tu manera. 3. CREA TU PROPIO MÉTODO Debes establecer tu método de ayuda por medio de tus servicios. Este aspecto implica que definas muy bien cómo se va a desarrollar el servicio que ofreces: formatos, materiales, objetivos, puntos de control, sesiones, contenidos, etc. 4. EXPLICA LA TRANSFORMACIÓN DE TU CONSULTORÍA Otro aspecto básico que debes trabajar a fondo. Al comienzo te he apuntado que debes mostrar de una forma cruda el punto y la situación en la que se encuentran las personas a las que deseas ayudar. Además, tienes que llevarles hasta el otro extremo: el punto final del proceso contigo si se animan a contratarte. Esto quiere decir que les tienes que mostrar una visión de lo que habrán conseguido con tu ayuda, de la transformación que van a sufrir. Llevarles del punto A, en el que has mostrado sus puntos de dolor, al punto B, en el que la situación es lo diametralmente opuesto y se han conseguido cumplir los objetivos marcados. Todo, con tu ayuda. Así que muéstrales sin miedo esa visión. Ese estado ideal que desean alcanzar y en el que tú te conviertes en una figura clave. 5. CREA TU FUNNEL DE VENTAS El siguiente paso es táctico: ¿Dónde y cómo captarás la atención de las personas que están en esa situación y a las que tú vas a ayudar con tu consultoría? Con un método, un sistema. Un sistema que puede (y debe) estar operando de forma automática, las 24 horas del día y los 365 días del año. Un sistema en el que se desarrolla un funnel de ventas. Un embudo por el que van pasando tus leads y que arranca con la captación del mail de la persona interesada. A continuación, le lleva por un camino en el que le mostrarás cómo le puedes ayudar. Y termina con una llamada estratégica de ventas, en la que terminarás de convencerle de que elegirte es lo mejor que puede hacer por su negocio. 6. ELABORA TUS ARGUMENTOS DE VENTAS Prepara el proceso de la venta con tu argumentario de ventas, que está formado por todos los contenidos que ofreces en tus diferentes canales para reforzar la idea de tu oferta. Tienes que no solo aprender, sino integrar en lo más profundo de tu cerebro, tus propios argumentos de ventas. Los argumentos de ventas describen cuál es la propuesta de valor que ofreces y reflejan todos los aspectos relacionados de tu oferta: cómo se desarrollará, en cuánto tiempo, qué resultados obtendrá tu cliente y cómo le ayudarás. Tener bien preparados tus argumentos de ventas te darán confianza en ti mismo y te aportarán seguridad. Y, además, te ayudan a enfrentarte a las objeciones que esas personas te pondrán en el proceso de venta. Las objeciones son obstáculos que el cliente pone, sean reales o ficticios. Está en tu mano tener las respuestas bien preparadas y la seguridad suficiente como para inspirarle confianza y que termine por decidirse a comprar tu consultoría. 7. VENDE CON UNA LLAMADA TELEFÓNICA El último eslabón en el proceso de venta es la llamada telefónica en la que se cierra la compra por parte del cliente. Defendemos esta metodología de venta por diferentes razones:
Así que es tu oportunidad para cerrar el proceso. Ya tienes toda la información y herramientas en tu mano para vender tu consultoría. Fuente: La transformateca
Mentalidad emprendedora - Mindset
Cuando hablamos de negocios inmediatamente se liga otro concepto, el de la mentalidad emprendedora o mindset. Este es un concepto que transmite la idea del gusto por los retos, por el desarrollo continuo de nuevas ideas y negocios, de enfocarse en los logros. En definitiva, desarrollar una mentalidad especial. Pero, ¿Cómo se consigue desarrollar el mindset emprendedor? ¿QUÉ ES MINDSET O MENTALIDAD EMPRENDEDORA? “Una mente emprendedora es aquella que conduce sus comportamientos hacia actividades y resultados generadores de valor. La mente emprendedora comprende los riesgos de sus acciones, acepta los cambios así como la incertidumbre de la realidad.” (Financial Times) Características de la mentalidad emprendedora:
Las personas que han desarrollado una mentalidad emprendedora parecen estar enganchados a su pasión, a estar continuamente ideando, innovando, inventando. Si bien se parecen en el nombre, la mentalidad emprendedora difiere de la mentalidad empresarial. Mientras la mentalidad empresarial se enfoca más en conseguir rentabilidad en el menor tiempo posible, en generar riqueza y en negociar, la mentalidad emprendedora se centra más en conseguir cambios, en provocar la transformación de prácticas estandarizadas. En inventar nuevas maneras de hacer las cosas. Respecto a si este tipo de mentalidad se puede entrenar, tengo que decirte que sí, que es posible. ¿POR QUÉ ES TAN IMPORTANTE LA MENTALIDAD EMPRENDEDORA? Se dice que todas las grandes cosas que puedes hacer en la vida empiezan en tu mente. Lo primero de todo es estar convencido, tener la suficiente confianza en ti mismo, de que puedes construir estas cosas que estás pensando. Es fundamental aprender a trabajar con tu mente. Tu mente es una herramienta increíble, es lo que nos diferencia unos de otros y lo que nos distingue del resto de los seres vivos. Pero también puede engañarte. Muchas personas se encuentran presas por las creencias limitantes que pululan por su mente y que le limitan mucho la ejecución de sus proyectos. 