Apoyarte en incrementar las ventas de tu empresa es de los principales objetivos Tips Empresariales, sin importar el sector que te desenvuelvas. Las ventas son la energía de todo negocios. ¡Sin ventas no hay negocio! Por eso en este post te contamos algunos tips para incrementar las ventas de tu negocio.
1. Usa las nuevas tecnologías a tu favor Sin importar cuál sea tu negocio, siempre es clave usar las nuevas tecnologías a tu favor. Si ya tienes una web, piensa en cómo comenzar a captar nombres, emails, números de teléfono. Si ya tienes una base de datos, recurre al email marketing y usa Lead Magnets efectivos para aumentar las ventas de tu negocio. Aprende a segmentar tu base de datos. Comienza a producir o vender infoproductos en Hotmart o en Clickbank. Las opciones son infinitas y están a un clic de distancia. 2. Mejora y amplía lo que ofreces Mejorar los productos o servicios es una vía segura para aumentar las ventas de tu negocio. Lanzar nuevos productos, agregar productos complementarios o diversificar tu portafolio, te permitirá darle a tus clientes más alternativas para elegir. Además así lograrás captar nuevos públicos. 3. Mejora la atención al cliente Atender con mayor rapidez o brindar un trato personalizado, bien sea a la hora de responder dudas, tomar pedido o entregar el producto o servicio, se traducirá en mayores niveles de satisfacción de tu cliente. La mejor forma de vender es a través del servicio al cliente. 4. Destaca tu ventaja competitiva Todos tenemos competidores. Lo importante es ofrecer una diferenciación a nuestros clientes. Por ejemplo, puedes conseguir que tu trato al cliente haga que su experiencia de compra siempre sea positiva, como lo intentan hacer Starbucks y McDonald’s. 5. Elige un nicho. Reducir tu target (a un nicho) hace que sea posible especializarte en un tipo concreto de consumidor. Las ventajas de atender un nicho de mercado es que podrás conocer mejor las necesidades, gustos, preocupaciones y preferencias de tus clientes potenciales. De esta forma será más sencillo diseñar productos, servicios y estrategias a la medida de tu cliente ideal. 6. Microtargeting. Aumentar las ventas es casi imposible si aumentar la publicidad digital. Gracias a Internet, puedes identificar a las personas y agruparlas en segmentos específicos con rasgos que los une. Seguidamente puedes construir mensajes especialmente diseñados para cada segmento. De esto se trata el microtargeting, una forma avanzada de segmentación que se vale del análisis de Big Data para detectar patrones comunes que llevan a un pequeño grupo de tu audiencia objetivo, a tener motivaciones similares para tomar una decisión de compra. Para vender más ya no hay que hacer más publicidad, sino microsegmentar y llegar con el mensaje y la oferta adecuada para cada segmento. 7. Aumentar las formas de conectar con tus clientes. Tener un sitio web responsive y contar con presencia activa en las redes sociales donde hace vida tu target implica que ahora tu negocio esté abierto 24/7. De esta manera, la disponibilidad y la exposición de tus productos y servicios aumenta exponencialmente. Al igual que aumenta la posibilidad de llegar a un mayor número de clientes. Como si esto fuera poco, si vendes productos digitales puedes afiliarte a plataformas como Hotmart. Así tu fuerza de ventas se multiplica. Pues tendrás más personas promocionando, contactando, persuadiendo y atendiendo clientes. Aumentar las ventas de tu negocio es más fácil de lo que imaginas. 8. Usa testimonios de clientes satisfechos. El uso de testimonios de clientes satisfechos da constancia de la calidad de nuestro producto o servicio. ¿Recuerdas que en nuestro post sobre LinkedIn te hablamos de las recomendaciones? Pues los testimonios, al igual que las recomendaciones en LinkedIn, generan confianza en nuestros potenciales clientes. De esta forma aumentas las probabilidades de que te compren. 9. Nunca dejes de prospectar. Para aumentar las ventas de tu negocio, siempre debes analizar a tus consumidores. Actualmente, herramientas como Google Analytics te permiten conocer rasgos demográficos, gustos, preferencias y otras características de las personas que visitan nuestra web. Analizar esta data facilitará que puedas formular estrategias más efectivas. Paralelamente, siempre debes escuchar a tus clientes. Sus opiniones, comentarios, críticas y sugerencias te permitirán saber en qué debes mejorar. Además, prospectar te permitirá conseguir que tus clientes actuales te vuelvan a comprar. El análisis de tus clientes te permite ofrecerles nuevos productos o promociones adaptados a sus más recientes deseos y necesidades.
