La planificación se refleja en los resultados del negocio, se coloca la empresa en una posición de liderazgo y poder, no hacerlo te pone en una situación de desventaja. Cuando no se planifica, se ve afectada la eficacia y la eficiencia, poniendo en riesgo la sostenibilidad, la planificación separa a las empresas que se destacan de las que no logran hacerlo.
Muchos nuevos empresarios parten del plan de negocios para dirigir a sus compañías, pero luego de iniciar no mantienen actualizado sus planes, afectando los procesos cotidianos, la comunicación, etc.. Debes tomarte el tiempo de analizar tus procesos y trazar un plan de acción para manejar diversas situaciones que puedan surgir. Ser proactivo, es decir, planificar, genera resultados tangibles para tu empresa. Al mismo tiempo, te coloca en posición de tomar control de la situación. Desafortunadamente, muchas empresas no consideran la planificación como una prioridad y dejan esta tarea, a veces tediosa, en un segundo plano. A falta de planificación, solo queda reaccionar ante las situaciones. Este enfoque raramente produce los resultados deseados. Consecuencias de no planificar 1. Pérdida de oportunidades Para alcanzar las metas corporativas y crecer, es necesario identificar oportunidades. Generalmente, esas oportunidades tienen una ventana de tiempo dentro de la cual pueden lograrse. Sin planificación, te arriesgas a pasar por alto las fechas límites para someter una solicitud, coordinar un esfuerzo de mercadeo o realizar un evento que puede ser crucial para tu empresa, por ejemplo. 2. Asignación de recursos inadecuada Una gran idea es poco útil sin los recursos necesarios para ejecutarla. Para cualquier proyecto, a corto o largo plazo, hay que identificar qué—y cuántos—recursos hacen falta para completar el proyecto. Asignarlos adecuadamente y en la cantidad correcta es prácticamente imposible sin planificación. Si no te organizas, es imposible considerar todos los escenarios, incluyendo situaciones de emergencia. Tampoco podrás prepararte con el equipo necesario o verificar si está en buen estado. 3. Afectación de la eficacia, la eficiencia y la efectividad Ser eficiente es una meta de toda empresa. Eso no sucede sin la planificación adecuada. La eficiencia se alcanza analizando procesos y decidiendo qué pasos son innecesarios o redundantes. Cuando no se establecen procesos, cada individuo hará las cosas de la forma que entienda mejor. Sin un plan o protocolo a seguir, tus empleados estarán desorientados y perderán tiempo valioso que pudiera servir para salvar vidas o restablecer la operación lo antes posible. 4. No cumplimiento de metas A falta de un plan de acción para alcanzar las metas trazadas, tus empleados no sabrán asignar valor ni importancia a sus tareas. No sabrán tampoco cómo aportan, con su trabajo, a la visión y misión empresarial. Para cumplir consistentemente con las metas corporativas, es necesario que tus empleados cuenten con una dirección clara y concisa. Esta dirección no debe limitarse a grandes proyectos. Conviene desglosar las metas por departamento y por proyecto, para facilitar su cumplimiento. 5. Incertidumbre Un ambiente laboral donde los empleados no tienen claro el curso de acción no produce los resultados deseados. Siempre debe haber un protocolo, que todos los empleados conozcan, y un responsable de hacer cumplir el protocolo. De otra forma, se crea un ambiente de incertidumbre y caos que afecta adversamente el desempeño de tus empleados y, como consecuencia, el de tu empresa. Cuando no se planifica, es típico ver este escenario en situaciones de emergencia. 6. Desventaja competitiva Para tener una estrategia sólida y mantenerte competitivo, necesitas planificar y organizarte. Recopilar los datos toma tiempo; analizarlos también. Recuerda, el conocimiento es poder. Cuando cuentas con datos sobre el mercado y conoces a tus clientes, logras ventajas competitivas que te mantendrán en la cima. Nada de esto ocurre por casualidad ni llega inesperadamente. Si no planificas, estarás en el lado opuesto al éxito. Tómate el tiempo de analizar todos los procesos y protocolos existentes en tu empresa. Evalúa su exposición a los riesgos internos y externos. Considera todos los escenarios posibles y planifica el curso de acción a tomar en cada uno de ellos. Revisa los procesos de tu empresa periódicamente y ajústalos según sea necesario. Así, podrás adaptarte rápidamente a los cambios en el mercado o dentro de tu empresa. No se debe dejar al azar las decisiones importantes de la empresa, con una buena planificación, las decisiones dentro de la empresa tendrán una misma dirección, así evitando incertidumbre y problemas mayores.
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Millones de usuarios de todo el mundo se comunican a diariamente través de WhatsApp, siendo los grupos uno de las funciones mas utilizadas del servicio, ya sea para grupos de amigos o entornos profesionales de pocos miembros.