5 PASOS PARA DESARROLLAR UNA MENTALIDAD EMPRENDEDORA PASO 1. CONFIANZA EN TI MISMO Ten una fe absolutamente inquebrantable en ti, en tus capacidades y en tu proyecto. Existe una zona muy antigua de nuestra arquitectura cerebral llamada el Sistema de Activación Reticular, que se encarga de filtrar los impactos que le llegan, de manera que pasa al córtex solo aquellas que estima importantes. Si empiezas a enviarle mensajes negativos como «estoy bloqueado», «no sé cómo hacer esto» o «no puedo conseguirlo» es más que probable que no lo consigas porque estás reforzando estos sesgos de confirmación de que no eres capaz. Pon tu sueño futuro en un tablero frente a ti y te repitas que lograr los resultados que pretendes conseguir solo es cuestión de tiempo. Para ello también es importante que sustituyas los pensamientos negativos que te atacaran a veces y los transformes en positivo. Este también es un proceso que se puede entrenar. Construye una autoconfianza de acero. PASO 2. DESPIERTA TU CONSCIENCIA Lo primero es tener muy claros cuáles son tus objetivos a doce meses. Para reforzar y entrenar tu Sistema de Activación Reticular, cada mañana repases lo que son tus objetivos y refuerces el mensaje para tu mente. «Oye, mente mía, estos son los objetivos importantes para mí en los próximos meses». Puede ser un minuto o dos. Un tiempo muy corto para visualizar si vas encaminado a esos objetivos o no. Si lo haces de forma sistemática, como el poder de las rutinas es infinito, despertarás tu propia conciencia. En los procesos de desarrollo personal siempre pasa de la misma forma: primero, tendrás que ser un emprendedor de éxito en tus pensamientos, en tus palabras y en tus actos para poder llegar a tener en la realidad un negocio de éxito. A nivel profesional, márcate unos objetivos (recuerda la fórmula SMART) y enfócate en desarrollar una estrategia para lograr cumplirlos. PASO 3. CONTROLA TUS EMOCIONES La paleta de emociones de un emprendedor es muy, muy amplia si la comparamos con la de un asalariado. Eso es bueno porque tienes sensaciones positivas muy potentes, pero también te van a asaltar sensaciones negativas terribles, con lo cual es sano que trates de minimizar tanto lo demasiado bueno como lo demasiado malo. Es fundamental que, como emprendedor, no te dejes controlar por tus emociones y mantengas el nivel emocional en un rango razonable. Tienes que pensar cómo quieres vivir este proyecto de emprendedor porque si siempre te centras en donde estás hoy y todo lo que te falta para llegar a la meta, vas a dejarte guiar por el perfeccionista que llevamos dentro y vas a producir un montón de sensaciones bastante tóxicas: insatisfacción crónica, agobio, estrés. Siempre querrás más, más y más y no disfrutarás en ningún momento de lo que es el camino del emprendimiento. Una forma de evitar esto es precisamente, cuando estás andando en una dirección, darte la vuelta de vez en cuando y mirar todo lo que has recorrido. Y te darás cuenta de que has andado un montón. Después de un mes, habrás progresado mucho. Después de seis meses, muchísimo más. Y después de años, ni siquiera verás dónde está el inicio de tu recorrido. Cuando haces este ejercicio, de darte la vuelta y mirar todos tus progresos —tus competencias y habilidades nuevas, los activos que has podido construir—, estás agradeciendo de alguna manera los avances que has realizado y tomando conciencia de ellos. De esta forma, cuidas tu autoestima. PASO 4. HUYE DE TODO LO NEGATIVO Hay muchas fuentes de negatividad en este mundo y lo mejor que puedes hacer es alejarte de ellas. Estás en un proceso altamente creativo en el que quieres construir un negocio, quieres impactar al mundo, quieres ayudar a la gente y si todo el feedback que recibes es «no se puede hacer», «vas a fracasar». De nuevo, pensando en el Sistema de Activación Reticular, los mensajes que estas recibiendo son mensajes poco alentadores. Y cuando hablo de negatividad me refiero a cosas que están en tu día a día:
PASO 5. CUIDA TU CUERPO Los emprendedores corremos un peligro en lo relativo a nosotros mismos: no cuidarnos lo suficiente por querer siempre estar al servicio de nuestros negocios. Pero esto es algo que tienes que tener muy claro y se tiene que convertir en un mantra para ti: te tienes que cuidar. Un cerebro y cuerpos agotados no te sirven para construir un negocio que perdure y en el que puedas avanzar. Si el cuerpo está agotado y no se encuentra equilibrado en todos sus aspectos terminará enfermando. Y es que los cuidados generan un estado físico óptimo, pero el cerebro también se beneficia. Para ello es importante que adquieras una serie de hábitos sanos y que se reflejan en tres aspectos: la alimentación, la actividad física y el descanso. En lo relativo a la alimentación, debes enfocar tus esfuerzos a comer sano y equilibrado. Resérvate tu tiempo para las comidas y cumple unos horarios, porque comer cualquier cosa y a deshoras solo