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Tu empresa necesita acompañar los cambios del mercado y los de tu público. El COVID-19 cambió de forma irreversible la manera de cómo las personas descubren, evalúan, comparan, recomiendan y aprenden sobre productos y servicios. Los consumidores hoy tienen acceso a una infinidad de informaciones que les permiten estar en control de todo el proceso de compra. Esto es muy visible cuando evaluamos nuestro propio día a día como consumidores (B2C) y también es tan real para el contexto de compras B2B. Diversas investigaciones indican que del 50 a 70% de todo el proceso de compra sucede en Internet antes de cualquier contacto con el cliente con alguna persona de empresa proveedora.
El proceso de compra ya cambió, pero la mayoría de las empresas aún no se han adaptado a esta realidad, especialmente en lo que se refiere a los procesos de Marketing y Ventas. En el modelo (playbook) antiguo, el Marketing era responsable por generar awareness, principalmente por medio de propaganda en los pocos canales donde el consumidor tenía acceso a la información. Mientras tanto, el equipo de Ventas – trabajando de forma poco integrada con el Marketing – buscaban prospectar sus propias oportunidades e intentaban controlar y restringir al máximo el proceso con el cliente. Este modelo simplemente ya no funciona más cuando el consumidor está en control de todo el proceso. Las empresas tienen gasto cada vez más con un proceso cada vez menos eficiente en generación de resultados. No es extraño que diferentes fuentes de investigación con PYMES indican que crecer y generar nuevos negocios es siempre uno de los tres desafíos principales de cualquier negocio, y la mayoría de las empresas se siente impotente en este escenario donde el modelo que funcionó por 20 años ya no funciona más. En contraste, las empresas modernas que más crecen son las que tienen un abordaje totalmente diferente. Externamente, estas empresas se preocupan en generar valor al educar su mercado, tanto de forma online en cuanto las interacciones personales, convirtiéndolas en una referencia y autoridad dentro del tema de su negocio. Internamente, las áreas de Marketing y Ventas trabajan de forma integrada y con co-responsabilidades y previsibilidad sobre metas específicas de generación de oportunidades, ventas, ingresos y crecimiento. Creo que el Marketing Digital tiene un papel fundamental en esta misión. A través de principios como el Marketing de Contenido, el uso de técnicas de atracción y conversión de visitantes en Leads, el Marketing se puede posicionar como un canal de referencia y de generación de oportunidades calificadas, mientras que Ventas puede aprovecharse de la inteligencia generada para hacer un abordaje educativo y eficiente encima de Leads cada vez más preparados e interesados en el producto o servicio de la empresa. Todo esto de forma bastante objetiva, medible y sustentable a largo plazo. Sin embargo, sabemos que esa misión puede no ser tan simple. Contáctate con nosotros para que te informemos y asesoremos sobre las oportunidades para tu empresa.
El Mapa de Empatía es una herramienta que sirve para diseñar el perfil de tu cliente ideal con base en sus sentimientos. Es un instrumento que busca describir el cliente ideal de una empresa por medio de análisis de 6 aspectos, relacionados a los sentimientos del ser humano. Puede ser realizado a partir de preguntas que ayudan a entender a conocer el cliente y como relacionarse con él.