WhatsApp cuenta con una función que permite generar un enlace o código QR para que cualquier persona se una a un grupo, estos grupos son conocidos como grupos públicos. Estos grupos no son muy diferentes a los grupos privados, a excepción de que cualquiera que tenga el enlace o el código QR se puede unir. Con los grupos públicos no es necesario que uno de los administradores te añada en la agenda de su móvil y te añada al grupo, solo debes seguir el enlace de invitación o leer el código con la cámara del móvil y podrás acceder. Uno de los usos más habituales de los grupos públicos es publicar anuncios relativos a un interés común de los miembros. Es por ello que muchas veces solo los administradores pueden publicar mensajes, ya que si el grupo es muy grande y muy activo puede ser imposible seguir las conversaciones que en él se generen. Por supuesto esto no siempre es así y si los administradores quieren pueden permitir que cualquiera pueda enviar mensajes o cualquier archivo adjunto (fotos, vídeos, documentos, etc, etc…). Los grupos públicos de WhatsApp, igual que los privados, tienen límite. En la actualidad este límite está marcado en 256 miembros. Un número bastante alto para conversaciones entre amigos, pero que se puede quedar corto, por ejemplo, si quieres utilizar el grupo para enviar comunicados a seguidores de una página web o similar que quieran utilizar el servicio de mensajería instantánea como medio de difusión. Cómo crear un grupo público La realidad es que crear un grupo público de WhatsApp es exactamente igual que crear un grupo privado. Los pasos son los mismos, solo que a la hora de añadir miembros podrás utilizar un enlace público para que cualquiera que lo tenga pueda acceder.
Cómo crear un enlace para que cualquiera se pueda unir Luego que tienes el grupo creado, es el momento de empezar a promocionarlo para que se una gente a él. Para ello emplearás un enlace o link que podrás enviar a través de la propia app a otras personas, compartirlo en una web, añadir a una publicación en redes sociales, etc, etc… Todo el que pinche sobre él, podrá acceder al grupo y unirse a la conversación. Para crear el enlace debes hacer lo siguiente:
Para crear el enlace debes hacer lo siguiente:
Configurar el grupo para que nadie pueda modificar imagen o descripción La configuración por defecto de los grupos permite que cualquier persona que se una pueda modificar la imagen y la descripción del mismo. Da igual que sean administradores o no, todo el mundo puede hacerlo. Con los grupos públicos en los que puede haber hasta 256 personas, esto puede ser un poco peligroso, así que te recomiendo que una vez creado cambies la configuración para que solo los administradores puedan cambiar esto. El proceso es sencillo:
Permitir que solo los administradores puedan enviar mensajes Como comentaba antes, algunos grupos públicos de WhatsApp permiten que todo el mundo envíe mensajes y otros que solo los administradores lo puedan hacer, es lo que conocemos como grupos restringidos de WhatsApp. El proceso es sencillo:
El plan de marketing digital representa la planificación, los objetivos y la medición de las diversas acciones de marketing digital. Que la organización elige para llegar a sus consumidores. Incluye datos de contexto, desarrollo de productos y servicios y sus competidores, entre otros.
Recomendaciones antes de comenzar: Foco en el consumidor. Nuestro foco debería ser brindar experiencias a nuestros consumidores y no en los productos específicamente. . Flexibilidad. La estrategia no debe ser rígida debido que los planes cambian con enorme velocidad. Objetivos SMART. Realistas ni muy ambiciosos ni demasiado fáciles, nos ayudarán a crecer, pero si son demasiado inalcanzables generarán frustración. Simple y actualizado. Lo simple será amistoso para la consulta. Tener un plan actualizado nos permitirá revisar la estrategia frecuentemente. Existen diversas maneras de hacer un plan de marketing digital, la forma de hacerlo varía de una empresa a otra, de un emprendedor al otro. Lo importante es comprender cuáles son los puntos más importantes para desarrollar uno. Estructura recomendada: Análisis del entorno
Fortalezas internas, oportunidades que da el mercado, debilidades internas y amenazas del mercado. Técnicas, tácticas, herramientas Aquí deberíamos considerar todas las acciones que planificamos realizar para cumplir con los objetivos del negocio. La estrategia de crossmedia. Las redes sociales. El soporte al cliente. El o los sitios web. El marketing de contenidos. El marketing viral. PR e influenciadores. Social gaming y gamification. Mobile marketing. SEO. SEM. La compra programática de medios. E-mail marketing. Las investigaciones de mercados online. El e-commerce. Las apps móviles. Y la implementación de un analytics, entre otras. En definitiva, se trata de seleccionar cuáles son las acciones más relevantes para las estrategias que queremos llevar a cabo. Tipo de resultado esperado. No todas las acciones pueden medirse de la misma manera. Por ejemplo, en muchos casos la medición será más del tipo cuantitativa, es decir cantidades. Y en otras más del tipo cualitativa, cualidades. En otras simplemente tendremos vagas nociones. Entonces deberíamos identificar los grandes objetivos de cada acción. Adquisición de consumidores, retención, branding, es decir exposición a la marca, ventas, o interacción. Establecer objetivos concretos A cada una de las acciones debemos vincularla con un objetivo particular según su naturaleza. Por ejemplo, podemos analizar cuántas ventas se generaron directamente producto de Facebook como fuente de interacción. Pero sería más interesante fijar objetivos relacionados a su naturaleza propia. Como interacciones, reach o llegada, cantidad de me gusta, etc. Mientras que para el e-commerce, lógicamente, las ventas deberían ser el principal indicador. Medir en resultados Si bien esta etapa se realiza justo después de lanzar el plan de marketing digital. Durante y luego de la ejecución de dicho plan es necesario hacer una distinción importante. Muchos de estos objetivos planteados podrían estar siendo monitoreados en forma permanente y automatizada. A través de una herramienta de analytics. Revisar la estrategia Por último, deberíamos hacer el ejercicio de revisar si los resultados planteados en determinados períodos de tiempo, fueron acordes a los objetivos determinados. La revisión debería ser al menos trimestral debido a la volatilidad de la dinámica digital.