acarreará problemas. Debes incorporar alimentos ricos en vitaminas y minerales en tu dieta. Cuanto más cerca estén de la naturaleza, mejor. Y, por supuesto, desterrar completamente la comida basura, fast food y los alimentos procesados. Estos generan un efecto repentino de saciedad, pero en realidad son dañinos para tu cuerpo y tu cerebro. Lo mismo ocurre con los azúcares y el alcohol. En cambio, oblígate a incorporar frutas, verduras y frutos secos en mayor cantidad. Y mantente hidratado durante todo el día. Tu cerebro también te lo agradecerá. Además de la alimentación, el ejercicio físico te ayudará a mantener un equilibrio. Practica algún tipo de deporte. Solamente caminar una media de 10.000 pasos al día ya generará efectos positivos en tu organismo. Incluso mientras estés frente al ordenador, hay pequeñas acciones que puedes hacer, como levantar peso, levantarte, caminar y hacer sentadillas de vez en cuando y, muy importante, estirar las diferentes partes del cuerpo varias veces al día para eliminar tensiones. Adquiere el hábito de practicar algún tipo de deporte, el que te guste, pero póntelo como reto y cúmplelo. Busca tu momento en el día. Y hay un tercer elemento, que es el descanso. Debes proteger tu descanso y planteártelo como una norma inquebrantable: tu sueño y tu tiempo de descanso son sagrados. Un cuerpo agotado y que no duerme bien no será capaz de contar con la energía y los reflejos necesarios para afrontar las tareas del día a día. Así que respeta tus horas de descanso y haz que los demás las respeten también. Fuente: La Transformateca
El economista y empresario polifacético belga, Gunter Pauli, es el creador de la economía azul (Blue Economy). Propone copiar a la naturaleza para lograr ser más eficiente. Un centenar de proyectos de diversos sectores demuestran que es posible un modelo empresarial sostenible y muy competitivo con beneficios medioambientales, financieros y sociales….
Según Pauli … “los consumidores podrán recuperar su capacidad de decidir lo que quieren y cambiar el actual modo de producción global, que genera grandes cantidades de basura, desempleo y gobiernos fallidos”. ¿Qué es la economía azul? Se trata de un concepto holístico e innovador en el enfoque empresarial: sólo tenemos que emular los ecosistemas naturales para ser eficientes en la producción de bienes y servicios que los ciudadanos necesitan para ser felices, con responsabilidad compartida y respeto por las generaciones futuras. La teoría plasmada en el libro “La economía Azul” de Pauli, afronta un problema de proporciones importantes a nivel mundial. Pretende cambiar la forma que razonamos el medio ambiente, la agricultura, la manufactura, los residuos…etc, con el fin de acentuar el círculo del desarrollo sostenible con el planeta, proponiendo una forma de rediseñar todo nuestro modo de vivir y de conducirla a semejanza de la naturaleza. Debemos olvidarnos de perseguir un beneficio único. Queremos conseguir todo lo que el proceso de producción nos ofrece. La especialización, o las economías de escala, no sirven. Se trata de aprovechar, con actitud innovadora, multitud de fuentes de ingresos a lo largo de nuestro proceso productivo. De esta manera, mantenemos los riesgos y reducimos los costes. No tiene sentido tratar de evaluar el subproducto o eliminar el residuo, estos se convierten en oportunidades de negocio y es necesario que sean aprovechados por los empresarios las aprovechen. La economía azul rechaza la actitud elitista de la economía verde que pretende ofrecer productos ecológicos que respeten el medio ambiente pero que solo sean accesibles a una élite conservacionista de alto poder adquisitivo. Todos: empresarios y consumidores, tenemos acceso a la economía azul de forma sostenible. Pauli lanzó la plataforma Zero Emissions Research and Initiative (Zeri). Una red global para ampliar sus ideas. Desde entonces, ha creado más de 50.000 puestos de trabajo y más de 1.500 empresas, con proyectos como el cultivo de setas comestibles de alta calidad con restos de café, detergentes biodegradables con restos de piel de naranja o la transformación de gasolineras en estaciones para recargar vehículos eléctricos. ¿Cuál es la diferencia entre economía azul o la economía verde? La economía verde requiere que las empresas inviertan más y que los consumidores paguen más para obtener lo mismo a cambio de preservar el medio ambiente. La economía azul consiste en entender los residuos como recursos y buscar soluciones inspiradas en el diseño de la naturaleza. Los principios de Blue Economy Gunter Pauli, define la economía circular azul como la capacidad de responder a las necesidades básicas de todos con lo que se tiene, introduciendo innovaciones inspiradas en la naturaleza, generando múltiples beneficios, incluyendo empleos y capital social, ofreciendo más con menos. La infografía producida por la Fundación Ellen MacArthur ilustra el concepto. La blue economy o economía azul se basa en varios principios que distinguen una forma diferente de ver los negocios, el emprendimiento sustentable y las innovaciones.