Imagina entrar en la mente de tu público objetivo, comprender lo que él desea y, así, ofrecer productos, servicios y atención más adecuados. Parece improbable, pero, en cierta forma, eso puede ser hecho por medio de algunas herramientas. Una de estas es el mapa de empatía, recurso utilizado para diseñar el perfil de tu cliente ideal con base en sus sentimientos. Pero ¿Qué es la empatía? La empatía es la habilidad de comprender el estado emocional del otro al colocarse en su lugar. El mapa de empatía permite ver las situaciones sobre perspectivas diferentes y entender las razones por las cuales los individuos actúan. Ahora, imagina retirar esos sentimientos del plano de las ideas y colocarlos sobre el papel, dividiéndolos en categorías como dolores, necesidades y sentimientos, en cuadrantes que facilitan la visualización. Es así que funciona el mapa de empatía. Como su nombre lo dice, la idea es detallar la personalidad del cliente para comprenderlo. El mapa de empatía puede ser diseñado en una pizarra, papel o en computador. Cuando es hecho en papel, es común que sea completado con post-its. Independientemente del soporte elegido, este debe ser dividido de la siguiente manera:
Como puedes ver, es dividido, en la parte superior, en cuatro preguntas relacionadas al cliente:
Cómo hacer un mapa de empatía en 7 pasos 1. Estudia previamente el comportamiento de tus clientes ideales para crear una persona — un personaje ficticio construido a partir de personas reales, con características sicológicas, que representa un grupo con cualidades y comportamientos parecidos. A partir de esto, puedes compartir tus resultados con otras personas del equipo y hacer una lluvia de ideas para presentar ideas y recibir sugerencias de los colegas, que te permita caracterizar el segmento de clientes. Además de eso, debes otorgar un nombre y edad, que ayudará a dar una noción de quien se trata. Cuando tengas esas informaciones, ¡Estarás listo para empezar a completar tu mapa de empatía! 2. ¿Qué ve? Ese primer cuadrante se refiere a los estímulos visuales que tu cliente recibe. Intenta responder a preguntas como: ¿Cómo es el mundo en que la persona vive? ¿Cómo son sus amigos? ¿Qué es lo más común en su cotidiano? 3. ¿Qué escucha? Aquí, piensa en lo que tu cliente oye no solamente en sentido sonoro, de música o conversaciones, sino también en las influencias de diversas fuentes, como medios de comunicación. Puedes buscar responder a preguntas como: ¿Cuáles personas e ideas la influencian? ¿Quiénes son sus ídolos? ¿Cuáles son sus marcas favoritas? ¿Qué productos consume? 4. ¿Qué piensa y siente? Son las ideas que tu producto o servicio despierta en la mente de los consumidores. ¿Cómo la persona se siente en relación con el mundo? ¿Cuáles son sus preocupaciones? ¿Cuáles son sus sueños? 5. ¿Qué habla y hace? Este punto se relaciona al consumo del producto o servicio, desde cuando el cliente toma la decisión de comprarlo. Para entender lo que tu cliente habla y hace, presta atención a su comportamiento: el discurso que hace y lo que practica. Responder preguntas como estas puede ayudar: ¿Sobre qué acostumbra hablar? Al mismo tiempo, ¿Cómo actúa? ¿Cuáles son sus hobbies? 6. ¿Cuáles son sus dolores? Corresponde a las dudas y obstáculos que tu público debe superar para consumir tu producto. ¿De qué tiene miedo? ¿Cuáles son sus frustraciones? ¿Qué obstáculos debe traspasar para conseguir lo que desea? 7. ¿Cuáles son sus necesidades? Tiene relación con lo que puedes colocar en práctica para sorprender a tu público objetivo, mostrándole posibilidades. Pregúntate sobre: ¿Qué es éxito para tu persona? ¿A dónde este quiere llegar? ¿Qué acabaría con sus problemas? Cuando tengas todos los cuadrantes completos, ¡Tu mapa de empatía estará listo! Como mencionamos, tener empatía significa colocarse en el lugar del otro. Al hacer eso con tus clientes, conseguirás comprenderlos mejor y huir de falsas creencias sobre ellos a la hora de tomar decisiones.
Guía práctica para comenzar un negocio que funcione. Empezar una empresa es emocionante, pues poner en marcha una idea de negocio y llevarla al éxito es gratificante y autorrealizador. No obstante, no siempre es fácil hacerlo, especialmente cuando no se tiene una formación específica en este ámbito. Una buena idea no garantiza el éxito, pues es importante que cierren cuentas, que se entiendan las necesidades del cliente, que exista una comunicación con éste que sea eficiente, entre otros aspectos.