El manifiesto de Clue Train (clic para acceder), es una especie de “llamada a la acción” para todas las empresas que operan en un entorno conectado en red. En uno de sus puntos centrales sostiene “los mercados son conversaciones”, dando cuenta de la naturaleza conversacional de los productos y las marcas.
¿Qué pesa más hoy en la elección de un producto: el discurso de la marca o las conversaciones que generan a su alrededor los consumidores de esa marca? 95 TESIS
La digitalización empresarial es un proceso imprescindible para transformar el negocio y adaptarlo a las nuevas tendencias del mercado. No hacerlo es ir en contra del potencial empresarial e impedir el crecimiento, o incluso la supervivencia.
Digitalizar la empresa no se limita a tener una web y publicar en redes sociales. Debes planificar una estrategia integral que te permita explotar todos los medios digitales existentes para transmitir desde la identidad de tu empresa hasta los descuentos que puedas ofrecer. Si quieres adaptar tu empresa a los tiempos que corren, más allá de utilizar frases elocuentes y motivacionales, la digitalización es uno de los procesos que permiten realmente subir un escalón en términos de productividad y rendimiento, en este artículo te exponemos serias razones por las que deberías plantearte la transformación digital de tu empresa. ¿Por qué es importante la transformación digital? La transformación digital ayuda a que una empresa pueda seguir el ritmo de las demandas que tienen sus clientes, manteniéndolas en el futuro. La transformación digital ayuda a que las empresas sigan compitiendo a medida que la tecnología sigue avanzando con ellas. ¿Por qué es importante la transformación digital? Evidentemente, el trabajo que conlleva la digitalización de una empresa está justificado por la gran cantidad de ventajas que ofrece. Sin duda alguna, debes tomártelo como una apuesta a medio-largo plazo, y no hacerlo con prisas para “ir a la moda”. Mediante la explotación del medio online encontrarás nuevas oportunidades de negocio y podrás llegar a más clientes potenciales, ya que se amplía el rango de acción, así que vamos a profundizar en las ventajas de digitalizar tu empresa. 1- Optimiza la experiencia del cliente Tanto si quieres captar nuevos clientes o retener a los ya existentes, mejorar la experiencia del cliente es fundamental para diferenciarte de la competencia. Cada vez se trabaja más con profesionales especializados en UX (experiencia del usuario) para crear entornos más amigables con los clientes online; si quieres convertirlos en el centro de tu foco, la digitalización se puede convertir en tu aliado perfecto. 2- Adaptación al medio No cabe duda de que las circunstancias que rodean al consumo han cambiado desde que la tecnología se ha apoderado de nuestras vidas. Por ello, tanto trabajadores como directivos de tu empresa deberán conocer y seguir las nuevas reglas que rigen esta sociedad. Además, la interconectividad hace que se agilicen los análisis y las tomas de decisiones, permitiendo así una mayor eficiencia en los diferentes ámbitos de trabajo. 3- Reduce costes, aumenta la productividad A fin de cuentas, el tiempo es oro y establecer una línea de contacto directo con el cliente, proveedores, trabajadores, etc. repercutirá en una mejora de los procesos productivos. De este modo, puedes incrementar tu competitividad empresarial y acortar o incluso eliminar los tiempos de espera propios del modus operandi más tradicional. 4- Aumenta la satisfacción de tus trabajadores Uno de los grandes problemas más habituales para conseguir la motivación de los empleados es que estos se aburran en su trabajo y caigan en la rutina. Esto desemboca en una menor productividad, por lo que en términos empresariales te interesa encontrar alicientes para ellos. En ese sentido, una mayor proyección permite estar conectado con los tiempos que corren y se establece que su eficiencia se incrementa en torno a un 40%. 5- Amplía las oportunidades de negocio Como es lógico, el número de clientes potenciales se amplía al contar con Internet como un medio para dar a conocer tu negocio y vender tus productos o servicios. De la misma manera, podrás establecer vínculos con otras empresas que no tienen por qué estar establecidas en tu mismo lugar físico. Primeros pasos para digitalizar tu empresa La digitalización requiere una inversión de tiempo y dinero para que funcione correctamente. Para ello se recomienda el asesoramiento de especialistas para ayudarte a lo largo de todo el proceso. Uno de los lugares donde conviene tener presencia activa es en las redes sociales. Si bien existe un gran abanico de posibilidades y se recomienda estar en todas ellas para llegar a una audiencia mayor, para ir empezando es más recomendable centrarse en dos o tres para conseguir transmitir tu identidad corporativa y, a partir ahí, dar el salto a otras. Dependiendo del sector te interesará empezar por una u otra, pero siempre con una estrategia en marketing de contenidos para explotar al máximo el potencial de las redes sociales. En definitiva, la transformación digital de las empresas es ya una realidad y más vale sumarse a esta tendencia o te quedarás atrás respecto a tus competidores. En Tips Empresariales ayudamos a empresas y pymes con su digitalización desde el principio hasta sentar las bases de una buena integración digital, desde el desarrollo e instalación de software a medida, hasta la gestión del marketing digital para lograr los primeros resultados de Google.