Los principios de la Blue Economy, se trata de una corriente inspirada de forma contundente en la naturaleza, la cual busca evitar aquellos desperdicios, aprovechando todo lo disponible desde una perspectiva inteligente, innovadora y creativa. Fuente: ovacen.com
NEGOCIOS INCLUSIVOS
El concepto de Negocios Inclusivos implica integrar a poblaciones en situación de carencia o vulnerabilidad como aliado estratégico de la empresa en el desarrollo del negocio. En este sentido, esta población puede adoptar diferentes roles en la actividad empresarial (como proveedor, distribuidor, empleado o cliente). Banco Interamericano de Desarrollo (BID): Negocios Inclusivos: Se trata de iniciativas empresariales que además de generar beneficios empresariales crean valor social y económico al integrar a personas de bajos ingresos en sus actividades productivas. Los Negocios Inclusivos contribuyen a que las personas de bajos ingresos, o en situaciones de vulnerabilidad, se conviertan en socios, ya sea como proveedores de bienes y servicios, distribuidores o cualquier tipo de relación comercial que beneficie a ambas partes.
Espacio de Negocios Inclusivos, Universidad Torcuato Di Tella (ENI Di Tella): “Los Negocios Inclusivos son iniciativas que tienen el objetivo (la intencionalidad) de generar un impacto social positivo a un determinado colectivo, con sostenibilidad económica genuina.
SUSTENTABILIDAD/ DESARROLLO SOSTENIBLE La definición de desarrollo sostenible de las Naciones Unidas, que aparece en el Informe Brundtland publicado en 1987 por la Comisión Mundial sobre el Medio Ambiente y el Desarrollo, aún se mantiene vigente y prevalece sobre otras definiciones del mismo concepto. Incluso varias organizaciones nacionales, regionales e internacionales adoptan esta definición al referirse al desarrollo sostenible. Naciones Unidas: Se define “el desarrollo sostenible como la satisfacción de las necesidades de la generación presente sin comprometer la capacidad de las generaciones futuras para satisfacer sus propias necesidades”. (Informe titulado “Nuestro futuro común” de 1987, Comisión Mundial sobre el Medio Ambiente y el Desarrollo). Consta de tres pilares, el desarrollo sostenible trata de lograr, de manera equilibrada, el desarrollo económico, el desarrollo social y la protección del medio ambiente. Banco Interamericano de Desarrollo (BID): En el BID se entiende por sostenibilidad la promoción del crecimiento económico y la reducción de la pobreza merced a intervenciones que aseguren beneficios medioambientales, sociales y económicos perdurables. RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIA Respecto a la definición de RSE, cabe destacar que en 2010 se publicó la Guía de Responsabilidad Social ISO 26000. En realidad, esta norma es aplicable a todo tipo de organizaciones, es decir, no está solamente dirigida a empresas. Por tal motivo, hace referencia a la responsabilidad social y no específicamente a la RSE. Anteriormente, existía una gran confusión debido a las múltiples herramientas e instrumentos que hacían referencia a la responsabilidad social, o sea, no había uniformidad en este concepto. La ISO 26000 viene a dar respuesta a la necesidad de contar con una herramienta que permita la unificación del concepto y lleve a un entendimiento común sobre qué es la responsabilidad social y cuáles son sus principios. Esta norma establece que la responsabilidad social está estrechamente ligada al desarrollo sostenible. De hecho, destaca que el objetivo principal de una organización socialmente responsable debería ser contribuir al desarrollo sostenible. En este sentido, se entiende al desarrollo sostenible como un concepto totalizante y a la responsabilidad social como la contribución de las organizaciones a los objetivos del desarrollo sostenible. International Organization for Standardization (ISO): La característica esencial de la responsabilidad social es la voluntad de las organizaciones de incorporar consideraciones sociales y ambientales en su toma de decisiones y de rendir cuentas por los impactos de sus decisiones y actividades en la sociedad y el medio ambiente. Esto implica un comportamiento transparente y ético que contribuya al desarrollo sostenible, cumpla con la legislación aplicable y sea coherente con la normativa internacional de comportamiento. También implica que la responsabilidad social esté integrada en toda la organización, se lleve a la práctica en sus relaciones, y tenga en cuenta los intereses de las partes interesadas. Fuente: “ISO 26000 Guía de Responsabilidad Social” (2010). Banco Interamericano de Desarrollo (BID): La Responsabilidad Social Empresarial (RSE) puede entenderse como un modelo de gestión empresarial que trata de conciliar la generación de beneficios con la aplicación de principios éticos, de buen gobierno y de aspectos ambientales y sociales. Las organizaciones operan con responsabilidad social y ambiental prestando atención al impacto que generan en sus grupos de interés (accionistas, clientes, empleados, proveedores, medio ambiente y comunidad) además tienen en cuenta las expectativas de estos grupos de interés en los procesos de toma de decisiones y de gestión. Naciones Unidas: La Responsabilidad Social Empresarial es un concepto de gestión según el cual las empresas integran cuestiones sociales y medioambientales en sus actividades de negocio y las interacciones con sus clientes. La Responsabilidad Social Empresarial se entiende generalmente como el modo en que una empresa alcanza un equilibrio entre los imperativos económicos, medioambientales y sociales (“enfoque del triple resultado final”), a la vez que aborda las expectativas de los accionistas e interesados. COMERCIO JUSTO OXFAM: El comercio justo es un sistema comercial solidario y alternativo cuyo objetivo es mejorar el acceso al mercado de los productores más desfavorecidos y cambiar las injustas reglas del comercio internacional, que consolidan la pobreza y la desigualdad mundial. Es, además, un movimiento internacional formado por organizaciones de todo el mundo.