1. Capacítate y fórmate. Antes de nada, es necesario tener en cuenta que aunque puedes tener una idea muy buena, montar una empresa puede requerir de conocimiento que a menudo no se enseña en tu especialidad. Hay muchos cursos para emprendedores que te pueden ser de gran utilidad. 2. Haz un modelo de negocio realista. Tener una idea es genial, pero no todas la ideas son viables. Si quieres que tu negocio sea exitoso, es necesario que tengas un modelo de negocio realista, y para ello debes ser honesto y sensato. El modelo de negocio te ayudará a saber hacia dónde tirar, y qué es lo que tienes que hacer para que tu empresa funcione. 3. Haz un presupuesto. También es necesario que hagas un presupuesto y éste debe ser realista para evitar decepciones. No todo son beneficios en una empresa y, lógicamente, si gastas más de lo que ganas tendrás que cerrar. Un buen consejo es que sobrestimes tus gastos y subestimes tus beneficios. Quizás así estarás alerta y no correrás riesgos financieros. 4. Piensa en el cliente. Tu idea parece buena y parece viable, pero es importante que pienses en el cliente, y saber qué quiere, cuándo, cómo y cuánto compra o utiliza ese servicio es de vital importancia. No pienses solo en lo que a ti te gustaría que fuese tu negocio, porque será el cliente el que te haga saber si le interesa o no lo que ofreces. 5. Investiga a la competencia. Analiza si es excesiva o si algún competidor hace las cosas bien. Esto puede aportarte información muy valiosa para tú negocio. Es bueno que antes de iniciar un negocio realices un análisis FODA. 6. Infórmate de las ayudas para emprendedores. Seguramente vayas a tener que invertir, pues por muy buena que sea una idea, debe ser viable económicamente también. Si no dispones de capital, infórmate de las ayudas o subvenciones que tanto las instituciones locales o estatales proporcionan. Además de las subvenciones, puedes acudir a inversores para ver si están interesados en tu producto o servicio. 7. Pon en marcha la empresa y no te desesperes con la burocracia. No le des más vueltas… y, ¡monta la empresa! Una vez lo tengas claro ya puedes dar un paso adelante. Ahora bien, montar una empresa puede ser estresante, porque que hay que rellenar mucho papeleo, pagar tasas e impuestos y, además, estar pendiente de la burocracia. 8. Piensa en la comunicación y el marketing. Una vez tengas la empresa montada, es necesario que le hagas llegar al cliente tus servicios. La comunicación y el marketing son el 80% del éxito de tu negocio, por lo que no debes de olvidarte de su importancia. 9. No te olvides del mundo digital. El mundo digital es el que predomina en la actualidad, así que si quieres tener éxito debes de explotarlo a tu beneficio. Compra un dominio, contrata un buen hosting, crea una web y un blog, que es una gran manera de interactuar con tus posibles clientes. Además, debes trabajar el branding. 10. Piensa en los recursos humanos. Si deseas tener trabajadores, debes de estar al día en cuanto la gestión de recursos humanos. Si no tienes intención de contratar a empleados puesto que no puedes hacer frente al gasto en estos momentos, emplea otras estrategias que no requieran dinero para conseguir talento. 11. Mide los resultados. Es la mejor manera de detectar lo que estás haciendo bien y lo que estás haciendo mal. Las redes sociales pueden aportarte feedback, por eso es importante que te muevas por este entorno, pues te permite saber si tu producto gusta o no. 12. El dinero no es lo más importante en las ventas iniciales. Es posible que quieras hacer dinero con tu negocio, que es vital para que todo marche correctamente. No obstante, en las fases iniciales de tu negocio es importante que prestes especial atención a tu cliente para que se sienta satisfecho y seas capaz de fidelizarlo. 13. No tengas prisa por crecer. La ilusión de tener un negocio puede llevarte a querer crecer rápido, pero pensar así también puede provocar frustración si no se cumplen tus expectativas. Encárgate tener una base sólida y valora los pequeños logros porque el incremento paso a paso y mes a mes es un gran éxito. |
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