La segmentación de mercado es el proceso por el cual se define y se subdivide un gran mercado homogéneo en varios segmentos identificables, con necesidades, deseos o características de demanda similares.
Su objetivo es diseñar una combinación de mercadeo que cumpla las expectativas de los clientes de cada segmento. Principales tipos de segmentación de mercado: segmentación conductual, demográfica, psicográfica, geográfica, lo que considera el tipo de industria y la que se basa en los productos o servicios ofrecidos. Pocas compañías son lo suficientemente grandes como para cumplir las necesidades de todo el mercado, así que la mayoría debe dividir las demandas totales en segmentos para escoger aquellos en los que la compañía está mejor preparada para cumplir. La segmentación de mercado también es una manera efectiva de descubrir la mejor manera de alcanzar a los clientes. Si se divide el mercado en grupos pequeños o conjuntos específicos de clientes, se pueden crear las estrategias exactas necesarias para alcanzar a cada grupo de clientes. Para realizar una buena segmentación de mercado debe ser posible medir al grupo en cuestión, y este debe ser lo suficientemente grande como para obtener ganancias. En una buena segmentación el grupo debe ser estable y no desaparecer con el tiempo, y deber ser posible llegar a los clientes potenciales a través de actividades de mercadeo. Los 6 tipos principales de segmentación de mercado 1- Segmentación demográfica La segmentación demográfica es una de las segmentaciones más sencillas y probablemente la más utilizada. La mayoría de las compañías la usan para que la población adecuada use sus productos. Los mercados se pueden segmentar en muchas características distintas, como edad, ingresos, tamaño de familia, ocupación, religión, nacionalidad, género y raza, entre otros criterios. Este tipo de división permite observar específicamente las edades de los clientes, o la ascendencia de los competidores en una industria en particular. Cuando se agrupa a los clientes demográficamente se pueden crear estrategias para alcanzarlos de forma específica, ya que las personas que pertenecen a grupos demográficos particulares tienden a reaccionar de la misma manera a la publicidad. Esta clase de división de mercado es tomada en cuenta en casi todas las industrias: desde automóviles, productos de belleza y teléfonos celulares hasta ropa y calzado. Se basa en la premisa de que el comportamiento de compra de los clientes se ve influenciado por su demografía. Un ejemplo de esta segmentación puede ser observado en el mercado de automóviles. Este mercado tiene diferentes rangos de precio; por ejemplo, Maruti fabrica automóviles más baratos, por lo que su objetivo son las personas de clase media. Por otro lado, BMW fabrica autos más caros, por lo que su meta será atraer a compradores de clase alta. 2- Segmentación conductual Este tipo de segmentación divide a la población con base en su comportamiento y su patrón de toma de decisiones. Es posible mercadear un producto o servicio en función del comportamiento de un individuo. Por ejemplo, las personas jóvenes tenderán a preferir un café saborizado, o los fanáticos del deporte suelen usar desodorantes en spray. El comportamiento puede ser una gran manera de identificar la lealtad. Generalmente las lealtades de un cliente hacia una marca en particular ayudan a los publicistas a clasificarlos en grupos más pequeños. Un ejemplo de esta segmentación es la publicidad durante las festividades. En Navidad los patrones de consumo son distintos de los que se aprecian en otros días. 3- Segmentación psicográfica Esta división define un segmento del mercado a través de los estilos de vida de las personas, sus actividades, intereses y opiniones. Esta segmentación es similar a la conductual, pero la psicográfica también toma en cuenta los aspectos psicológicos del comportamiento de compra del consumidor. Se divide la audiencia con base en su personalidad, estilo de vida y actitud. Este proceso de segmentación parte de la premisa de que el compartimiento de compra del consumidor puede ser influenciado por su personalidad y estilo de vida. La personalidad es la combinación de características que forman el carácter individual (hábitos, actitud, temperamento, entre otros factores) y el estilo de vida es la manera en la que una persona vive su vida. Usando esta información se puede construir una imagen de cómo las personas disfrutan ocupar su tiempo libre y qué hace que tengan una respuesta más inmediata. Al definir las actividades e intereses del mercado objetivo, se pueden desarrollar productos y servicios que estén perfectamente diseñados para satisfacer sus necesidades. Por ejemplo, las tiendas de ropa como Zara segmentan su mercado con base en el estilo de vida: los clientes que quieren las últimas tendencias o prendas para ciertos estilos de vida pueden adquirir sus ropas allí. 4- Segmentación geográfica Este tipo de segmentación de mercado divide a las personas con base en su geografía. Los clientes potenciales tienen diferentes necesidades basadas en la geografía en la cual se localizan. Este tipo de división de mercado es importante para las compañías, ya que las personas que pertenecen a distintas regiones pueden tener requerimientos diferentes. Por ejemplo, una compañía puede mercadear calentadores en países fríos que tienen inviernos difíciles, mientras que esa misma compañía puede mercadear aires acondicionados en países más calientes o con veranos intensos. Actualmente el alcance de las industrias es más alto que en el pasado, pero las compañías siguen utilizando los principios de la segmentación geográfica cuando quieren expandir el negocio en áreas más locales o en territorios internacionales. 