WORLD FAIR TRADE ORGANIZATION: El Comercio Justo hace referencia a un movimiento social global que promueve otro tipo de comercio basado en el diálogo, la transparencia, el respeto y la equidad. Contribuye al desarrollo sostenible ofreciendo mejores condiciones comerciales y asegurando los derechos de los pequeños productores y trabajadores desfavorecidos, especialmente del Sur. Las organizaciones de Comercio Justo están comprometidas en apoyar a los productores, sensibilizar y desarrollar campañas para conseguir cambios en las reglas y prácticas del comercio internacional convencional.
SISTEMA B Las Empresas B son empresas que redefinen el sentido del éxito empresarial, usando la fuerza del mercado para dar solución a problemas sociales y medioambientales. Este nuevo tipo de empresa amplía el deber fiduciario de sus accionistas y gestores para incorporar intereses no financieros, cumpliendo un compromiso a generar impactos positivos socio-medioambientales, operando con altos estándares de desempeño y transparencia. Las Empresas B redefinen su propósito de manera vinculante, incorporando en sus estatutos intereses de largo plazo para todos sus públicos de interés. Además cumplen con rigurosos estándares de gestión y transparencia, que van mejorando continuamente. Certificación Sistema B: Esta tendencia a una economía más sustentable se refleja en el movimiento de las B-Corporations o empresas B, que llegó América latina de la mano de Pedro Tarak y un grupo de emprendedores sociales de Chile, Colombia y Brasil. Juntos crearon Sistema B, a fines de 2012, para impulsar en la región la creación o transformación de empresas que cumplan altos estándares sociales, medioambientales y de transparencia. “Las empresas B utilizan los mecanismos de mercado para solucionar problemas medioambientales y sociales. Estos emprendimientos consideran el rendimiento financiero como una herramienta y no como un fin en sí mismo, maximizando el valor para todos sus públicos de interés (empleados, comunidad, proveedores) y no sólo sus accionistas. “Hoy, hay muchas compañías que se piensan desde el primer día con esta lógica, pero para ser una empresa B hay que tener más de seis meses de facturación y acceder a una certificación”. El proceso comienza con un autoanálisis a partir de un cuestionario online, y el costo de la certificación varía según el tamaño y facturación de la empresa.
INNOVACIÓN SOCIAL Comisión económica para América Latina y el Caribe: La CEPAL define la innovación social como nuevas formas de gestión, de administración, de ejecución, nuevos instrumentos o herramientas, nuevas combinaciones de factores orientadas a mejorar las condiciones sociales y de vida en general de la población de la región. Un factor clave en el surgimiento de innovaciones sociales ha sido, sin duda, la activa participación de la comunidad desde la definición del problema que desean solucionar, la identificación de posibles alternativas de solución, la ejecución de las mismas así como su seguimiento. Es indispensable que los modelos innovadores tengan una relación costo – beneficio mejor que la de los tradicionales, además deben ser escalables, sostenibles y posibles de ser convertidas en programas y políticas públicas que puedan afectar a grupos amplios de la población. ECONOMÍA CIRCULAR La economía circular es un concepto económico que se interrelaciona con la sostenibilidad, y cuyo objetivo es que el valor de los productos, los materiales y los recursos (agua, energía) se mantenga en la economía durante el mayor tiempo posible, y que se reduzca al mínimo la generación de residuos. Se trata de implementar una economía circular, no lineal, basada en principio de “cerrar el ciclo de vida” de los productos, los servicios, los residuos, los materiales, El sistema lineal de nuestra economía (extracción, fabricación, utilización y eliminación) ha alcanzado sus límites. Se empieza a vislumbrar, en efecto, el agotamiento de una serie de recursos naturales y de los combustibles fósiles. Por lo tanto, la economía circular propone un nuevo modelo de sociedad que utiliza y optimiza los stocks y los flujos de materiales, energía y residuos. ECONOMÍA AZUL O BLUE ECONOMY La economía azul es un concepto macroeconómico y de negocios, creado por el emprendedor belga, Gunter Pauli, orientado a responder las necesidades básicas de todos con los recursos localmente disponibles. Siempre se generan múltiples beneficios, generación de empleos y aumentos de ingresos mientras que el medio ambiente, no se daña. A diferencia de la economía verde, esta no cree en minimizar el impacto en el medio ambiente sino radicalmente evitarlo. PRODUCTOS ORGÁNICOS FAO. Organización de las Naciones Unidas para la Alimentación y la Agricultura: Los productos orgánicos certificados son aquellos que se producen, almacenan, elaboran, manipulan y comercializan de conformidad con especificaciones técnicas precisas (normas), y cuya certificación de productos “orgánicos” corre a cargo de un organismo especializado. Una vez que una entidad de este tipo ha verificado el cumplimiento de las normas que rigen el ámbito de los productos orgánicos, se concede una etiqueta al producto. Esta etiqueta variará de acuerdo con el organismo de certificación que la expida, pero puede tomarse como garantía de cumplimiento de los requisitos fundamentales de un producto “orgánico” desde la finca hasta el mercado. Es importante señalar que la etiqueta de calidad orgánica se aplica al proceso de producción, y garantiza que el producto se ha creado y elaborado en forma que no perjudique al medio ambiente. Esta etiqueta respalda, pues, un proceso de producción, a diferencia de la certificación de calidad.