5- Segmentación por industria Este mercado se divide en las diferentes industrias. Por ejemplo, se puede definir la industria de la agricultura y puede incluir todo lo relacionado con esa área: desde productores masivos de alimentos hasta granjas familiares pequeñas. Esto se puede especificar aún más, segmentando por productos como lácteos, carnes, productos orgánicos, frutas, entre otros. Mientras más específico, mejor probabilidad de definir el mercado de consumo. 6- Segmentación por productos o servicios ofrecidos Se puede tomar una categoría amplia, como computadoras, o elegir un nicho especifico como cortinas para ventanas. También se puede segmentar desde una perspectiva de servicios: desde una categoría amplia como reparación de autos, hasta un elemento específico como frenos o limpieza de inyectores. Mientras más específica sea la segmentación, mayor probabilidad de que la publicidad, el producto o el servicio sean exitosos.
En este curso descubrirás cómo identificar las necesidades de los consumidores y una vez detectadas dichas necesidades, conocerás cómo desarrollar un modelo de negocio que permita satisfacerlas de una forma económicamente viable.
Analiza las nociones básicas que cualquier emprendedor debe tener en cuenta a la hora de plantear su proyecto. Si estás empezando y quieres adquirir conceptos fundamentales para la correcta implementación de tu idea en el mercado, este es tu curso. En este curso aprenderás a:
La cuarta revolución industrial (4RI) trae aparejados una serie de cambios disruptivos tanto en los modelos de negocios como en las cadenas productivas que los sustentan. La logística, como parte fundamental de estos procesos, no queda ajena a estos cambios trascendentales. Esta cuarta revolución industrial se caracteriza por la velocidad, la amplitud y profundidad en que ocurre. Los cambios son tan vertiginosos que cambiarán la manera como vivimos, trabajamos y nos relacionamos, impactando a los países, las empresas, las industrias, y la sociedad en su conjunto (Schwab, 2016). El sistema logístico del futuro, en consecuencia, apunta a la interconectividad de la información, la optimización del tiempo y los recursos, con una fuerte inversión y desarrollo en innovación para mantener su competitividad.
En los próximos años veremos como la digitalización de una serie de procesos, así como la masificación de tecnologías como el blockchain, el internet de las cosas (IoT), la realidad aumentada y la inteligencia artificial (AI) generarán cambios paradigmáticos en el sector de la logística y el transporte internacional, abriendo nuevas oportunidades para aquellos que puedan aprovechar estas tecnologías y generando brechas crecientes con aquellos sectores que no logren adaptarse oportunamente al nuevo contexto. En el caso particular de la logística en América Latina y el Caribe, el desafío es aún mayor debido a la alta heterogeneidad que caracteriza a la región. Tal como ha sucedido en otros momentos de la historia del transporte en la región, es de esperar que algunos sectores productivos, así como algunas infraestructuras asociadas el comercio internacional, como pueden ser los grandes puertos o aeropuertos hubs de carga, accederán a las tecnologías de vanguardia y demandarán servicios logísticos capaces de desenvolverse en este ambiente hiperconectado. Sin embargo, al mismo tiempo, una parte importante de los sectores productivos más tradicionales, y particularmente las PYMES, continuarán operando en una lógica de logística tradicional. Tal diferencia supone un desafío tecnológico y regulatorio para el Estado que deberá dar servicios y facilitar procesos tanto para aquellos que operan en un entorno de logística 4.0 como para aquellos que seguirán operando en la forma tradicional. Cuán rápido converjan ambos esquemas, será crucial para aprovechar plenamente la potencialidad de estos cambios, evitar que la tecnología se alce como una barrera de entrada a algunos mercados o termine favoreciendo el proceso de concentración que vive la logística internacional. El Boletín FAL presenta un diagnóstico preliminar, sobre las tecnologías capaces de generar cambios disruptivos en la logística, sus potenciales impactos para la industria y desafíos que representan para una adecuada regulación y competencia en los mercados globales. En la primera y segunda parte se presentan algunos antecedentes sobre el surgimiento de una logística 4.0, y se describen algunas de las tecnologías con mayores efectos disruptivos sobre la logística comercial. La tercera parte analiza la situación particular de la región, con especial énfasis en la detección de posibles barreras de entrada que la introducción de estas tecnologías pudiese producir en algunos mercados y los necesarios cambios regulatorios para evitarlas. La cuarta parte detalla algunas de las normativas y sistematización de mejoras prácticas internacionales vinculadas a la adopción de tecnología y logística. Finalmente, en la quinta parte, se brinda un conjunto de recomendaciones para asegurar una adecuada convergencia de la logística tradicional a la logística 4.0, incluyendo la interoperabilidad de los sistemas asociados a la producción y el comercio.
Estrategia Crossmedia. Es la integración de los distintos canales de comunicación, en una única estrategia. Segmentando y personalizando el mensaje para un público objetivo, mediante la selección de los medios más adecuados.
Estrategia de marketing en redes sociales. Más allá de las definiciones tradicionales de redes sociales, en cuanto a marketing digital, representan el uso de plataformas basadas en internet, para generar conexiones e interacciones con amigos, familiares, colegas de trabajo, compañeros de aula, conocidos y clientes. En los últimos años, las organizaciones las han utilizado para generar relaciones con sus públicos y reconocimiento de marca, ejemplos son, Facebook, Twitter, Linkedin entre otras. Marketing relacional. Es el marketing de las relaciones, que utiliza todas las técnicas a su alcance, incluyendo la últimas tecnologías en comunicación y producción, para convertir cualquier contacto con un cliente real o potencial, en una relación duradera y satisfactoria para la marca y el consumidor. Es el que nos asegura la rentabilidad, a largo plazo. Soporte al cliente. Aparentemente, podría ser un tema menor, pero la realidad es que es uno de los más relevantes del marketing digital. Muchas empresas dejan librados al azar, la forma en la que van a soportar a sus clientes potenciales o actuales, pero en definitiva, se trata de una experiencia única y planificada que dejará una marca invaluable en nuestros consumidores. Entonces, ¿cómo vamos a responder? ¿A qué tipo de consumidores le daremos un trato diferencial y a cuáles un tipo de trato estándar? ¿Qué canales vamos a poner a disposición? En esencia, un buen soporte, genera una experiencia relevante, generando un vínculo mucho más fuerte con el cliente, que inclusive los casos en los que no haya habido ningún tipo de problema. El plan de marketing, representa la planificación, los objetivos y la medición de las diferentes acciones de marketing que la organización elige para llegar a su consumidor, incluyendo datos del contexto, desarrollo de productos y servicios y sus competidores entre otros. En esencia el plan de marketing y el plan de marketing digital, deberían formar parte de un mismo documento, aúnque aún existen casos de organizaciones que los mantienen en forma separada, por su propia evolución del paradigma digital. Sitios web y gestores de contenidos. Bien es sabido que los sitios web, son unos de los pilares de internet y sobretodo del marketing digital. Son los grandes aliados de las organizaciones y personas, para personalizar una buena experiencia con sus consumidores. Dentro de ellos, están los gestores de contenidos, que son plataformas permiten crear y administrar sitios fácilmente. Cada vez más, toman mayor protagonismo por sobre el total de los sitios existentes. Los más conocidos son, Wordpress, Joomla, Drupal, que se llevan la mayoría de este segmento. Marketing de contenidos. Es uno de los grandes pilares del Inbound Marketing. Implica desarrollar contenidos atractivos y relevantes para nuestro público y distribuirlos, a través de todos los canales seleccionados para atraerlos hacia la marca. Estos podrían ser videos, podcast, artículos, imágenes entre otros. Marketing viral. Es un fenómeno social, que emplea técnicas de marketing, para lograr que un mensaje se distribuya, exponencialmente a través de una red de personas. Existen diversos tipos de campañas que se pueden planificar, pero la efectividad dependerá, totalmente de la relevancia para el usuario final. El famoso de boca a boca existe, desde que el ser humano se comunica. Aúnque con el nacimiento de los medios masivos de comunicación, internet y por sobre todas las cosas las redes sociales, este fenómeno se ha generalizado de una manera impresionante. Las relaciones públicas representan el conjunto de acciones continuas, tendientes a fortalecer vínculos con los distintos públicos de la organización. Informando, interactuando para lograr consenso, fidelidad y apoyo hacia ella. La mejor estrategia, será integrarlo con el marketing de contenidos y las redes sociales, logrando una experiencia única, que nos permita llegar a los diferentes públicos. Los influencers. En este sentido, las personas y organizaciones, se han dado cuenta, de que una forma eficiente de mejorar los resultados de sus estrategias de relaciones públicas, es lograr que las persona que más influyen sobre un sector determinado, que gozan de credibilidad, difundan ante sus audiencias noticias, mensajes o novedades, de dichas personas u organizaciones. Esto implica una gran interacción y actualmente existen individuos, que se dedican exclusivamente a este tema. Todo esto se relaciona con el marketing viral. Social Gaming y Gamification. Los juegos en redes sociales, han tenido un gran impacto en el marketing digital. Dado que las marcas los utilizan con diferentes formatos, como grandes medios para, trasmitir sus