EN ESTE POST DEFINIREMOS LA PROPUESTA DE VALOR QUE CONSISTE EN DESCRIBIR LAS CARACTERÍSTICAS Y BENEFICIOS DEL PRODUCTO O SERVICIO QUE SON RELEVANTES PARA EL SEGMENTO DE CONSUMIDORES QUE DEFINIMOS EN EL POST ANTERIOR.
Como vimos anteriormente, el alcance de los Emprendimientos de Impacto puede darse: • Hacia adentro, en su vínculo con el personal • En la producción, en la cadena de valor • Hacia el consumidor; en los productos o servicios que ofrece • En una combinación de estas opciones Lograr la combinación de estos tres valores nos conduce por un camino de innovación. Un mayor valor agregado en los productos y servicios nos permitirá incrementar las probabilidades de éxito. CRITERIOS LA PROPUESTA DE VALOR DEBERÁ CONTENER UNA SERIE DE CRITERIOS: NOVEDAD: ¿Estamos cubriendo una necesidad o resolviendo un problema para el cual todavía no existe producto o servicio en el mercado? Si esta necesidad o problema existen, ¿nuestro producto o servicio mejora la oferta actual? ¿Qué diferenciación tiene respecto de la oferta existente? VALOR SOCIAL Y/O MEDIOAMBIENTAL Todo Emprendimiento de Impacto o propósito busca generar doble o triple impacto. El crecimiento económico, la inclusión social y la protección del medio ambiente son los ejes de la Agenda 2030 del Desarrollo Sostenible, que reemplaza a los Objetivos del Milenio de las Naciones Unidas. El valor medioambiental se genera cuando un negocio protege y preserva el medio ambiente en sus actividades y en su cadena de valor. El valor social se genera cuando existe una intención concreta desde el negocio de resolver un problema social. Datos como los índices de precios, pobreza, empleo y desigualdad, entre otros, constituyen medidas cruciales para evaluar la calidad de vida de una población. PERSONALIZACIÓN CO-CREACIÓN: La propuesta de valor deberá transmitir valor social y/o medioambiental. La forma más práctica de alcanzar esta propuesta es involucrando a nuestros clientes en el proceso de definición de la propuesta de valor, de manera de adaptar el producto o servicio a sus necesidades. ESTUDIO DE MERCADO DE PROPUESTA DE VALOR Debemos considerar qué productos y servicios se están ofreciendo en el mercado para satisfacer una necesidad similar, es decir, quiénes son los jugadores (competidores). Este análisis deberá reflejar las principales fortalezas de nuestros competidores y las áreas donde existen posibilidades de mejora, y nos servirá para ajustar nuestra propuesta de valor, buscando oportunidades desde la oferta de productos y servicios en términos de calidad, precio, servicio y sustentabilidad. También nos dará información clave para diseñar una estrategia de lanzamiento inteligente y definir el mejor posicionamiento posible de nuestra propuesta de valor. ES FUNDAMENTAL TENER UNA PROPUESTA ÚNICA Y SUPERADORA QUE NOS DIFERENCIE DEL GRUPO DE MARCAS/NEGOCIOS QUE RECONOCEMOS COMO COMPETENCIA. Caso Apple: Cuando Apple lanzó el iPod al mercado, un dispositivo reproductor de audio digital y portátil, al poco tiempo visualizó que el próximo paso en el mercado era aplicar esta misma tecnología a los celulares. Actualmente, es lo más habitual para todos el escuchar música desde el celular. En aquel momento, incorporar esta función al celular implicaba dejar sin razón de ser al iPod, el producto que Apple estaba comercializando, pero para Steve Jobs era un valor estratégico el adelantarse a su competencia, incluso contra su propio producto. Así nació el iPhone. Te proponemos mapear a la competencia utilizando este cuadro de referencia:
RUBROS A EVALUAR EN LOS EMPRENDIMIENTOS DE IMPACTO
La forma en que concebimos nuestro producto deberá ser considerada desde todas las variables a la hora de desarrollar un negocio de forma sustentable, desde los materiales hasta la infraestructura. EVALUACIÓN MEDIOAMBIENTAL Cada uno de estos nueve rubros pueden ser evaluados, medidos y mejorados. Este análisis es totalmente dinámico, nunca termina, siempre podemos hacer las cosas mejor e impulsar la innovación al servicio del diseño sustentable. 1) MATERIALES Debemos identificar qué tipo de materiales (ej. Materias primas) y recursos (ej. agua, electricidad) utilizaremos, y de dónde provienen. En los materiales podemos aplicar el concepto de “economía circular”, que plantea producción económica con respeto por el medioambiente y las personas. Esta teoría de desarrollo promovida por la Agenda 2030 -que fijó Naciones Unidas para el desarrollo sustentable-, impulsa una manera de producir que no es indiferente a los efectos colaterales de utilizar materiales en la producción. Organismos como la CEPAL advierten que el crecimiento económico se dio muchas veces al costo de un deterioro de los recursos naturales y de un mayor calentamiento global. Más allá de las consecuencias en la calidad de vida, esos costos para el planeta se vuelven finalmente en contra de los propios negocios. Todo emprendimiento con miras a un futuro sostenible debe proponerse una utilización consciente donde no se agoten los recursos. Los tres pilares de un uso consciente de materiales para la economía circular son: reducir, reutilizar y reciclar. Este es el punto de partida y dependerá de nuestro ingenio y creatividad como emprendedores, identificar todas las variables que se puedan implementar en la búsqueda de eficiencia sustentable. 2) PRODUCCIÓN Debemos identificar todas las etapas de la producción. Usualmente, un emprendedor sólo se concentrará en una parte del negocio, tercerizando el resto de la cadena de valor. Como emprendedores de impacto debemos aspirar a una trazabilidad sustentable a lo largo de toda la cadena de producción y hacia adentro con nuestro capital humano, siendo inclusivos y justos con los trabajadores que contratamos. En cuanto al impacto medioambiental, deberemos conservar los recursos naturales, reducir la polución y desperdicios, utilizando energías renovables en la producción o conservando la biodiversidad de la zona. Por ejemplo, la industria textil es una de las industrias con más larga cadena productiva. Sus etapas manufactureras van desde el cultivo del algodón, a una hilandería (hilo), luego a una tejeduría (tela), después a una tintorería (color y terminado) para por último ir a su corte y confección a fin de transformarse en una prenda. Lograr su trazabilidad es un desafío y una simple remera puede consumir 2.700 litros de agua 4 (WWF). 3) PACKAGING El packaging es la presentación del producto y le podrá agregar valor, comunicando identidad de marca. Pensar en un packaging alineado con el propósito del emprendimiento de impacto es una forma de comunicar sustentabilidad. Por ejemplo, se puede utilizar material reciclable, pensar en que el mismo diseño del packaging sea reutilizable, o también comunicar en el envoltorio que se utilizó una mínima cantidad de recursos para producir ese producto. El packaging, además de ser atractivo en su diseño y reflejar la identidad de marca, puede ser un medio importante para comunicar el propósito y generar consumo responsable. Por ejemplo, las cajas de cartón en las que se envían los productos, ¿seguirán siendo igual de aburridas o se convertirán en una parte fundamental del posicionamiento de marca? Al hablar de cadena de valor en el packaging, la búsqueda de materiales mejores y reciclables se hace más urgente y los recicladores estarán más involucrados en todo el proceso. No será extraño que veamos una colaboración estructural mediante la cual los recicladores participen en diferentes partes de la cadena de valor. 4) DISTRIBUCIÓN Y LOGÍSTICA En la distribución física de los productos tenemos que considerar dos factores: los medios de transporte y las distancias. A través de un sistema logístico eficiente, reducimos gran parte de los costos desde los lugares de producción a los centros de distribución, y por último al punto de venta. Además hay oportunidades de lograr los objetivos de una empresa con propósito adecuando el proceso logístico a modelos sustentables, por ejemplo: “…el modelo empresarial de Natura es un ejemplo brillante de cómo la sustentabilidad y el espíritu emprendedor van de la mano. El trabajo de la compañía de transformar en “verdes” sus cadenas de suministro, reducir su huella de carbono y brindar apoyo a las comunidades locales no sólo demuestra un admirable compromiso con el medio ambiente, sino que es también la confirmación del potencial que tiene la economía verde e inclusiva…”, dijo Achim Steiner, el Director Ejecutivo del PNUMA. 5) USO Y MANTENIMIENTO Esta fase está relacionada con la interacción del cliente o consumidor con nuestro producto, buscando minimizar o directamente evitar el consumo post venta requerido para su uso y mantenimiento. De acuerdo al tipo de producto, hay unos de bajo, mediano y alto consumo; estos últimos seguirán insumiendo otros productos para su conservación, funcionamiento y mantenimiento. Ej.: Vivimos rodeados de cables. ¿Cuántos cables y cargadores necesitamos para tener nuestro celular cargado? Bajar el consumo de los accesorios necesarios para el funcionamiento de la telefonía móvil es un ejemplo perfecto de mejora en uso de este producto. 