mensajes. Por otra parte, el término de Gamification, refiere la aplicación que tienen la dinámica y aplicaciones que tienen los juegos, a situaciones no lúdicas, con el objetivo de generar un cambio en el comportamiento de nuestros usuarios. Existen miles de ejemplos acerca de esta temática, es aplicada por empresas como Likedin, Foursquare, Facebook entre otras. La importancia de los smart phones o celulares inteligentes, es cada vez más relevantes. ya, no podemos pensar en estrategias de marketing digital sin contemplarlos. Las personas, actualmente destinan mucho más tiempo a estos dispositivos que a sus computadoras de escritorio o notebooks. Todo el mundo quiere aparecer listado, en las principales posiciones de los motores de búsqueda, sobre todo en Google, pero aquí, no hay recetas mágicas. Ahora vamos a ver el Seo o Seach Engine Optimation. El SEO, implica desarrollar diversas técnicas y aplicarlas, para que nuestros contenidos se indexen de manera correcta, según como nuestro público objetivo las busca. Y logremos incorporarnos orgánicamente en las primeras posiciones, dentro del buscador, ante determinadas keywords o palabras claves. El SEM, representa las campañas patrocinadas de anuncios pagos, a través de diversas plataformas, como Google Awards, Yahoo ads, Bing ads entre otras. El SEM, es una herramienta bastante inmediata, puesto que sus resultados, son de corto plazo y bastante medibles. La compra programática de medios. Según Wikipedia, la compra programática de medios o Real Time Bidding, es un modelo de compra venta de publicidad en tiempo real. Es una tecnología pensada para impactar al usuario en el momento preciso y en un contexto determinado. La compra programática o RTB, hace posible acceder en tiempo real, a una impresión de un anuncio en internet, que está a punto de mostrarse. Integrar la información disponible, sobre el usuario que la verá y el sitio web sobre la que aparecerá y tomar en ese mismo momento, la decisión de comprar o no, esta impresión. El E-mail marketing, es uno de los grandes pilares del marketing digital, pero lamentablemente, es uno de los peores aprovechados. Implica desarrollar un criterio estratégico en el manejo adecuado y una comunicación directa, mediante correos electrónicos, con una enorme potencialidad de segmentación, entre la organización y su público. Intentando ser relevante y no invasivo. Analytics. Representan técnicas, metodologías y plataformas, que permiten medir, analizar y comprender el comportamiento de los usuarios en un sitio web, plataforma o aplicación, con el objetivo de mejorar la toma de decisiones. Existen diversos ejemplos, aúnque el más conocido es Google Analytics. Investigación de mercado online. El analytics es un gran aliado del marketing digital, pero lamentablemente, no nos ayuda a contestarnos todas las preguntas, que nos van surgiendo a lo largo del camino. Entonces, la investigación de mercados online, nos ayudará a explorar y comprender el comportamiento de nuestros usuarios, a través de diversas técnicas. El E-commerce. El comercio electrónico, consiste en la compra y venta de productos o servicios, físicos o virtuales, a través de canales electrónicos. El marketing digital lo ha potenciado y viceversa, e influido para el desarrollo de nuevas estrategias técnicas y herramientas. Los números globales del comercio electrónico siguen creciendo y cada vez son más las personas que eligen el comercio electrónico, por sobre el comercio tradicional. El Business Intelligence o B.I. es una disciplina creada hace pocas décadas. potenciada por la llegada de las computadoras. En las organizaciones actuales, abundan los datos, por lo que el B.I. representa el proceso de transformar los datos en información y dicha información en conocimiento, para potenciar la toma de decisiones. Actualmente, existen numerosas herramientas, como Pentaho, Board, Tableau Software, Sisense, SAP Business Objects, muchas accesibles para todo el público y otras bastantes prohibitivas. Pero como siempre la clave está en el criterio profesional para usarlas y no la tecnología específica, para obtener los mejores resultados. Big Data. En el mundo actual, se siguen acumulando cantidades incalculables de datos e información. El big data representa el almacenamiento, procesamiento, análisis, distribución, visualización y aplicación de enormes volúmenes de dichos datos, con el objetivo de tomar decisiones en periodos cortos de tiempo, aplicados a diversas situaciones.
La forma más común de realizar un mapa de procesos es representado mediante un diagrama de flujo de trabajo. Su objetivo es aumentar la visibilidad sobre un proceso o una serie de procesos paralelos permitiendo detectar lo que funciona, para tomar la decisión de exportarlo a otras áreas, y también todo lo que se considera susceptible de mejorar, de forma que sea posible poner las medidas necesarias para su corrección a tiempo.
Hacer un mapa de procesos de la empresa es una tarea compleja que puede ser clave en la elaboración de un plan estratégico corporativo, pero ¿qué es exactamente un mapa de procesos? ¿Qué aporta a la empresa? El mapa de procesos es la representación gráfica, o sea el diagrama, de la interrelación existente entre todos los procesos y subprocesos de la empresa. Dicho así, puede parecer fácil de realizar, pero la verdad es que suele ser una tarea ardua que implica a los diferentes departamentos de la empresa. El objetivo de este mapa es conocer de forma muy detallada y profunda el funcionamientos de los procesos y actividades en los que la empresa está involucrada. Lo suele realizar un equipo con responsables de todos los departamentos, que se ocupan de identificar los procesos, tanto los principales como los secundarios. De hecho, se suele diferenciar tres grandes grupos de procesos de la organización: estratégicos, operativos y de soporte. Que es el mapa de procesos La definición de mapa de procesos es simple, ya que se trata de una representación gráfica de la secuencia de acciones de que se compone cada proceso. Cada uno de ellos está compuesto por actividades encaminadas a la consecución de un fin específico o un resultado determinado. En esta representación, las interrelaciones adquieren una relevancia muy especial. Cual es la importancia del mapa de procesos La importancia del mapa de procesos radica en su potencial para:
Beneficios de los mapas de procesos Un mapa de procesos es mucho más que un simple diagrama. Cuando está bien hecho, sin errores, aporta mucha información vital para el desarrollo de la actividad de la empresa. Así, esta herramienta se puede utilizar para:
Como hacer el mapa de procesos Empezar el mapeo de procesos en una empresa genera muchas dudas sobre cómo implementarlo pero también sobre los beneficios que conlleva. Así pues, es importante determinar cuáles son las ventajas:
Crear un mapa de procesos
Una vez todos los procesos de la compañía son conocidos, el siguiente paso es elaborar el mapa de procesos. Éste podría considerarse como una “gran telaraña” de procesos unidos entre sí representados gráficamente.
Hacer un mapa de procesos en Word en 7 pasos La construcción de un diagrama de flujo para crear un mapa de procesos requiere de siete pasos, que se detallan a continuación y pueden desarrollarse en Word: 1. Establecimiento de los límites. Es imprescindible conocer de dónde parte y hasta dónde llega cada proceso. Para ello hace falta plantearse dos cuestiones: ¿Dónde comienza el proceso? y ¿Dónde termina? 2. Descripción de las tareas. Para profundizar en cada proceso se necesita saber de qué tareas y/o actividades se compone. Hay que ser capaz de responder a las siguientes preguntas:
3. Determinación del orden de las tareas. Es el momento de secuenciar los pasos y para ello se puede utilizar el conocido método de los post-its, que permiten realizar ajustes posteriores, en los casos en que se considere necesario. Se recomienda no comenzar a dibujar las flechas hasta más tarde. 4. Incorporación de la simbología específica. Dibujar los símbolos apropiados es la única forma de universalizar el acceso a la información que se muestra en el mapa de procesos. Para ello se puede empezar con los símbolos básicos:
Llegados a este punto se pueden sentar las bases del modelo sobre el que se trabajará dibujando gráficos utilizando que muestren el enfoque apropiado. Así:
6. Verificación de la integridad. Hay que poner los medios necesarios para realizar comprobaciones posteriores que ayuden a conocer la consistencia y calidad de la información recogida en el diagrama y para ello se deben aportar datos sobre la fecha, la autoría o la información gráfica, que faciliten la referencia. 7. Finalización del diagrama de flujo. El punto final en la elaboración del gráfico es el primero de la utilización del mapa de procesos como tal. Antes de considerarlo acabado hay que lograr el consenso entre las partes que intervinieron en su elaboración, eliminar duplicidades o redundancias y llenar vacíos de información, cuando se localicen. El propósito del mapa de procesos es aumentar la comprensión sobre los procesos gracias a diagramas que simplifican la presentación del contenido ayudando a conocer:
Aspectos clave para saber cómo se elabora un mapa de procesos Por eso, en la construcción de un mapa de procesos hay que tener en cuenta cuatro puntos importantes:
Vídeo: cómo se hace un mapa de procesos en Excel Si quieres saber cómo hacer un mapa de procesos en Excel puedes consultar este vídeo: https://www.youtube.com/watch?v=LOSrJzOPBAg Mapa de Procesos en Lenguaje BPMN BPMN por sus siglas en inglés, Business Process Model and Notation, Modelo y Notación de Procesos de Negocio. Es un lenguaje gráfico estándar que permite el modelado de procesos de negocio, en un formato de flujo de trabajo (workflow). Mapa de Procesos El mapa de procesos es una representación gráfica de los procedimientos que lleva a cabo la organización. Este diagrama muestra todos los procesos y subprocesos de la organización y la interrelación existente entre los mismos. Las ventajas para la organización de identificar y clasificar los procesos son:
Clasificación de los Procesos
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