6) FINAL DEL CICLO DE VIDA Este es el fin del producto y lo que pase después dependerá muchas veces de cómo hayamos concebido su diseño. Un buen producto es aquel cuyo diseño está orientado a su durabilidad y no uno diseñado con una obsolescencia programada. Incluso en la etapa final del ciclo de vida es importante el cuidado por minimizar el impacto negativo de los productos. Debemos tener en cuenta e identificar oportunidades a partir de la “re utilización” de nuestro producto. Por ejemplo, tomar en cuenta que nuestro producto ya obsoleto sea la materia prima a muy bajo costo de otra industria, o que le sirva a algún otro grupo de la población. El caso estrella es la prestigiosa marca californiana de ropa, Patagonia, y sus acciones referidas a prolongar el ciclo de vida de sus productos. Su campaña “worn wear” (usar lo usado) es una propuesta para incentivar a los usuarios a que reparen o reutilicen sus prendas usadas para mantenerlas vivas por más tiempo, reduciendo su huella de carbono, residuos y agua entre un 20 y un 30%. ¿Y qué gana Patagonia con este tipo de campaña? Definitivamente este tipo de iniciativas tienen su retorno, es el de la construcción de una marca muy aspiracional que le da un valor emocional a su ropa. La consistencia en acciones de la marca respecto de la calidad de sus productos genera una poderosa lealtad en el consumidor. Esta construcción que resulta en una alta “equidad de marca” hace que Patagonia pueda también, justificar precios Premium. 7) RESPONSABILIDAD DE VENDER Y COMUNICA La comunicación de los productos y servicios que proveemos como empresa es el último paso. Una empresa se construye por lo que hace y no por lo que dice de sí misma. 8) INFRAESTRUCTURA EFICIENTE El manejo del negocio y de su infraestructura se refiere a cómo administramos nuestros activos de una forma sustentable. Se trata de crear valor a partir de una forma inteligente de manejar la estructura edilicia y sus servicios. Ejemplos en esta área pueden ser políticas eficientes de consumo de energía y agua, así como también cambios de hábitos en las formas de trabajo, (car-pooling, trabajo fuera de la oficina evitando traslados largos, etc.). Por ejemplo Natura, que fue declarada “empresa carbono neutro” en 2015. Este proceso de manejo eficiente fue gracias a una revisión de la innovación en la tecnología, el diseño y las fórmulas de la compañía. 9) SERVICIOS Debemos pensar también la sustentabilidad de nuestro servicio. Aunque sea más visible y tangible la sustentabilidad de un producto, podemos influenciar los comportamientos y hábitos de nuestros clientes también. Vamos a considerar dos aspectos: Diseño del servicio: El servicio se diseña de manera sustentable cuando apunta a orientar el comportamiento del usuario hacia ese fin. Por ejemplo, si queremos reducir el consumo de agua en un hotel, podemos sugerirle al cliente que ponga la toalla a secar y no a lavar, generando conciencia, pero una forma más efectiva es incentivar este comportamiento con recompensas o descuentos. Accesorios físicos para brindar nuestro servicio: La mayoría de los servicios utilizan objetos físicos para realizar sus servicios. La forma que estos objetos son producidos y distribuidos tiene un impacto. Aunque nosotros no vendamos estos accesorios, ellos forman parte de nuestro negocio. Es importante que minimicemos su impacto. Un ejemplo simple es la separación de la basura en un restaurante que resulta, no sólo en reducir el impacto ambiental, mediante su reciclaje, sino que además, suma un valor social: separar aquello que puede ser de utilización para otros.
EVALUACIÓN SOCIAL
Para la evaluación de nuestro Emprendimiento desde lo social podríamos utilizar los siguientes criterios de negocio inclusivo identificados en el Inclusive Business Challenge del WBCSD (2009).6 A) DISEÑO Diseñar productos y servicios asequibles y apropiados que cubran las necesidades de las poblaciones de bajos ingresos. B) OBTENCIÓN Integrar a productores locales o de baja escala (casi siempre de bajos ingresos), a la cadena de suministros de una industria. C) FABRICACIÓN Mitigar los impactos negativos de las operaciones en las comunidades que rodean los sitios y apoyar el acceso a servicios básicos para los empleados y comunidades. Fomentar contrataciones locales y proveer condiciones de trabajo justas y saludables. D) DISTRIBUCIÓN Desarrollar redes de distribución para productos y servicios entre negocios de pequeña escala y mejorando el acceso a productos y servicios. Tips: Te sugerimos aplicar los principios de la economía circular. ¡De esta actividad pueden surgir ideas de nuevos negocios!
Para comenzar a evaluar el impacto de tu Emprendimiento, listá de todos los rubros que lo componen de acuerdo a lo visto anteriormente y autocalificate de 1 a 5. También, podés anotar ideas que te ayuden a mejorar tu puntaje buscando lograr el triple impacto
Completá con un * de 1 a 5, donde 1 es la mas alta calificación y 5 la mas baja. |
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